Pressearchiv
M+M Management + Marketing
In der Pressedatenbank finden Sie:
M+M Management + Marketing
Pressekontakt:
M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Fritz Lechelt
Holländische Str. 198
34127 Kassel
Tel: 0561-70979-11
Fax: 0561-70979-18
lechelt@m-plus-m.de
http://www.m-plus-m.de
Über das Unternehmen
M+M – Das Unternehmen:
Die M+M Management + Marketing Consulting GmbH wurde 1996 gegründet. Sie ist die Tochter der seit 1984 von Prof. Dr. Armin Töpfer geführten Forschungsgruppe Management + Marketing. M+M berät namhafte Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene.
M+M verbindet in seinem ganzheitlichen Beratungsansatz Marktforschungs- und Managementkonzepte mit dem Ziel, Business Excellence umzusetzen, den Unternehmenserfolg zu steigern und den Unternehmenswert zu erhöhen.
Aktuelle Informationen, News und kostenlose Downloads zum Thema Versichertenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen sowie zum gesamten Leistungsspektrum von M+M (Management der Kundenbindung, Kundenbefragungen, Versichertenbarometer, Kundenzufriedenheitssiegel, Wettbewerbsanalysen, Mitarbeiterbefragungen, Patientenbefragungen, personenbezogene Vorgesetztenbewertung, Interne Dienstleisterbefragung, 360-Grad-Beurteilungen, Beschwerdemanagement, Balanced Scorecard (BSC), Six Sigma, Werttreiber-Management, Prozessoptimierung etc.) finden Sie auf unserer Homepage http://www.m-plus-m.de oder http://www.six-sigma-akademie.de
Die M+M Management + Marketing Consulting GmbH wurde 1996 gegründet. Sie ist die Tochter der seit 1984 von Prof. Dr. Armin Töpfer geführten Forschungsgruppe Management + Marketing. M+M berät namhafte Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene.
M+M verbindet in seinem ganzheitlichen Beratungsansatz Marktforschungs- und Managementkonzepte mit dem Ziel, Business Excellence umzusetzen, den Unternehmenserfolg zu steigern und den Unternehmenswert zu erhöhen.
Aktuelle Informationen, News und kostenlose Downloads zum Thema Versichertenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen sowie zum gesamten Leistungsspektrum von M+M (Management der Kundenbindung, Kundenbefragungen, Versichertenbarometer, Kundenzufriedenheitssiegel, Wettbewerbsanalysen, Mitarbeiterbefragungen, Patientenbefragungen, personenbezogene Vorgesetztenbewertung, Interne Dienstleisterbefragung, 360-Grad-Beurteilungen, Beschwerdemanagement, Balanced Scorecard (BSC), Six Sigma, Werttreiber-Management, Prozessoptimierung etc.) finden Sie auf unserer Homepage http://www.m-plus-m.de oder http://www.six-sigma-akademie.de
Aktuelle Pressemitteilungen von M+M Management + Marketing
M+M Management + Marketing
Mit Service- und Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile schaffen
Versichertenbindung wird ein zunehmend wichtiges Thema für Krankenkassen, da spätestens nach der Etablierung des Gesundheitsfonds erwartet wird, dass die Intensität der Kundenbewegungen abnimmt und die Gewinnung neuer Kunden, trotz teuerer Werbekampagnen, noch schwieriger wird. „Entscheidend wird die Kundenbindung“ sagt TK-Vorstandschef Norbert Klusen.
Das Umsetzen einer ausgeprägten Kundenorientierung in effektive und effiziente Prozesse mit dem Ergebnis einer auf hohem Niveau wahrgenommenen Servicequalität führt zur nötigen Kundenzufrieden…
M+M Management + Marketing
Die Anwendung von Six Sigma in Krankenkassen und Krankenversicherungen
Wie das M+M Versichertenbarometer seit vielen Jahren belegt, wird der von den Versicherten wahrgenommene Service immer mehr zum Differenzierungs- und Erfolgsfaktor Nummer 1 im Krankenkassenmarkt.
Andererseits belegen die sich auf hohem Niveau bewegenden Zufriedenheitswerte der Kassen eine hohe Wettbewerbsdichte bezogen auf den Service und die angebotenen Leistungen. Die nachhaltige Differenzierung von Wettbewerbern und das Aufrechterhalten des hohen Leistungsniveaus stellt immer mehr die Frage nach Methoden und Instrumenten, die selbst dann …
M+M Management + Marketing
Vorgesetztenbewertungen helfen Führungskräften, ihre Führungskompetenz gezielter zu entwickeln
Wissenschaftlich bestätigt ist, dass das Verhalten der Führungskräfte maßgeblich das Arbeitsklima bestimmt und zur Zufriedenheit und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter beiträgt. Doch im Tagesgeschäft wird über das Führungsverhalten praktisch nie gesprochen.
Die Folge: Die Mitarbeiter sehen keine Möglichkeit, ihre Probleme in der Zusammenarbeit mit ihrem Vorgesetzten anzusprechen. Oftmals besteht auch Unsicherheit bezüglich der Reaktionen auf ein direktes Gespräch. Die Mitarbeiter werden unzufriedener, es kommt zu hohen Fehlzeiten, einem s…
M+M Management + Marketing
Krankenkassen im Fokus der Versicherten
Stärken und Schwächen von Krankenkassen und –versicherungen aus Sicht der Versicherten
Die AOK verzeichnet das beste Image/ Ansehen
Auf die generelle Frage, welche Krankenkasse nach Meinung der Befragten zur Zeit das beste Image/Ansehen genießt, nannte jeder Vierte (25,1%) die AOK.
Vor allem beim persönlichen Kontakt kann sich die AOK im Vergleich der 6 größten gesetzlichen Krankenkassen positiv abheben. Bei der Bewertung der Zufriedenheit mit der räumlichen Nähe der Geschäftsstelle erreicht die AOK den höchsten Zufriedenheitswert (Mittelwe…
M+M Management + Marketing
Keine dauerhafte Versichertenbindung ohne zufriedene Mitarbeiter
Aktuelle Studie zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Krankenkassenmarkt
Kassel, 07.04.2005: Eine empirische Studie zur Zufriedenheit von Versicherten mit ihrer Krankenkasse bzw. -versicherung zeigt es deutlich: Kriterien, die das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt betreffen, tragen maßgeblich zum Erreichen einer hohen Versichertenzufriedenheit bei und sind somit auch ausschlaggebend für eine langfristige Versichertenbindung.
Dass gerade beim Erbringen von Dienstleistungen ein klarer Zusammenhang zwischen Mitarbeiter…
M+M Management + Marketing
Marktforschung in Eigenregie: Professionell und preisgünstig mit M+M easyMafo®
In Zeiten schwieriger Märkte mit starkem Wettbewerb und sich ändernden Kundenanforderungen kommt es vor allem darauf an, regelmäßig zu messen, ob die Kunden noch zufrieden mit der Leistung des Unternehmens sind – und das preisgünstig und professionell. Nur so erhält ein Unternehmen die wichtigen Informationen für das kundengenaue Ausrichten seiner Marktleistungen. Dies schafft die Basis dafür, dass die eigenen Kunden hoch zufrieden, weniger empfänglich für Konkurrenzangebote und manchmal weniger preissensibel sind. Hoch zufriedene Kunden sind…
1
Sie lesen gerade: M+M Management + Marketing Presse – Pressemitteilung