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Die ITIL Service Manager Bridge Schulungen beim mITSM (Munich Institute for IT Service Management) im Jahre 2008 waren ein voller Erfolg. Dies zeigt natürlich vor allem die hohe Zufriedenheit der Teilnehmer, aber auch die ausgezeichnete Erfolgsquote: 83% aller Teilnehmer haben den ITIL V3 Experten beim 1. Versuch geschafft! Diese außerordentliche Leistung bestätigt einmal mehr die hohe Qualität des mITSM und seiner Seminare. In 2009 ist es noch möglich, sich zum ITIL Experten nach V3 über den ITIL V2 Service Manager und die ITIL V3 Managers…

Seit Herbst 2008 bietet das mITSM die Ausbildung zum ISO 20000 Professional an. Diese Kurse beschäftigen sich mit Anforderungen und Best Practices im Zusammenhang mit einem Managementsystem für IT Services gemäß ISO 20000, verwandten Standards und Frameworks. Ganz besonders zu beachten ist, dass es für zertifizierte ITIL V2 Service Manager und ITIL V3 Experten zum jetzigen Zeitpunkt noch einen „schnellen Weg“ zum ISO 20000 Service Manager gibt: Die Besitzer eines Service Manager-Zertifikates benötigen nur noch eine ISO 20000 Foundation-Prüf…

ITIL ist in der IT-Branche und im gehobenen Projektmanagemen inzwischen ein gängiger Begriff, und eine Ausbildung in dieser Richtung ist dort nahezu ein Muss. Die Qualifikation zum ITIL V2 Service Manager ist deshalb immer noch aktuell und sehr gefragt - nicht zuletzt auch als Sprungbrett zum späteren ITIL V3 Experten. Das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) aus München bietet nun die Schulungsinhalte des ITIL Service Manager V2 Seminares zum Download an. Interessenten können dies als Entscheidungshilfe für eine eventuelle Aus…

Endspurt in Sachen ITIL V3 Expert: Mit Anbruch der zweiten Jahreshälfte verkürzt sich die Frist, die V3 Experten-Zertifizierung über das ITIL V2 Service Manager-Zertifikat und eine bestandene ITIL V3 Managers-Bridge-Prüfung zu erwerben, immer mehr. Ab ca. Q2 2009 wird dann der Weg zum ITIL V3 Experten nur noch über die wesentlich teureren und längeren so genannten intermediate Kurse möglich sein. Deshalb bietet das mITSM, nach der erfolgreichen ITIL V2 Service Manager-Sommercamp-Aktion im Juni, nun auch den ITIL V3 Managers Bridge-Kurs vom 2…

Security Management ist das Thema, an dem IT-Sicherheitsexperten großer Unternehmen heute nicht mehr vorbeikommen. Eine Gelegenheit, sich einen umfassenden Überblick über die wesentlichen Punkte im ITIL Security Management zu verschaffen, bietet das mITSM am 03. Juli 2008 in einem eintägigen Seminar an, für den es zudem eine Termingarantie gibt. Inhaltlich werden neben internen und externen Gefährdungspotentialen auch die ökonomische Beurteilung bezüglich Risiko- und Sicherheitsfragen sowie relevante gesetzliche Anforderungen und Haftungsas…

Nach derzeitigem Stand es nur möglich, den ITIL Expert-Status nach ITIL V3 zu erreichen, wenn zuvor die ITIL V2 Service Manager-Prüfung bestanden und im Anschluss ein ITIL V3 Managers Bridge-Seminar besucht wird. Das mITSM hielt im März diesen Jahres als eines der ersten Schulungsunternehmen den ersten ITIL Service Manager V3 Bridge-Kurs ab. Jetzt ist es amtlich: Alle Kursteilnehmer dieses Kurses haben die ITIL V3-Bridge-Prüfung beim TÜV bestanden und können sich nun mit Fug und Recht ITIL V3-Experten nennen. Bereits im Dezember 2007 hatten…

Der Endspurt für die ITIL V2 Service Manager Ausbildung hat begonnen. Hierbei muss betont werden, dass es sich natürlich keineswegs um eine „alte“ Ausbildung handelt. Zwar ist ITIL V3 seit dem Sommer 2007 freigegeben, jedoch ist die Zertifizierung zum V3 Expert bis jetzt nur über die Prüfung zum ITIL V2 Service Manager zu erreichen. Die ITIL V2 Service Manager Ausbildung ist also eine der wichtigsten Grundlagen für die aktuelle und zukünftige ITIL Ausbildung. Das mITSM bietet nun im Rahmen seines Schulungsangebotes ein ITIL V2 Service Mana…

