Yields. Sales & Services GmbH

Berlin - Ohne Internet geht heute nichts mehr: Online-Applikationen und Paketversand haben den Kauf von Waren und die Buchung von Dienstleistungen revolutioniert und beschleunigt. Die langfristige Qualität der gekauften Produkte ist für Kunden allerdings erst ersichtlich, wenn im Ernstfall auch der Support und Service stimmen. Hierfür bieten Unternehmen im Regelfall eine Hotline an – und engagieren dafür bestenfalls Profis. „Es ist durchaus sinnvoll, den Telefonsupport sowie –vertrieb an einen professionellen Telemarketing-Dienstleister auszu…

Berlin - Der Vertriebsweg Telefon hat sich noch nicht einmal allerorts durchgesetzt, schon schraubt der deutsche Gesetzgeber die Anforderungen an die telefonische Kontaktaufnahme mit potentiellen Neukunden hoch: Denn fortan ist in diesem Zusammenhang nicht nur die Unterdrückung von Rufnummern tabu, sondern es sind nur noch nachweislich erwünschte Anrufe bei Verbrauchern gestattet. In der Praxis stellt dies viele Unternehmen beim Telefonvertrieb vor große Hürden. Ein Grund zum Verzweifeln besteht aber nicht: Denn das Internet schafft Abhilfe. …

Berlin - Die Grundvoraussetzung schlechthin für erfolgreiche telefonische Verkaufsgespräche ist – neben den fundierten rhetorischen Kenntnissen und dem umfassenden Produktwissen der Vertriebsmitarbeiter – vor allem eine qualifizierte Zielgruppenanalyse. Ein von vornherein bestehendes Interesse seitens potentieller Neukunden ermöglicht nämlich nicht nur dem Vertrieb eine stattliche Anzahl von Vertragsabschlüssen, sondern schafft auch zufriedene Abnehmer, die gern wieder kaufen. Doch die Methoden der Zielgruppenanalyse haben sich gewandelt: W…

Berlin - Steigender Konkurrenzdruck und zunehmende Kundenansprüche fordern auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) permanent verfügbare, telefonische Serviceleistungen. Auch für erfolgreiche Verkaufsabschlüsse bieten sich gut organisierte Telefonvertriebsteams an, die auf diesem kundennahen Weg kostengünstig den Unternehmenserfolg steigern können. „Wer seine Kunden erfolgreich via Telefon gewinnen und binden möchte, sollte sich aber aus Kosten- und Effizienzgründen für einen internen Telefonvertrieb entscheiden“, rät Marcus R…

Berlin - Die internationale Konkurrenz wächst – auch für mittelständische Unternehmen, die mit verstärkten Anstrengungen bei der Kundenbindung und -neugewinnung auf diesen Umstand reagieren. Der Telefonvertrieb, sei es in Gestalt einer eigenen Abteilung oder eines externen Dienstleisters, bietet sich hier als kundennahe, kostengünstige Lösung an. Zumal ein gut organisierter Telefonvertrieb zugleich eine ständige Erreichbarkeit und damit eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet, ohne die ein Erfolg am Markt inzwischen nur noch schwer denkba…

Berlin - Das Telefon ist gerade im geschäftlichen Bereich eines der bedeutendsten Kommunikationsmittel und trägt durch den direkten Kontakt zum Kunden maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Die telefonische Repräsentation ist aber nicht nur die Visitenkarte eines jeden Unternehmens, sondern wird dank ihres hervorragenden Kosten-Leistungsverhältnisses immer konzentrierter auch als alleiniger Vertriebsweg genutzt. Wer hier wirtschaftlich agieren möchte, sollte aber auf Qualität setzen – denn letztendlich muss das werbe…

Berlin - Aufgrund aktueller Datenschutzskandale und fragwürdiger Vertragsabschlüsse am Telefon planen Bund und Länder härtere Gesetze für mehr Verbraucherschutz bei der Telefonwerbung. Unter anderem sollen die kürzlich vom Bundesrat angeregten Maßnahmen noch weiter verschärft werden. Im Falle einer Umsetzung der aktuellen Gesetzesvorhaben könnten Verträge künftig nicht mehr am Telefon abgeschlossen werden. Darüber hinaus müssten Unternehmen, die Verbraucher ohne deren schriftliche Zustimmung anrufen, mit empfindlichen Strafen rechnen. Verstöß…

Berlin - Die weltweite Finanzkrise bedroht neben den global tätigen Banken auch deutsche Unternehmen, die sich im Sog einer drohenden Rezession auf eine sinkende Kaufkraft ihrer Kunden einstellen müssen. Um weiterhin erfolgreich auf dem eigenen Markt bestehen zu können, ist es für diese nun dringend notwendig, geeignete Instrumente zur Kundenbindung und -neugewinnung auf den Weg zu bringen sowie die dahingehenden Bemühungen im Vertrieb weiter zu forcieren. Darauf hat der internationale Telemarketing-Spezialist Yields. Sales & Services am Donn…

