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Peter Höfl Unternehmensberatung
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Peter Höfl Unternehmensberatung
Peter Höfl, Unternehmensberater
Zündterstrasse 12
80689 München
Tel.: 089 - 255 491 88
Email: info@peter-hoefl.de
Web: www.peter-hoefl.de
Über das Unternehmen
Peter Höfl ist Unternehmensberater in München und widmet sich seit 15 Jahren hauptsächlich der Qualitätsoptimierung in Communication-Centern. Dazu gehört z.B. die Überprüfung der Beratungsqualität der Mitarbeiter von Hotlines durch Mystery-Calls, die bereits in einer Vielzahl von Branchen und bei namhaften Unternehmen dazu beigetragen haben, den Service zu verbessern.
Aktuelle Pressemitteilungen von Peter Höfl Unternehmensberatung
Peter Höfl Unternehmensberatung
Service-Check „Fremdenverkehrsämter“ Teil 2: Telefon
München, 30. Januar 2013 – Liegt Stuttgart tatsächlich am Bodensee und ist es wirklich unmöglich in Thailand vegetarisch zu essen? Lesen Sie im zweiten Teil unseres Service-Checks bei Fremdenverkehrsämtern, was die Tester bei den Mystery-Calls erlebten.
„Es hat mich selbst ein wenig überrascht, welche großen Unterschiede es im Serviceverständnis innerhalb dieser Gruppe von Büros mit ähnlicher Aufgabenstellung gibt“, wundert sich Höfl. Freundlich waren fast alle, doch nicht jedem ist es gelungen, Lust auf seine Stadt/Region/Land zu machen. Er…
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Service-Check „Fremdenverkehrsämter“ Teil 1: Email
München, 17. Januar 2013 - Winterzeit ist Reiseplanungszeit und dabei taucht natürlich die eine oder andere Frage zu einem Feriengebiet auf. Was für ein Glück, dass es Fremdenverkehrsämter, Marketinggesellschaften und ähnliche Organisationen gibt, an die man sich mit seinen Anliegen wenden kann. Doch wie kompetent und kundenfreundlich ist deren Service wirklich?
Dieser Frage ist der Münchner Unternehmensberater Peter Höfl nachgegangen. Bei einer Stichprobe beliebter Zielgebiete nahm sein Team die Servicequalität anhand sogenannter Mystery-Ma…
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