Am 10. September 2007 findet beim mITSM (Munich Institute for IT Service Management) wieder der erfolgreiche ITIL Security Workshop statt. In diesem Seminar wird die Thematik des ITIL Security Management detailliert beleuchtet. Die Teilnehmer können sich hier einen umfassenden Überblick über die wesentliche Punkte inklusive Randaspekte verschaffen. Dazu zählen neben internen und externen Gefährdungspotentialen auch die ökonomische Beurteilung bezüglich Risiko- und Sicherheitsfragen sowie relevante gesetzliche Anforderungen und Haftungsaspek…

Die Prozessdokumentation - ein notwendiges und zentrales aber auch äußerst anspruchsvolles Thema im IT Service Management. Da das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) hier einen seiner Schwerpunkte hat und in diesem Bereich eine Vorreiterrolle einnimmt, wird es ab dem 15. September diesen Jahres die Prozessdokumentation zum Incident Management Prozess veröffentlichen. Neben der Prozessdokumentation, die unter der Common Creative Licence creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/de/ veröffentlicht werden wird, haben Kunden un…

Direkt nach dem Erscheinen von ITIL V3 hat das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) fünfzehn ITIL V3 Foundation Fragen auf Deutsch veröffentlicht. Interessenten können nun ihr Wissen (und das der Kollegen) zum Thema ITIL V3 überprüfen. Nähere Informationen stehen auch unter mitsm.de/itil_v3_0708pr.0.html zur Verfügung. Detaillierte Fragen rund um ITIL V3 beantworten die Experten des mITSM gerne. Wer es ganz genau wissen möchte, kann sich auf einer kostenlosen ITIL V3 Infoveranstaltung oder einer der ITIL V3 Foundation Schulun…

Die Teilnehmerzahlen des ersten Halbjahres zeigen: die beiden CMDB Modellierungsworkshops „Grundlagen" und "Intensiv“ beim mITSM sind ein voller Erfolg. Und auch die Kursteilnehmer der Kurse sind höchst zufrieden: „Das Wissen, das zur Erstellung und Pflege einer CMDB notwendig ist, wird in einer tollen Kombination zwischen Theorie und Praxis verrmittelt“ so ein Kursteilnehmer. „Unser CMDB Modellierungsworkshop ist in seiner Art einzigartig“ meint auch Boran Gögetap, Entwickler und Trainer der Workshops. Dies ist darauf begründet, dass das mI…

Unmittelbar nach dem Erscheinen von ITIL V3 hat das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) fünfzehn ITIL V3 Foundation Fragen auf Deutsch veröffentlicht. Unter dem link www.mitsm.de/itil_pruef_0708pr.0.html können Interessenten nun ihr Wissen (und das der Kollegen) zum Thema ITIL V3 überprüfen. Nähere Informationen stehen auch unter www.mitsm.de/itil_v3_0708pr.0.html zur Verfügung. Detaillierte Fragen rund um ITIL V3 beantworten die Experten des mITSM gerne. Wer es ganz genau wissen möchte, kann sich auf einer kostenlosen ITIL …

Kurz nach Erscheinen von ITIL V3 veröffentlicht das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) nun fünfzehn ITIL V3 Foundation Fragen auf Deutsch. Unter dem link http://www.mitsm.de/itil_pruef_0708pr.0.html haben Interessenten die Möglichkeit, ihr Wissen zum Thema ITIL V3 zu überprüfen. Zudem besteht die Möglichkeit seine Kollegen zu testen. Detaillierte Fragen rund um ITIL V3 beantworten die Experten des mITSM gerne. Am besten natürlich auf einer ITIL V3 Infoveranstaltung oder einer der ITIL V3 Foundation Schulungen. Nähere Inform…

