(openPR) Deutschlands größter Versandhändler führt „intelligente“ Kundenansicht ein
München – 16. Oktober 2006 –Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), ein führender Anbieter von Lösungen mit ganzheitlichen Desktops (Unified Desktops) und zur Prozessoptimierung im Kundenservice, gab heute bekannt, dass die QUELLE.Contact Vertrieb GmbH einen Unternehmensvertrag mit Jacada unterzeichnet hat, um seine Kundenservice-Desktops zu vereinheitlichen und so Call-Center-Prozesse zu automatisieren und ihren Call-Center-Agenten eine “intelligente Ansicht” der Kundendaten zu bieten.
QUELLE.Contact ist ein Tochterunternehmen im Geschäftsfeld Versandhandel von KarstadtQuelle, Europas führenden Versandhandelskonzern. QUELLE.Contact ist mit 2.500 Agentenplätzen der drittgrößte Call-Center-Anbieter in Deutschland und bietet Quelle und seinem Schwesterunternehmen neckermann.de - das größte Business-To-Consumer Versandunternehmen Deutschlands – alle Call-Center-Dienstleistungen.
Als eines der größten und innovativsten Call-Center auf dem deutschen Markt sucht QUELLE.Contact stetig nach Möglichkeiten, die Kundenerfahrungen und die Fähigkeit der Agenten, außerordentlichen Kundenservice zu leisten, zu verbessern. Aufgrund der Notwendigkeit, bestehende Unternehmensanwendungen mit Telephoniesystemen zu verflechten und neue Kanäle in der Kundenkommunikation wie Email oder gescannte Dokumente zu nutzen, musste sich QUELLE.Contact vor kurzem auf die Suche nach einem moderneren, ganzheitlichen Kundenservice-Desktop machen.
Um die Arbeitsabläufe in vielen Call-Centern zu optimieren, brauchte QUELLE.Contact eine Lösung, die es jedem Agenten an jedem Ort ermöglicht, jede Art von Anruf zu bearbeiten. Hierfür ist es nötig, komplexe Unternehmensprozesse zu vereinfachen und für den Agenten eine „intelligente Ansicht“ der Kundendaten zu erstellen, die auf der Anrufart und dem Qualifikationsniveau der Agenten basiert. Diese oft „Universal Agent“ genannte intelligente Kundenansicht wird es QUELLE.Contact ermöglichen, besseren Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Call-Center- Prozesse viel effizienter zu gestalten.
Nach sorgfältiger Prüfung der zur Verfügung stehenden Lösungen, entschied sich QUELLE.Contact dafür, Jacada mit der Einrichtung des ganzheitlichen Kundenservice-Desktops zu beauftragen.
“Es freut uns selbstverständlich sehr, dass sich der führende Versandhändler und eines der größten Call-Center Deutschlands für uns entschieden hat,” sagt Christoph Glammert, Geschäftsführer der Jacada Deutschland GmbH. „Es ist offensichtlich, dass in einer Vielzahl an vertikalen Märkten Bedarf an einem flexiblen, ganzheitlichen Kundenservice-Desktop besteht und dieser von führenden Call-Centern weltweit als wettbewerbsfähiges Unterscheidungsmerkmal angesehen wird.“
Jacada Kontakt:
Dipl.-Kfm. Christoph Glammert
Geschäftsführer
Jacada Deutschland GmbH
Elisabethstr. 91
80797 München
Tel: +49 89 / 5908 - 2138
Fax: +49 89 / 5908 - 1352
Mobil: +49 151 / 12 13 62 73
Email:
ÜBER QUELLE.Contact
QUELLE.Contact ist ein Service-Unternehmen im Geschäftsfeld Versandhandel des in Deutschland ansässigen KarstadtQuelle Konzerns. QUELLE.Contact ist einer der drei Top-Service-Anbieter, hat 5.000 Angestellte und Büros an 14 Standorten in Deutschland, Dänemark und der Türkei.
Das Unternehmen verwaltet die Service-Portfolios der verschiedenen Geschäftszweige der Unternehmenskunden und bietet vollständige Kundenservice-Abwicklung. Dies beinhaltet Aufgaben des klassischen Kundenkontakts und Kompetenzbereiche wie Beratung für spezialisierte Produkte, Finanzservice und Forderungsmanagement. QUELLE.Contact bearbeitet im Jahr mehr als 80 Millionen Kundenkontakte.
ÜBER JACADA
Jacada ist ein führender Anbieter von ganzheitlichen Kundenservice-Desktops und Lösungen zur Prozessoptimierung. Die Lösungen des Unternehmens helfen den Kunden, hochwertige Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, ohne dass langwierige und kostspielige Projekte zum Ersetzen von Systemen nötig werden.
Jacada bietet zwei preisgekrönte Lösungen, die erwiesenermaßen eine bedeutende Auswirkung auf die Effizienz und Effektivität von Call-Centern haben. Jacada WorkSpace ist ein vereinheitlichter Desktop, der alle entscheidenden Funktionen beinhaltet, die der Agent benötigt, um erfolgreichen Kundenservice zu leisten. Jacada Fusion ist eine Lösung für Agenten-Produktivität, die patentierte Technologie enthält. Diese Technologie ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen, da den Agenten mehr Zeit für Kundenservice und Umsatz steigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.
Jacada hat weltweit über 1.200 Kunden, einschließlich vieler Fortune 1000 Unternehmen und Regierungsorganisationen. Jacada wurde 1990 gegründet und ist mit Büros in Atlanta, Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München weltweit tätig. Jacada ist unter www.jacada.com oder unter 089 5908 2138 zu erreichen.
