Markus Euler/Harald Henn GbR

Münster, 27.Oktober 2006. Qualität wird für die Call Center Branche zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Exzellenter Service gegenüber den Kunden mit einer gleichbleibend hohen Qualität ist angesichts steigender Erwartungen der Kunden und Austauschbarkeit der Produkte ein Muß. Unter dem Motto Qualität: Was Call Center von der Automobilbranche lernen können, präsentierten Markus Euler und Harald Henn podcasting als zeitgemässes Instrument der Qualitäts-Sicherung vor Top Call Center Unternehmen auf dem 2. almato User Forum in Stuttgart.…

Münster, 04.10.2006. Grossen Andrang fand der Workshop zum Einsatz und Nutzen von podcasting in Call Centern auf dem Teamleiter-Forum am 28. und 29. September in Saarbrücken. Mehr als 100 Teilnehmer konnte der Veranstalter -die Call Center Akademie Saarland - aus Deutschland und Österreich an den beiden Tagen begrüßen. Mobiles Lernen so ein Credo der Veranstaltung wird zu einem Schlüsselthema. Weiterbildung der Mitarbeiter, Coaching und Führung sind zentrale und aktuelle Themen für die Call Center Verantwortlichen. Dabie sind zeitgemäße Meth…

Münster, 24.09.2006. Podcasts als Ergänzung und Alternative zu klassischen Präsenz-Trainings bieten Markus Euler und Harald Henn die beiden Gründer von www.callcenter-podcast.de ab sofort an. Besonders Call Center stehen unter starkem Kostendruck und müssen oft kurzfristig neues Wissen an ihre Mitarbeiter weitergeben. Mit podcasts - kurzen 20 minütigen Episoden - lassen sich firmenspezifische Trainings-Inhalte sehr effizient vermitteln. Call Center Mitarbeiter können über mp3 Player, iPods oder auch direkt am PC die Lernepisoden flexibel nach…