Die korrekte Prozessmodellierung von einzelnen ITIL Prozessen hat zunehmend an Bedeutung gewonnen – ganz besonders seit der aktuellen Veröffentlichung der neuen ITIL V3 Bücher. Durch die Zerlegung (Dekomposition) bereits vorhandener ITIL V2 Prozesse sind in Version 3 nun wesentlich mehr Prozesse enthalten als bisher. Z.B. wurde der Prozess Incident Management in drei neue Prozesse zerlegt: Event Management Request Fullfillment Management Incident Management Dekomposition ist ein gängiges Verfahren, um komplexe Strukturen zu vereinfachen.…

Mit der Veröffentlichung der neuen ITIL V3-Bücher im Juni 2007 ist eine korrekte Prozessmodellierung der einzelnen ITIL Prozesse in der Bedeutung stark gestiegen. ITIL V3 enthält nun mehr Prozesse als die ITIL Version 2. Die neuen Prozesse sind meist durch Zerlegung (Dekomposition) von vorhandenen ITIL V2 Prozessen entstanden. Dekomposition ist ein gängiges Verfahren, um komplexe Strukturen zu vereinfachen. Es wird nicht nur bei der Prozessmodellierung angewendet sondern auch im Projektmanagement. In ITIL V3 wurde z.B. der Prozess Incident Ma…

Die neue ITIL Version 3 ist erschienen und damit auch viele Veränderungen im Bereich der ITIL Zertifizierung. ITIL-Spezialist mITSM (Munich Institute for IT Service Management) hat sich frühzeitig auf diese Umstellung vorbereitet und bietet, neben kostenlosen Infoveranstaltungen und einem umfassenden Informationsangebot auf der Homepage ( mitsm.de ), auch gleich eine ganze Reihe Termine für V3-Schulungen an: Ab September 2007 starten beim mITSM die ersten ITIL Foundation V3-Schulungen und - für Besitzer des ITIL V2 Foundation-Zertifikats - …

Nun ist sie da, die ITIL Version 3 - und damit auch viele Änderungen und Neuerungen im Bereich der Personenzertifizierung. Hierauf hat sich das ITIL-Spezialistenteam des mITSM (Munich Institute for IT Service Management) umfassend vorbereitet, so dass sich Interessenten ab sofort auf der mITSM-Homepage über die wichtigsten Fragen und Antworten zu ITIL V3 vorab informieren können. Folgende Themen stehen zur Verfügung: • Allgemeine Info zu ITIL V3: www.mitsm.de/info-itil-dipl-v3_PR.0.html • Info für Personen ohne Zertifikat: www.mitsm.de/it…

Die gravierenden Änderungen der im Sommer neu erschinenen ITIL Version 3 werfen zweifelsohne eine ganze Reihe von Fragen auf. Hierauf hat sich der ITIL Spezialist mITSM (Munich Institute for IT Service Management) rechtzeitig vorbereitet und bietet ab September kostenlose Infoveranstaltungen zu diesem Thema an. In ca. 3 Stunden können sich Interessenten umfassend über allgemeine Neuigkeiten zu ITIL V3 sowie die wichtigsten Änderungen im Bereich Personenzertifizierung infomieren. Folgende Termine stehen aktuell zur Verfügung: • 04.09.2007 IT…

Das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) bietet ab sofort den Teilnehmern der ITIL Serminare des mITSM eine einmalige Möglichkeit: Bei Buchung eines ITIL Kurses erhalten die Absolventen ein Jahr lang kostenloses BPMspace-CMDB-Server Hosting inklusive Professional Service im Werte von 1.287 Euro! Das einmalige Angebot gilt ab sofort, bei Anmeldung zu folgenden Seminaren: ITIL Service Manager Information und Terminen zu diesem Kurs finden Sie unter www.itil-bildungsoffensive.de und www.mitsm.de/171.0.html CMDB Modellierung T…

mITSM empfiehlt: Jetzt anmelden und auf dem kürzesten Wege zertifizieren Die Service-Manager-Zertifizierung für die dritte ITIL-Version (ITIL Refresh), die im Sommer 2007 veröffentlicht wird, ist mit ziemlicher Sicherheit umfangreicher als die derzeit noch aktuelle, ohnehin schon sehr anspruchsvolle Prüfung. Deshalb empfiehlt das mITSM (Munich Institute for IT Service Management GmbH) allen Interessenten, den kürzeren und leichteren Weg zu wählen, die - auch vom mITSM - aktuell angebotenen Seminare zu besuchen und die Zertifizierung noch im …