(openPR) Münster, 27.Oktober 2006. Qualität wird für die Call Center Branche zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Exzellenter Service gegenüber den Kunden mit einer gleichbleibend hohen Qualität ist angesichts steigender Erwartungen der Kunden und Austauschbarkeit der Produkte ein Muß.
Unter dem Motto Qualität: Was Call Center von der Automobilbranche lernen können, präsentierten Markus Euler und Harald Henn podcasting als zeitgemässes Instrument der Qualitäts-Sicherung vor Top Call Center Unternehmen auf dem 2. almato User Forum in Stuttgart.
Aktuelles Wissen und ständiges Coaching der Mitarbeiter sind insbesondere für Call Center eine große Herausforderung. Die hohe Zahl an Produktneuheiten, Tarif-Angeboten oder Service Leistungen, die Mitarbeiter sicher in der Kundenkommunikation beherrschen müssen, erfordern permanentes Training. Gleichzeitig gilt es in jedem Kundenkontakt eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten. Zusammen mit Qualitäts-Monitoring Systemen wie clck2coach von almato bieten podcasts eine ideale Lösung, um den identifizierten Weiterbildungsbedarf schnell in adäquate Trainingssequenzen umzusetzen.
Weitere Information zum Einsatz und Nutzen von podcasting sind unter www.callcenter-podcast.de abrufbar.
Presseinformation
Podcasts sichern die Qualität in Call Centern
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Markus Euler / Harald Henn
Humboldtstraße 7
64839 Münster
Telefon: 06071- 49 75 38
Mobil: 0163-3 15 97 77 oder 0176 23240823
Telefax: 06071-49 75 39
www.callcenter-podcast.de
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Über das Unternehmen
Markus Euler/Harald Henn GbR "Clever Lernen" sind die beiden Köpfe hinter www.callcenter-podcast.de, dem ersten deutschen Internet Portal für Podcasting als Trainings-Instrument für die Call Center Branche. Beide besitzen jeweils über 10 jährige Erfahrung als Trainer/Berater in der Call Center Branche. Podcasting auf die speziellen Bedürfnisse der Call Center Branche zu entwickeln und umzusetzen ist der Fokus der beiden Gründer.
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