(openPR) Mainz, 01.10.2020 Das ebook Customer Service Automation 2.0 steht ab sofort zum kostenfreien download bereit. https://marketing-resultant.de/wp-content/uploads/eBook_Customer-Service-Automation-V2.pdf
Auf über 200 Seiten finden Entscheider im Call Center, Customer Service aktuelle und relevante Informationen zu Trends, Technologien und Anbietern. Das ebook Customer Service Automation ist als Ratgeber und Orientierungshilfe konzipiert. Die Struktur:
Strategische Leitlinien für den Customer Service und die Bedeutung und Auswirkungen der Automation
Fachbeiträge zum Einsatz und Nutzen von Technologien
Conversational AI
Wissensmanagement
Self-Services
Robotic Process Automation
Chatbots und vieles mehr
Anwendungsbeispiele (Use Cases)
Firmenportraits
hilft dem Leser gezielt nach Informationen zu suchen und sich mit einzelnen Themen zu beschäftigen. Gleichzeitig ist es auch für Einsteiger eine wertvolle Grundlage um sich einen Überblick zu beschaffen und Handlungsoptionen für das eigene Unternehmen abzuleiten. Das ebook Customer Service Automation 2.0 ist die konsequenten Fortführung der ersten Ausgabe 2019, welches sich zum Standardwerk entwickelt hat. Zahlreiches Feedback von Kunden, Partnern und der Wissenschaft ist in die Ausgabe 2.0 eingeflossen. Prof. Peter Gentsch https://www.petergentsch.com/ und Prof. Nils Hafner https://nilshafner.ch/ geben den Lesern den Rahmen für die Einordnung von Customer Service Automation in die Unternehmens-Strategie und die Einschätzung der weiteren Entwicklung von AI für die praktische Nutzung vor.
Weil sich der Markt extrem dynamisch entwickelt, werden wir in regelmässigen virtuelle Veranstaltungen zu einzelnen Themen wie z.B. Robotic Process Automation mit den Autoren und Unternehmen, die im ebook in den Firmenportraits vertreten sind, durchführen. Dort können Entscheider dann auch direkt mit den Unternehmen kommunizieren, sich austauschen.
Presseinformation
ebook Customer Service Automation 2.0
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Geschäftsführer
Marketing Resultant GmbH
Hinter der Kapelle 20
55128 Mainz
Telefon: 0176 23240823
marketing-resultant.de
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Über das Unternehmen
Marketing Resultant GmbH, Mainz konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service Projekte und optimiert Call Center auf der Basis von mehr als 20 jähriger Projekterfahrung.
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