(openPR) „Die ITIL-Lösung“ der mITSM GmbH bietet vordefinierten und flexiblen Ansatz für die schrittweise Optimierung des Service Management
Kurze Einführungszeiten – optimale Flexibilität – Transparente Kostenstruktur
Mit dem ITIL-Basispaket des Munich Institute for Service Management (mITSM GmbH) ist nun endlich eine kostengünstige Implementierung und Zertifizierung der fünf wesentlichen ITIL-Basisprozesse nach weltweit einheitlichen ITIL-Standards in greifbare - und damit bezahlbare - Nähe gerückt. Das Basispaket ist auf Grundlage langjähriger Erfahrung und erfolgreich abgeschlossener ITIL-Projekte des mITSM optimal auf den Bedarf mittelständischer Unternehmen abgestimmt. Dazu ist es in der Grundstruktur so flexibel, dass auch die individuellen Bedürfnisse unterschiedlichster Unternehmen umgesetzt werden können.
Nach der Einführung erhält der Kunde, zusätzlich zur dokumentierten Prozessdefinition, einen klickbaren Prototypen des Ticket Tools, der CMDB, des Service Katalogs und einer Wissensdatenbank. Der Prototyp ist in wenigen Tagen zu einem vollwertigen Ticket Tool inklusive CMDB und Wissensdatenbank verfeinerbar. Dies verringert erneut die ITIL-Einführungszeit und Einführungskosten. Als Teil des Paketes stellt die mITSM GmbH zusätzlich einen erfahrenen Berater bereit, der das Projekt mit PRINCE2-konformen Projektführungsmethoden unterstützt. Ein fließender Wissensübergang auf die internen Ressourcen ist dabei selbstverständlich. Zudem werden erprobte Standardprozessvorlagen verwendet, die schnell und pragmatisch an die Gegebenheiten des jeweiligen Unternehmens angepasst werden können. Die Prozesse werden schließlich in einem Open Source Modellierungstool (BPMSpace) abgebildet, das zum Wissensaustausch im Rahmend der ITIL Open Source Ideologie dient. „Die ITIL-Lösung“ und „BPMSpace“ werden auf folgenden Messen und Kongressen präsentiert:
Conex Forum IT-Management in Wien, 8.-10.11.2006. Aussteller: plan42 GmbH
Business Online in Münster, 22.-23.11.2006. Aussteller: acocon GmbH, Stand E15
itSMF Kongress in Stuttgart, 05.-06.12.2006. Aussteller: mITSM GmbH , Stand 14A
Weitere Infos auf der Homepage: http://www.itil-loesung.de/;
e-mail:
Oder telefonisch unter: +49 (89) 55 27 55 70
mITSM GmbH
Susanne Hövelmann
Kaiser-Ludwig-Platz 5
80336 München
Telefon: +49 89 552755-70
Telefax: +49 89 552755-71
Vor dem Hintergrund der stetig zunehmenden Ansprüche an eine gut funktionierende IT-Umgebung in Unternehmen hat sich die mITSM GmbH der Aufgabe verschrieben, optimale Standards im IT Service Management für Unternehmen und Dienstleister aus Theorie und Praxis abzuleiten.
Die Kernkompetenz der mITSM GmbH liegt in der
- ITIL–Beratung mit dem mITSM Einführungsansatz „die itil-Lösung“ (www.itil-loesung.de)
- ITIL-Schulung, als akkreditiertes Schulungsunternehmen (www.mitsm.de)
- Open Source ITIL-Tool (www.bpmspace.org)
Unter IT Service Management (ITSM) versteht man die Gesamtheit von bewährten Maßnahmen (Best Practice) und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen.
ITSM beschreibt den Wandel der Informationstechnik in Richtung Kunden- und Serviceorientierung. Von großer Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung von IT Services. Auf diese Weise kann kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.
Einen Leitfaden zu IT Service Management stellt die IT Infrastructure Library (ITIL) dar.
Mit der BS 15000 existiert ein Standard, in dem die einzelnen IT Service Management Prozesse spezifiziert sind. Auf Basis der BS 15000 kann ein Unternehmen sein IT Service Management zertifizieren lassen. Der BS 15000 wurde im Dezember 2005 in den internationalen Standard ISO/IEC 20000:2005 überführt. Das mITSM setzt nur ISO 20000 geschulte Mitarbeiter ein.
