[CRM-INTEROP] Virtueller Runder Tisch zur CRM-Integration

(openPR) PLAUE, 28.08.07 - Der Software-Entwickler und IT-Dienstleister metux IT services lädt zum "Virtuellen Runden Tisch zur CRM-Integration". Ziel des Projekts ist die Schaffung von Anbieter-übergreifenden Schnittstellen-Standards für die Integration verschiedenster CRM-Lösungen mit anderen Anwendungen wie zB. Mailing/Messaging, Dokumentenmanagement/CMS, Ticketverwaltung, ERP, usw.

Der Markt hat in den den vergangenen Jahren ein breites Spektrum an CRM-Lösungen hervorgebracht - sowohl kommerziell als Open-Source - die alle für sich ihre Vor- und Nachteile haben. Die Integration mit anderen Informationssystemen, wie zB. Messaging (eMail, Fax, usw), Dokumentenmanagement, Ticketverwaltung, ERP uvm. stellt jedoch nach wie vor eine große Herausforderung dar.

Zwar existieren weitestgehend ganzheitliche Lösungen, diese sind jedoch idR. stark auf bestimmte Branchen bzw Anwendungsgebiete spezialisiert, für kleine Unternehmen bzw. Freelancer meist nicht rentabel und erfordern einen zu hohen Einarbeitungsaufwand. So greift diese Zielgruppe nach wie vor, meist nur zu leichtgewichtigen CRM-Systemen in Kombination mit einer Reiher separater Datensysteme, ohne umfassende Integration, sodaß nur ein ein geringer Teil des Potentials ausgeschöpft wird. Ein weiteres nicht zu vernachlässigendes Hindernis stellen fehlende oder unzureichende Migrationsmöglichkeiten und die daraus resultierende Bedenken vor einer dauerhaften Bindung an einzelne Produkte dar.

Ziel des "Virtuellen Runden Tisches" ist die sukzessive Spezifikation von Schnittstellen, über die sich verschiedene, einzelne Datensysteme sehr leicht individuell koppeln lassen. Die erarbeiteten Spezifikationen sind für jedermann frei zugänglich. Patentierungen (die nach EU-Recht ausgeschlossen, aber dennoch in großem Umfang von den Europäischen Patentämtern gewährt werden) sind explizit untersagt.

Aktuelle Themenschwerpunkte sind uA.:

* Abgleich von Kontakten/Adressen zwischen CRM und anderen Systemen (zB. eMail oder CMS)
* Vernetzung von CRM und CMS für zielgerichtete Pressemitteilungen oder Kundeninformationen
* Elektronische Rechnungsdaten
* Vernetze Kundenkorrespondenz in eMail, CRM und CMS
* Eröffnung und Zuordnung von Tickets und Kundenkorrespondenz



Wie funktioniert der "Virtuelle Runde Tisch" ?

Da die Beteiligten meist räumlich weit entfernt sind, gestalten sich persönliche Zusammenkünfte schwierig. Insofern werden elektronische Kommunikationsmedien wie eMail, Telefon/VoIP oder Chats bevorzugt. Die konkrete Ausgestaltung richtet sich jeweils nach den Wünschen der Teilnehmer.

Anmeldungen bitte per eMail an Hr.Weigelt via .

Der "Virtuelle Runde Tisch" wird seine Arbeitsergebnisse regelmäßig per Web bzw. über Pressemitteilungen veröffentlichen.

metux IT service
c/o: Enrico Weigelt
eMail:
Web: www.metux.de/
Anschrift: Heydaer Straße 23, 99338 Plaue
Telefon: +49-36207-519931 oder +49-174-7066481