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Scholderer SLA
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Scholderer SLA
Robert Scholderer
Priv.-Doz. Dr.-Ing. habil.
Principal Service Level Manager
Essenweinstr. 21 / 76131 Karlsruhe
Telefon +49- (0)721-570 44 387 / fax +49- (0)711-25 74 954 15
E-Mail: robert@scholderer.de
Internet: www.scholderer.de
Über das Unternehmen
Dr. Robert Scholderer, Selbstständiger SLA-Berater, Geschäftsführer, Berater und Gutachter, 41 Jahre
Der Fokus seines Schaffens liegt auf drei Säulen:
- Beratung (IT- und Prozessberatung im Bereich SLA/SLM)
- Schulung (Schulung von Mitarbeitern und Führungskräften in puncto SLA)
- Management (IT-Projektmanagement, Auditing, Design von IT-Zertifikaten)
Skills:
Methodisches Wissen: Interims Management, Verhandlungsführung, Aufforderungsanalyse, Projektmanagement, Design und Management von Prozessen, Design und Implementierung von SLA und IT-Monitoringsystemen und Infrastrukturen, ITIL, Evaluation von Managementplattformen und Produkten, Präsentation, Dokumentation, IT-Revisionen und Auditierung, Schulungsplanung und Durchführung.
Projekte im Banken- und Telekommunikationsbereich (ausführliches Profil kann angefordert werden).
Der Fokus seines Schaffens liegt auf drei Säulen:
- Beratung (IT- und Prozessberatung im Bereich SLA/SLM)
- Schulung (Schulung von Mitarbeitern und Führungskräften in puncto SLA)
- Management (IT-Projektmanagement, Auditing, Design von IT-Zertifikaten)
Skills:
Methodisches Wissen: Interims Management, Verhandlungsführung, Aufforderungsanalyse, Projektmanagement, Design und Management von Prozessen, Design und Implementierung von SLA und IT-Monitoringsystemen und Infrastrukturen, ITIL, Evaluation von Managementplattformen und Produkten, Präsentation, Dokumentation, IT-Revisionen und Auditierung, Schulungsplanung und Durchführung.
Projekte im Banken- und Telekommunikationsbereich (ausführliches Profil kann angefordert werden).
Aktuelle Pressemitteilungen von Scholderer SLA
Scholderer SLA
Drei strategische Ziele für IT-Provider
IT-Provider müssen ihr Potential erkennen und fördern, um eine dauerhafte Wertschöpfung und vor allem die Einhaltung von Service-Level-Agreementszu erreichen.
Folgende drei strategische Ziele sollten den Kern zur verbesserten Wertschöpfung bilden:
1. Einheitliche Dienstbeschreibung
Für die Beschreibung von IT-Services sind einheitliche Service-Level-Agreements eine wesentliche Voraussetzung zur Wertschöpfung, die klare Vorgaben hinsichtlich der Beschreibung der Service, der Service-Level usw. vorgeben. Die Vorteile von Service-Level-Agre…
Scholderer SLA
Master Service Level Manager
Jährlich werden nur 4 Master Service Level Manager geschult.
„Master Service Level Manager beherrschen die Metaebene und können SLAs über andere SLAs hinweg gestalten, sogenannte Master SLAs. Diese Master SLAs subsummieren andere vereinbarte Leistungen und vereinheitlichen den SLMProzeß.“
1. Jährlich werden nur 4 Master Service Level Manager geschult. Warum?
Hier wird jeder individuell nach seinen Stärken und seinem Umfeld exklusiv geschult. Sich auf andere einzustellen und qualitativ hochwertig zu schulen braucht Zeit. Deshalb werden pro Q…
Scholderer SLA
Ausfallrücktrittsversicherung - was ist denn das?
Die IT ist mal wieder ausgefallen! Wie kann man den Ausfall ungeschehen machen?
Jeder Kunde wünscht sich das Unmögliche - eine Ausfallrücktrittsversicherung.
Ein Ausfall kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Ausfall ist ein Fakt. Aber es gibt Möglichkeiten sich beim Outsourcing mit dem IT-Dienstleister kooperativ aufzustellen. Weder Dienstleister noch Kunde profitieren von einem Ausfall.
Beide berufen sich auf deren Vereinbarungen die Services und deren Qualität enthalten [sog. Service Level Agreements]. Bei Ausfällen ist eine Leistu…
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