inexso GmbH

Oldenburg, 13.02.2018. Beim wichtigsten Treff der Branche auf der CCW 2018 in Berlin stellt sich die inexso GmbH einmal mehr als ein führender Softwareanbieter im Bereich des Omnichannel-Kundenservice auf. Bereits im elften Jahr präsentiert das Oldenburger Unternehmen auf der Leitmesse für Service- und Kontaktcenter die neuesten Features seiner Response Management Lösung „inexso ERM“. Ergänzend zeigen die Experten, wie mit der Software die Anforderungen der ab Mai geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erfüllt werden. Zu sehen ist inexs…

Mit dem Einsatz der ERM Software trägt die österreichische Flugsicherung Austro Control der zunehmenden Bedeutung der E-Mail-Kommunikation Rechnung. Oldenburg/Wien, 17.02.2017 – Die Tätigkeiten der Austro Control umfassen sowohl operative Aufgaben, z.B. die Überwachung des Flugverkehrs über Österreich oder den Flugwetterdienst, als auch behördliche Aufgaben. Zu letzteren gehören die Zulassung von Luftfahrzeugen, die Ausstellung von Pilotenscheinen oder die Aufsicht über zivile Luftfahrschulen. Kundenanfragen, so stellte Austro Control im Fr…

Die vorhandene Schnittstelle zum MIDOCO Midoffice-System machte dem Lufthansa-Reisemarkt die Entscheidung für die inexso ERM Response Software einfach. Oldenburg/Frankfurt, 15.02.2017 – Der Lufthansa Reisemarkt steht den über 100.000 Mitarbeitern der Lufthansa und ihrer Kooperationspartner für Planung und Buchung ihrer Privatreisen zur Verfügung. Die Beratung erfolgt über drei Standortbüros in Frankfurt, Hamburg und München sowie in erheblichem Umfang über die Online-Präsenz. Den steigenden Anforderungen im Reisevertrieb, z.B. durch mehr Bu…

Aufgrund der umfangreichen Funktionen und Reportmöglichkeiten sowie überzeugender Referenzen in der Touristik ist die Entscheidung für die webbasierte ERM-Software von inexso leicht gefallen. Oldenburg/Oberursel, 01.02.2017 – Indirekt kennt das international tätige Touristik-Unternehmen Thomas Cook die Software der inexso GmbH bereits seit 2009. Verwendet doch das Tochterunternehmen GfR am Standort Bochum die führende touristische Response-Software für den Reisevertrieb in Deutsch­land. Zum Jahreswechsel 2017 sollte nun auch im Bereich Vera…

Oldenburg, 10.02.2017 Die inexso GmbH präsentiert auf der CCW 2017 seine webbasierten Multichannel-Lösungen für Kundensupport, Self Service und Beschwerdemanagement. Schwerpunkt bildet die Vorstellung der Version 7 ihrer führenden Response Software „inexso ERM“. Ein Höhepunkt der neuen Version sind die flexiblen Regelwerke. Eine neue Administrationsoberfläche ersetzt die bestehende Filterkonfiguration und erleichtert die Einrichtung von Automatisierungsregelwerken. Intelligente Verfahren zur Erkennung von relevanten Inhalten sorgen für eine…

Oldenburg, 04.02.2016 - Auf der CCW 2016, Europas größter Fachmesse für Call Center und Kundenservice, finden Sie vom 23. bis 25. Februar 2016 alle Unternehmen, die Lösungen für effizienten Kundendialog liefern. Mit über 250 Ausstellern wurde ein neuer Ausstellerrekord aufgestellt. An ihrem neuen Stand in Halle 3 präsentiert die inexso GmbH seine webbasierten Multichannel-Lösungen für Kundensupport. Schwerpunkt bildet die Premiere der Version 6 ihrer führenden Response Management Software „inexso ERM“. Neu ist die vielfältige Nutzung von …

Mit der Allianz Global Assistance (AGA) entscheidet sich ein weltweit führender Anbieter von Reiseschutz- und Assistanceleistungen für inexso. Oldenburg/Aschheim, 19.02.2015 – Im Mittelpunkt bei Allianz Global Assistance steht die Entwicklung von maßgeschneiderten Produkten, die sich aus Versicherungsschutz und Assistance-Leistungen aus einer Hand zusammensetzen. Die Kombination aus diesen beiden Bereichen ist eine der Stärken des Unternehmens. Sie erlaubt die Unterstützung von Reisenden in jeglichen Krisensituationen. So stehen weltweit meh…

Oldenburg, 09.02.2015 Vom 23.-26.Februar findet in Berlin die führende Kongressmesse Call Center World statt. Dem Motto „Dialog auf Augenhöhe“ folgend stellt die inexso GmbH aus Oldenburg die aktuelle Version 5 der bewährten Software „inexso ERM“ für Kontakt- und Service-Center vor. Sie unterstützt alle Möglichkeiten des Kundenkontakts, beginnend beim Web Self Service über die klassischen Kanäle E-Mail, Telefon, Fax, Brief bis zu den im Kundenservice noch wenig genutzten Medien SMS, Facebook und Chat. Am Stand H11 in Halle 4 werden dem Besu…

Die Hanseatische Wein- und Sekt-Kontor Hawesko GmbH stattet ihr zentrales Service-Center mit der zukunftssicheren Kommunikationslösung von inexso aus. Oldenburg, 30. November 2014 – Das Service-Center der Hawesko GmbH betreut mit rund 100 Mitarbeitern aktuell 4 Unternehmen. Für den mehrsprachigen Support von fünf Online-Shops wurde im Sommer die Response Management Lösung inexso ERM eingeführt. Die Einführung von inexso erfolgte sehr zügig und in kompakter Form. In einem eintägigen Workshop wurden zunächst die bestehenden Kommunikationskan…

