ncc consulting GmbH

Seit Mitte des letzen Jahres sind die neuen ITIL Bücher auf dem Markt. Seitdem ist viel in Bewegung: Der Trainingsmarkt hat sich verändert und wird sich stetig weiter verändern und Toolhersteller arbeiten eifrig an einer Umstellung ihrer Produkte, um wieder „ITIL-konform“ zu sein. Aber welchen Einfluss hat die Version 3 auf die Praxis? Hier ein kurzer Überblick über unsere Erfahrungen. Die neuen Prozesse Neu im Portfolio der ITIL Prozesse sind vor allem die Change Management ergänzenden Prozesse „Test Management“ und „Evaluation“, sowie die…

Die APMG hat das komplette ITIL v3-Qualifizierungsschema veröffentlicht. Damit stehen nun auch Inhalte und Zertifizierungsvoraussetzungen für den Service Lifecycle Stream und den Service Capability Stream zur Verfügung. Weitere Neuerung: das ITIL Diploma wurde in „ITIL Expert“ umbenannt. Der Intermediate Level setzt sich aus zwei modularen Streams zusammen, dem Service Capability Stream und dem Service Lifecycle Stream. Jedes der einzelnen Module schließt mit einer Zertifizierungsprüfung ab. Service Lifecycle Stream Die Schulungen dieses Str…