(openPR) Forrester bestätigt Marktführerschaft der Alcatel Tochter Genesys im Bereich Sprach-Self–Service-Plattformen.
München / Bonn – 18. Oktober 2006 – Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), gibt auf den Voice Days in Bonn, der Leitveranstaltung für Sprachtechnologie in Deutschland, bekannt, dass Genesys in der aktuellen Studie von Forrester Research als Marktführer für Sprach-Self-Service-Plattformen benannt wurde. Genesys ist dabei führend in dem Bereich Strategie und marktführend in den folgenden sieben, von insgesamt zehn, Unterkategorien:
- Vision
- Unterstützung von Standards
- Produkt-Services
- Finanzstrategie
- Preisgestaltung
- Anzahl der Installationen
- Gesamtfinanzstrategie
Unter den führenden Herstellern im Forrester-Report bietet Genesys als einziges Unternehmen eine Software-Plattform, die auf offenen Standards basiert und die nicht erfordert, dass Kunden proprietäre Hardware erwerben müssen.
Verbesserung der Kundenerfahrung hat Priorität
Nach dem Report: „The Forrester Wave: Speech Self-Service Platforms, Q3 2006, Forrester Research, Inc., 31. August 2006“ sind sich Contact Center-Verantwortliche und Geschäftsführung darin einig, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung langfristig für die Kundentreue und die nachhaltige Kundenbindungen entscheidend ist. Für eine Vielzahl von Unternehmen hat daher die Verbesserung der Kundenerfahrung höchste Priorität.” Nach Aussage des Reports „…erhöht die Sprachautomatisierung die Kundenzufriedenheit und senkt darüber hinaus die Kosten von Transaktionen im Vergleich zum Einsatz von Kundendienstmitarbeitern erheblich.”
Genesys Voicegenie-Acquisition stärkt Marktpräsenz deutlich
Forrester hat sechs Anbieter von Inhouse/On Premise Sprach-Self-Service-Plattformen, auch Voice Portals bzw. Sprachportale genannt, nach 54 Kriterien untersucht. Nach Angaben des Reports hat die Akquisition von VoiceGenie Anfang dieses Jahres die Marktpräsenz von Genesys im Bereich der Self-Service Sprachplattformern erheblich gesteigert. Nach Forrester „ist die Self-Service-Plattform von Genesys sehr gut für Großunternehmen und Firmen geeignet, die eine offene Architektur und softwarebasierte SIP-Funktionalitäten benötigen.” Das heißt, die Lösung ist vor allem für Kunden von Nutzen, die:
„Hochleistungsfähige und -skalierbare VoIP-Lösungen erfordern: Genesys unterstützt umfangreiche Installationen ohne jegliche Ausfallzeiten sowie ein hohes Anrufvolumen in einem IP-Netzwerk;”
„Eine offene Architektur und Interoperabilität benötigen: Genesys basiert auf offenen Standards und kann auf Plattformen unterschiedlicher Hersteller eingesetzt werden.“
Trend zu offenen, softwarebasierten Sprach-Self-Service-Systemen
Des Weiteren sagt der der Report aus, dass der Ersatz von hardwareabhängigen Interactiven Voice Response Systemen durch Sprach-Self-Service-Software bei Käufern in Nordamerika und Europa eine immer größere Verbreitung findet: 65% der nordamerikanischen Unternehmen und 60% der europäischen Unternehmen gaben an, dass sie den Einsatz sprachfähiger Lösungen oder deren Erwerb innerhalb der nächsten vier Jahre planen.
Bereits im ersten Halbjahr 2006 zeichnete sich für Genesys ab, dass Unternehmen die alte IVR-Technologie auslaufen lassen. Über 160 neue Unternehmenskunden migrierten in den letzten 12 Monaten von Legacy-IVR- auf Genesys-Lösungen. Genesys geht davon aus, dass bis Ende 2006 mehr offene Software-Ports im Einsatz sein werden als zusätzliche IVR-Ports der alten Technologie. Da die Marktentwicklung weiter anhält, hat Genesys ein Migrationsmodell und ein Austausch-Angebot entwickelt, um Unternehmen den Migrationspfad von ihren alten IVR-Systemen zu vereinfachen.
Über Genesys Telecommunications Laboratories, Inc:
Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software-Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und infrastrukturunabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche.
Genesys-Lösungen werden von führenden Global 2000- und Fortune 1000-Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen mit mehr als 3000 Kunden durchgeführt.
Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten bei Sprach-, Mail-, Dokument- und Webinteraktionen garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden. Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit integrierten Self Services (oder Managed Services).
Der Einsatz von Genesys-Lösungen verbessert Kunden-Interaktionen und Geschäftsprozesse, sorgt für Kundenzufriedenheit und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesyslab.com.
Pressekontakte:
Beate Kaube
Bad Nauheimerstr. 4
64289 Darmstadt
Tel.: +49 6151 734 75 42
Lucy Turpin Communications GmbH
Eva Hildebrandt
Prinzregentenstraße 79
81675 München
Tel.: (+49) (089) 41 77 61-14
Über Genesys Telecommunications Laboratories, Inc:
Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software-Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und infrastrukturunabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche.
Genesys-Lösungen werden von führenden Global 2000- und Fortune 1000-Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen mit mehr als 3000 Kunden durchgeführt.
Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten bei Sprach-, Mail-, Dokument- und Webinteraktionen garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden. Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit integrierten Self Services (oder Managed Services).
