(openPR) Jacada wird führendes US-Katalog- und Online-Versandhaus bei der Verbesserung der betrieblichen Produktivität und der Kundenzufriedenheit unterstützen
MÜNCHEN – 18. Januar 2007 – Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), ein führender Anbieter von Unified Desktop- und Prozessoptimierungslösungen für Abläufe im Kundenservice, gab bekannt, dass sich Lillian Vernon als zweites Versandhaus nach Karstadt Quelle für Jacada WorkSpace als standardisierten ganzheitlichen Agenten-Desktop für Abläufe im Kundenservice entschieden hat. Das seit 54 Jahren bestehende Katalog- und Online-Versandhaus vertreibt Geschenke und Haushalts-, Kinder- und Mode-Accessoires.
“Unsere Kundenservice-Agenten sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und es ist unbedingt nötig, dass jede ihrer Erfahrungen hervorragend ist“, sagt Mike Muoio, CEO von Lillian Vernon. „Wir führen Jacada WorkSpace als unseren standardisierten ganzheitlichen Desktop ein, um die betriebliche Produktivität zu steigern, die Zufriedenheit der Agenten und Kunden zu erhöhen und um die Trainingszeiten der Agenten zu reduzieren. All dies ist vor allem während der Hauptsaison entscheidend.“ Anstatt Kundendaten in verschiedenen Systemen suchen zu müssen, können mit Jacada WorkSpace alle wichtigen Daten automatisch angezeigt werden, wenn der Agent diese benötigt. Dies verringert erheblich die Zeit, die für das Navigieren durch komplexe Kundeninteraktionsprozesse nötig ist.
Jacada WorkSpace wird mit nicht-invasiven Integrationsmethoden verschiedene nicht verbundene Prozesse zu jeweils einem einzigen, intelligenten Desktop für alle Desktop-Umgebungen der 500 Agenten von Lillian Vernon zusammenfassen. „Eine wichtige Voraussetzung für dieses Projekt war eine schnelle Rendite. Jacadas nicht-invasiver Ansatz wird uns dabei helfen, aufwändige Überarbeitungen der IT-Infrastruktur zu umgehen, “ betont Muoio. „Wir sind zuversichtlich, dass sich die Investition in die Implementierung von Jacada WorkSpace innerhalb der ersten 12 Monate der Anwendung rechnen wird.
„Die Erwartungen der Kunden sind beispiellos hoch – besonders wenn es um den Einzelhandel geht“, betont Paul O’Callaghan, Präsident von Jacada. „Lillian Vernon liegt im Einzelhandel an der Spitze und erkennt den enormen positiven Einfluss, den eine Unified Desktop-Lösung wie Jacada WorkSpace auf Abläufe im Kundenservice haben kann. Wir freuen uns darüber, dass fortschrittliche Kundendienstleister wie Lillian Vernon Jacada WorkSpace als Standard für einen tatsächlich ganzheitlichen Kundenservice-Desktop einführen“. Damit sei Lillian Vernon nach Karstadt Quelle bereits der zweite größere Katalog-Reseller, der im Kundenservice auf den Jacada WorkSpace setze, so O’Callaghan.
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LILLIAN VERNON
Lillian Vernon Corporation ist ein amerikanisches Katalog- und Online-Versandhaus, das Haushalts-, Organisations-, Kinder- und Mode-Accessoires verkauft. Als Pionier des kundenspezifischen Handels, bietet Lillian Vernon 14 verschiedene Arten der Personalisierung an und personalisiert 5,3 Millionen Produkte im Jahr. Das 1952 gegründete Unternehmen hat drei Katalogtitel: Lillian Vernon, Lilly’s Kids und The Big Sale Catalog. Lillian Vernon hat seinen Hauptsitz in Virginia Beach, Virginia.
JACADA
Jacada ist ein führender Anbieter von Lösungen für Unified Desktops im Kundenservice und für Prozessoptimierung. Die Lösungen des Unternehmens helfen den Kunden, hochwertige Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, ohne dass langwierige und kostspielige Projekte zum Ersetzen von Systemen nötig werden.
