(openPR) Das OpenSource Trouble Ticket System bringt u.a. Erweiterungen bei Mailfilter, Zugriffsrechten und eine neue FAQ-Funktion Download und Box ab sofort verfügbar
Bad Homburg, 23.02.2004 Das Entwicklerteam des Trouble Ticket Systems OTRS veröffentlicht ab sofort die Version 1.2 (South Beach).
OTRS ist eine Software zur Vereinfachung und Verbesserung derArbeitsabläufe bei allen service-intensiven Tätigkeiten wie bei Hotlinesoder Helpdesks.
Durch die starke Zunahme beteiligter Entwickler bietet OTRS 1.2 zahlreiche Neuerungen zu: FAQ, Mailfilter, individueller Anpassbarkeit undDokumentation.
Der Download aus dem Internet ist kostenlos, eine Boxversion (inkl. 90 TageInstallationssupport) liefert die OTRS GmbH, der kommerzielle Arm desOpenSource-Projekts, ab sofort und kostet 999 Euro.
Wichtige Neuerungen im Überblick- Anpassungsoptionen für EskalationenEigene Module fuer Fälligkeiten von Anfragen lassen sich jetzt schnelldefinieren- Mehr MailfilteroptionenDas neue Tool PostMaster.pl erlaubt Filtereinstellungen über dieKommandozeilen- Vereinfachtes LoginEine Vorauthentifizierung ermöglicht mit einmaligem Login den Zugriff auf alle Verzeichnisdienste- FAQ-/Support-/Wissendatenbanken für Anwender und Kunden- Zusätzlicher BedienkomfortSchnelleres Umschalten zwischen verschiedenen Tickets, mehr Suchfunktionen,Ticket-Speicherung während des Betriebs* Demo-Version: http://otrs.org/demo * Liste der Downloadmöglichkeiten: http://otrs.org/download * Boxshot: http://www.otrs.de/press/box/otrs_1.2_box.jpg * Über OTRS und die OTRS GmbH Das seit 2001 im Internet frei verfügbare Trouble Ticket SystemOTRS wurde von Martin Edenhofer und Stefan Wintermeyer als GPL Projekt insLeben gerufen. Beide beschäftigen sich mit Trouble Ticket Systemen seit1998 und haben zusammen mit Burchard Steinbild (einem Mitgruender der SuSELinux AG) im Jahr 2003 die OTRS GmbH gegruendet.Der Aufbau der OTRS GmbH ist Resultat stark steigender Nachfrage nachprofesionellem Consulting, Support und Service fuer OTRS. Bereits mehr als10.000 Unternehmen und Verbaende weltweit setzen OTRS ein, darunter Berendsen, die DLRG, General Motors und die NASA.
Presseinformation
OTRS 1.2 freigegeben
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Firmensitz ist BadHomburg; Berater, Support-Partner und Entwickler sind im virtuellen Verbundauf der ganzen Welt verteilt. Weitere Informationen unter: http://www.otrs.de
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