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OTRS
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OTRS
OTRS
Norsk-Data-Str. 1
61352 Bad Homburg
Deutschland
Über das Unternehmen
Über OTRS und die OTRS AG
Das OTRS Projekt wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen. Aufgrund der stetig steigenden Nachfrage nach Services zu OTRS gründeten Martin Edenhofer, André Mindermann und Burchard Steinbild im Jahr 2003 die OTRS GmbH, die 2007 in die OTRS AG umfirmiert wurde. Das Unternehmen ist Dienstleister rund um das mit weltweit mehr als 55.000 Installationen in 23 Sprachen führende Help Desk- und Ticketsystem OTRS (Open Ticket Request System). Mit der ITIL® konformen IT Service Management Lösung OTRS::ITSM schließt die OTRS AG auf zu den ITSM Lösungen der Big 4 (HP, CA, IBM und BMC). Zu den Leistungen der OTRS AG zählen Consulting, Softwareentwicklung, Application Support und SaaS (über den Partner Enterprise Consulting GmbH).
Weitere Informationen unter:
http://www.otrs.com/
http://otrs.org/
Das OTRS Projekt wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen. Aufgrund der stetig steigenden Nachfrage nach Services zu OTRS gründeten Martin Edenhofer, André Mindermann und Burchard Steinbild im Jahr 2003 die OTRS GmbH, die 2007 in die OTRS AG umfirmiert wurde. Das Unternehmen ist Dienstleister rund um das mit weltweit mehr als 55.000 Installationen in 23 Sprachen führende Help Desk- und Ticketsystem OTRS (Open Ticket Request System). Mit der ITIL® konformen IT Service Management Lösung OTRS::ITSM schließt die OTRS AG auf zu den ITSM Lösungen der Big 4 (HP, CA, IBM und BMC). Zu den Leistungen der OTRS AG zählen Consulting, Softwareentwicklung, Application Support und SaaS (über den Partner Enterprise Consulting GmbH).
Weitere Informationen unter:
http://www.otrs.com/
http://otrs.org/
Aktuelle Pressemitteilungen von OTRS
OTRS
OTRS::ITSM 1.1 als öffentliche Betaversion freigegeben
Das OTRS-Projekt veröffentlicht heute die Betaversion des ersten umfangreichen Updates seiner ITIL® konformen Open-Source-Lösung für IT Service Management (http://otrs.org/download/). OTRS::ITSM 1.1 bringt zahlreiche Neuentwicklungen, die ITIL-konforme Geschäftsprozesse weiter vereinfachen sowie IT Services transparenter gestalten und beschleunigen.
Herzstück des Beta-Releases ist eine API für die Import/Export-Funktion von Daten der Configuration Management Database (CMDB) aus üblichen CSV-Dateien, die das Anlegen und Pflegen der CMDB wesen…
OTRS
OTRS GmbH wird AG
Die OTRS GmbH, Hersteller und Dienstleister rund um die weltweit renommierte Help Desk Software OTRS, die IT-Service-Management-Software OTRS::ITSM und CERT-Lösung SIRIOS firmiert ab sofort als OTRS AG. Mit der Umfirmierung sollen künftig alle Stakeholder am Erfolg von OTRS beteiligt werden. Neben Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten gehört auch die OTRS-Community, die wesentlichen Anteil an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von OTRS hat, zum Kreis der möglichen Anteilseigner. Der Mitgründer und Geschäftsführer der bisherigen OTRS GmbH, …
OTRS
OTRS: Helpdesksystem jetzt mit Schnittstelle für automatische Netzwerküberwachung
Die freie Helpdesk- und IT-Servicemanagement-Lösung OTRS gewährleistet durch das neue Modul „SystemMonitoring“ die nahtlose Kommunikation zwischen Service-Desk und Monitoring-Lösungen. Die durchgängige Überwachung von Netzwerken, deren IT-Komponenten und Diensten wird so bequem in bestehende Workflows auch besonders komplexer IT-Infrastrukturen von Unternehmen eingebunden. Dabei werden per E-Mail verschickte Meldungen des Monitoring-Tools durch OTRS automatisch erkannt, in Form eines Tickets dokumentiert und die zuständigen Helpdesk-Mitarbeit…
OTRS
OTRS GmbH veröffentlicht weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service Management
OTRS spielt mit rund 45.000 Installationen längst in der Weltliga für Service-Management-Software. Heute veröffentlicht das Projekt die weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management, für die umfangreicher Support und Service erhältlich ist: OTRS::ITSM 1.0 (Entwicklername: Whitehaven Beach*) basiert auf der ebenfalls heute freigegebenen Version OTRS 2.2 und bringt Unternehmen jeder Größe und Branche die Voraussetzungen für ein effizientes IT-Service Management gemäß dem De-facto-Standard ITIL.
Kernstück ist eine …
OTRS
OTRS GmbH veröffentlicht ITIL© konforme IT-Service-Management-Lösung als Beta
Das Open-Source-Projekt OTRS gibt heute die Beta-Version seiner ersten ITIL-konformen Lösung für IT-Service-Management frei (Entwicklername: Whitehaven Beach). OTRS wird damit zur zentralen Plattform für das Management von IT-Services.
Im Lieferumfang enthalten sind neue Module zur Abbildung der ITIL-Service-Support-Prozesse Incident Management, Problem Management und Configuration Management inklusive einer integrierten CMDB (Configuration Management Data Base). OTRS::ITSM 1.0 (ITSM = IT Service Management) basiert auf der brandneuen Versi…
OTRS
OTRS 2.2: öffentliche Beta-Version freigegeben
Das weltweit renommierte Open-Source-Projekt OTRS veröffentlicht heute die Beta-Version seiner Ticket- und Help Desk-Software: OTRS 2.2 (Entwicklername: Ipanema*) bietet neue Attribute zur Definition von Services und Service Level Agreements (SLA) – beides Vorboten auf das Mitte April erscheinende Beta-Release von OTRS::ITSM, der ITIL-konformen IT-Servicemanagement-Lösung auf Basis von OTRS.
Außerdem lassen sich Tickets jetzt komfortabel über das Admin-Interface je nach Typus klassifizieren. Die Unterstützung mehrerer Authentifizierungsquell…
OTRS
OTRS 1.2 freigegeben
Das OpenSource Trouble Ticket System bringt u.a. Erweiterungen bei Mailfilter, Zugriffsrechten und eine neue FAQ-Funktion Download und Box ab sofort verfügbar
Bad Homburg, 23.02.2004 Das Entwicklerteam des Trouble Ticket Systems OTRS veröffentlicht ab sofort die Version 1.2 (South Beach).
OTRS ist eine Software zur Vereinfachung und Verbesserung derArbeitsabläufe bei allen service-intensiven Tätigkeiten wie bei Hotlinesoder Helpdesks.
Durch die starke Zunahme beteiligter Entwickler bietet OTRS 1.2 zahlreiche Neuerungen zu: FAQ, Mailfilter…
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