Berlin - Das Telefon spielt beim kundenorientierten Service nach wie vor eine große Rolle. Selbst der Siegeszug der E-Mail konnte daran nichts ändern. Unternehmen, die sich im telefonischen Umgang mit Kunden kontaktscheu oder unnahbar zeigen und ausschließlich auf das Medium E-Mail setzen, geraten nach Einschätzung des internationalen Telefonvertriebsspezialisten Yields schnell ins Hintertreffen. „Das Potential des telefonischen Vertriebsweges ist enorm und noch lange nicht vollends ausgeschöpft. Selbst Unternehmen, die das bereits erkannt ha…

Berlin – Der international tätige Telemarketing- und Telesalesspezialist Yields befindet sich auf Wachstumskurs und schafft weitere Arbeitsplätze. Derzeit beschäftigt das Unternehmen 40 Mitarbeiter und sechs Auszubildende. Yields-Geschäftsführer Marcus Ross ist derweil sehr zuversichtlich diesen Trend weiter fortsetzen zu können: „Wir können uns vor Aufträgen kaum retten und haben maßgeblich Anteil am Boom der Callcenter-Branche, wobei sich immer mehr herauskristallisiert, dass Unternehmen professionellen Telefonvertriebsdienstleistern wie un…

Berlin - Immer mehr Unternehmen lagern Unternehmensbereiche oder bestimmte Dienstleistungen ins Ausland aus. Besonders vom so genannten Outsourcing betroffen sind auch die Callcenter. Schuld daran sind – wie so meist – vor allem die Arbeitsbedingungen und hohen Arbeitskosten hierzulande: Gemessen am europäischen Durchschnitt bekommen deutsche Telefonvertriebsmitarbeiter nicht nur einen verhältnismäßig hohen Lohn, sondern ihnen stehen unter anderem auch weit mehr Urlaubstage zur Verfügung. Die Jobverlagerungen im Bereich Telefonvertrieb stel…

Berlin – Das Gesicht des Berufsstandes der „Callcenter-Agents“ beginnt sich zu wandeln. Was früher noch meist als Nebenjob für Studenten oder Hausfrauen galt, ist heute ein anerkannter Service-Beruf. Viele Callcenter aber auch spezialisierte Telesales-Anbieter haben diesen Trend der qualitativen Aufwertung des Berufszweigs unlängst erkannt und entsprechend reagiert. Die Nachfrage nach hoch qualifizierten Telefonvertriebsmitarbeitern ist entsprechend hoch. Um diese zu befriedigen und einem Fachkräftemangel zu begegnen, wurden in den vergangene…

Berlin – Der Vertriebsweg „Telesales“ gewinnt nicht nur aus Sicht des Customer Relationship Managements immer mehr an Bedeutung. Schon heute generieren viele Unternehmen einen Großteil ihrer Umsätze über den Telefonvertrieb. Von diesem Trend profitieren derzeit allerdings noch vornehmlich große Dienstleistungsanbieter, die sich den Betrieb eigener „Callcenter“ mit gut ausgebildeten Telefonvertriebsmitarbeitern leisten können. An den Klein- und mittelständischen Unternehmen geht die Entwicklung häufig noch vorbei. Aktuelle Studien belegen, d…

Berlin - Die Callcenter-Branche gehört zu den am schnellst wachsenden Zweigen der deutschen Wirtschaft. Vom Kundensupport, über Bestellannahmen und Zufriedenheitsumfragen bis hin zu Produktvorstellungen und direktem Verkauf am Telefon – im Leben eines Kunden gibt es kaum noch einen Bereich, in dem telefonische Services keine Rolle spielen. Mittlerweile arbeiten hierzulande mehr als 400.000 Menschen in Callcentern. Die Qualifikation der meisten so genannten Callcenter-Agenten lässt allerdings oftmals sehr zu wünschen übrig. Dabei merkt der Kun…

Berlin – Die Callcenter-Branche ist mit einem negativen Image behaftet und das zu Recht, wie der international tätige Telemarketing-Spezialist Yields unter Verweis auf die schlechten Arbeitsbedingungen in der Branche bemängelt. So sind Stundenlöhne von unter 5 Euro und Großraumbüros mit bis zu 150 Menschen, die entgegen gesetzlicher Bestimmungen pausenlos über mehrere Stunden hinweg telefonieren müssen, vielerorts keine Seltenheit. Darüber hinaus wird im Outbound-Sektor häufig sogar nur erfolgsbasiert entlohnt. Sprich: Callcenter-Mitarbeiter,…

Hannover – Die CeBIT befindet sich noch in vollem Gange und dennoch gibt es schon einen Gewinner. Der international tätige Telemarketing- und Telesales-Spezialist Yields ist am Dienstag auf der weltweit größten ITK-Fachmesse in Hannover mit dem European Seal of eExcellence 2008 ausgezeichnet worden. Das renommierte und begehrte Siegel, das durch eine Jury bestehend aus den Partnerorganisationen des European Multimedia Forums vergeben wird, prämiert innovative sowie erfolgreiche Marketing-Strategien und ist bereits zum sechsten Mal in Folge an…