(openPR) Auszeichnungen in drei Kategorien an internationale Firmen verliehen
Wien, 16. Oktober 2006 +++ Bereits zum 7. Mal veranstaltete die update software AG, einer der führenden europäischen Anbieter von CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien, das internationale Top CRM-Event. Mehrere hundert Teilnehmer aus ganz Europa informierten sich am 13.10. im Kursalon Wien bei Meinungsbildnern und Experten wie Martha Rogers, Gründungsmitglied der Peppers & Rogers Group und Vorreiterin des 1:1 Marketing, über erfolgreiches Kundenmanagement. Als krönender Abschluss wurde der update Customer Excellence Award 2006 an drei Unternehmen vergeben, die herausragende Erfolge mit ihrer CRM-Strategie erzielten.
update und Partner informierten über die neuesten Trends und Entwicklungen im CRM, Kunden aus diversen Branchen lieferten Vorträge, insbesondere praxisorientierte Erfahrungsberichte. Dabei standen die erfolgreiche Umsetzung von CRM-Projekten und der Nutzen für ihr Unternehmen und ihre Kunden im Vordergrund.
Am Ende des update CRM Summit 2006 erhielten drei aus zahlreichen Bewerbern ausgewählte Kunden den Customer Excellence Award in den drei Kategorien „Customer Intimacy“, „Operational Excellence“ und „Innovation Leadership“. Die Übergabe der Auszeichnungen fand im Rahmen der Award Ceremony statt und erfolgte durch Thomas Deutschmann, CEO update software AG und Martha Rogers, Peppers & Rogers Group persönlich.
Sieger Kategorie „Customer Intimacy“: PETROM SA. (Rumänien)
Mit der OMV Austria als Hauptanteilseigner zählt die 1997 gegründete Petrom mit über 2.600 Tankstellen in 13 Ländern zum führenden Erdöl- und Ergaskonzern in Mitteleuropa. Die Jury zeigte sich von der Umsetzung einer „von 0 auf 100% CRM Implementierung“ beeindruckt. Diese wurde aufgrund der Privatisierung 2004 zum Aufbau und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit erforderlich. Binnen kürzester Zeit konnte sich Petrom mit update CRM ein großes Know-how über ihre Kunden aneignen, welches sie zur gezielten Kundenansprache nutzen.
Sieger Kategorie „Operational Excellence“: Steweag-Steg/ Energie Steiermark AG (Österreich)
Die Energie Steiermark AG ist das viertgrößte Energieunternehmen Österreichs mit den Kerngeschäftsfeldern Strom, Erdgas, Fernwärme und Restmüllverwertung. Die Steweag-Steg ist die größte Tochter der Energie Steiermark in Österreich. Das Unternehmen betreibt ein 23.000 km langes Netz im Hoch-, Mittel- und Niederspannungsbereich und verfügt über 22 Betriebsstandorte. Nach der Liberalisierung der österreichischen Elektrizitätswirtschaft im Oktober 2002 und dem Einsatz von update CRM ist es der Steweag-Steg gelungen, interne Prozesse auf höchstem Niveau zu optimieren und starke Effizienzsteigerungen in der Kundenbetreuung in Vertrieb und Service zu erzielen. Die Umsetzung von Workflow Management und Contract Management sind Teile der erfolgreichen CRM Strategie.
Sieger Kategorie „Innovation Leadership“: Demag Cranes & Components GmbH (Österreich)
Demag Cranes & Components GmbH in Salzburg zählt mit 125 Mitarbeitern zu den führenden Anbietern in Fördertechnik und Materialfluss. Produktprogramm und Leistungen der drei Geschäftszweige Antriebstechnik, Handling Technology und Krane umfassen komplette Antriebslösungen und Geräte für die Lastenhandhabung am Arbeitsplatz sowie Lauf- und Portalkrane für den Materialfluss in Produktion und Lager.
Im Vordergrund steht die individuelle Beratung des Kunden vom ersten Kontakt bis zur Inbetriebnahme, welche mit dem Einsatz von CRM optimal verwirklicht wird. Demag Cranes & Components hat in diesem Zusammenhang das größte Service-Netz der Branche. Das Unternehmen ist sich seinem Kunden beispielhaft aus einer über 180 Jahre langen Firmengeschichte verpflichtet und vertraut auf Transparenz in der Kommunikation.
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