Neue Produkte - CallRecording und Warteschleife auch on demand

(openPR) Dreieich. Zwei neue Produkte präsentierte ITCV zu den VoiceDays in Bonn: eine Warteschleifen-Applikation und ein Produkt zum Call Recording zeigte das Unternehmen aus Dreieich auf seinem Stand. Beide Lösungen können on demand oder permanent gebucht werden, auch ohne dass der Kunde weitere TK-Systeme bei ITCV gekauft oder gehostet hat. "Wir wollen Unternehmen hiermit flexibel nutzbaren Mehrwert anbieten, der immer dann zum Tragen kommt, wenn man ihn wirklich benötigt", erläutert ITCV-Geschäftsführer Jürgen Voskuhl das Konzept.

ITCV PowerConnect fängt in Spitzenzeiten den Overload ab, der Anrufer sonst ein Besetztzeichen hören lassen würde. Statt dessen bleiben diese in der Leitung und können zu einem späteren Zeitpunkt bedient werden. Zwischenzeitlich erhalten sie Wartemusik und auf Wunsch auch Werbeansagen des Kunden eingespielt. Im Hintergrund versucht die Applikation fortlaufend, den Anruf an die Zielnummer zu vermitteln. Sobald dies gelingt, schaltet sie den Anrufer durch.

ITCV CallRecorder zeichnet Gespräche nach frei definierbaren Parametern auf. Permanente Mitschnitte sind möglich, Aufnahmen können aber auch individuell gestartet werden. Anrufer erhalten eine Ansage, die über die Aufnahme informiert. Parallel zu den Gesprächen zeichnet die Applikation alle relevanten CDR-Daten auf, so dass der Anruf akustisch und mit allen übrigen Daten genau dokumentiert ist.

Beide Lösungen bietet ITCV als Stand-Alone und integrierte Variante an. "Sie lassen sich als Ergänzung zu bereits vorhandenen Applikationen einsetzen, sie können aber auch als separates Produkt gebucht werden", sagt Jürgen Voskuhl. Ihre Leitungskapazität ist frei wählbar und kann in Echtzeit erweitert werden, wenn dieses nötig ist – damit kein Anrufer verloren geht.
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