Inexso präsentiert Softwarelösungen für die Kundenkommunikation. Oldenburg, 05.02.2014 - Auf dem vergrößerten und frisch gestalteten Messestand in Halle 4, H11 liegt der Fokus von inexso in der Vorstellung neuer Features. Hervorzuheben sind die ergonomische Optimierung der bewährten Standardsoftware ERM, die Einbindung kundenindividueller Add-ons sowie die Vorstellung einer mächtigen Reporting-API. Neu ist auch die Einbindung des strategischen Partners Cognesys. Er zeigt, wie es mit semantischen Verfahren möglich ist, den Kunden zu verstehe…

Die neuesten Features ihrer Response Management Software präsentiert die Oldenburger inexso GmbH während der CCW 2013. Ein Schwerpunkt bildet die Integration der Kanäle Facebook und SMS für die Branchen Touristik und Versandhandel. Oldenburg, 21.01.2013 – Social Media entwickelt sich aus Sicht der Unternehmen zum idealen Medium für Markenkommunikation. Doch auch der Verbraucher lernt dazu und setzt Facebook & Co. immer häufiger für Serviceanfragen ein. Er vertraut durch die öffentliche Plattform seiner Anfrage auf eine schnellere und positi…

Ende Februar können Sie auf der CCW 2013 die Response-Management-Software der inexso GmbH live erleben. Die TUI Service AG, diesjähriger LivePartner auf der CallCenterWorld in Berlin, präsentiert sein globales Service-Projekt im LiveCallCenter in Halle 5. Oldenburg, 10.01.2013 – Zum siebten Mal präsentiert das LiveCallCenter die besten Lösungen auf der Messe. Dieses Jahr wird die TUI Service AG ihr aktuelles Projekt vorstellen, in dem sie weltweit den Reiseleiterservice für alle TUI-Marken organisiert. Die Besonderheit daran: Die Reiseprofi…

Um dem stetig wachsenden E-Mail Aufkommen gerecht zu werden, setzt DERTOUR als deutscher Marktführer im Segment Bausteinreisen auf die E-Mail Response Management Lösung (ERM) von inexso. Oldenburg, 17.01.2013 – Vor Beginn des Projekts arbeiteten DERTOUR-Mitarbeiter im Kundencenter des Touristikunternehmens mit Outlook. Dies bedeutete viele manuelle Schritte bei der Beantwortung ankommender E-Mails. Bei einem Mailaufkommen von mehreren tausend pro Tag kostete das enorm viel Zeit. Die Lösung brachte die inexso GmbH mit ihrer führenden ERM-Soft…

Lösung von inexso behauptet sich gegen Künstliche Intelligenz (KI). Mit intelligenten Optimierungen und neuen Features bringt sie CeWe deutlichen Effizienzgewinn. Hamburg, 05.02.2010 – Im Weihnachtsgeschäft erhält CeWe, Europas größter Fotofinisher, jedes Jahr drei Mal so viele E-Mail-Anfragen wie in einem normalen Monat. Um diese zu bewältigen, sollte die Bearbeitungszeit einer Kundenanfrage deutlich reduziert werden. inexso durfte sich Ende 2009 bei dieser Aufgabe mit einem namhaften Wettbewerber messen, der im Unterschied zu den webbasie…

Für TUI Interactive hat eine neue Ära begonnen: In Zusammenarbeit mit inexso und Midoco, einem führenden Midoffice-Anbieter, entstand eine vollintegrierte Komplettlösung zur Auftragsverwaltung und Kundenkommunikation. Hamburg, 05.02.2010 – Das zentrale Midoffice-System von Midoco und das parallel betriebene E-Mail Response-Management System (ERM) von inexso sollten für diese Lösung so zusammen geführt werden, dass der Anwender nicht mehr zwischen Auftragsverwaltung und E-Mail-Verkehr wechseln muss. Eine Oberfläche – alle Anwendungen: Die we…

Die Gesellschaft für Reisevertriebssysteme mbH, ein Unternehmen der Thomas Cook AG, wickelt seit Mitte April 2009 E-Mail-Anfragen für über 60 Portale mit der ERM Software von inexso ab. Hamburg, 06.04.2009 – Die Gesellschaft für Reisevertriebssysteme mbH (GfR), führendes Tourismus-Fulfillment-Center für Online-Reiseportale im deutschen Markt, kauft nach einer überzeugenden dreimonatigen Testphase die webbasierte E-Mail Response Management Lösung (ERM) der inexso – information exchange solutions GmbH. Die GfR wickelt die Kundenkommunikation …

Die polnische Firma artgeist, Pionier auf dem Markt für individuell gefertigte Gemälde und Wanddekorationen, nutzt webbasierte Kommunikationslösungen von inexso für seine hochwertige Kundenbetreuung. Hamburg, 12.02.2009 – Seit Ende Januar 2009 wickelt die polnische Firma artgeist, Hersteller für individuell gefertigte Gemälde und Wanddekorationen, ihren Kundenservice am Standort Wroclaw in Polen mit der E-Mail-Response Management Software von inexso – information exchange solutions GmbH ab. Mit zunehmendem Wachstum erkannte artgeist schnell…

TUI Cruises – das neue Kreuzfahrtunternehmen mit Sitz in Hamburg – setzt bei der Kundenkorrespondenz auf die webbasierte E-Mail Response Management Lösung von inexso und war so von Buchungsstart an für alle Anfragen bestens gerüstet. Hamburg, 24.10.2008 – Die TUI Cruises GmbH, ein Joint Venture der TUI AG und Royal Caribbean Cruises Ltd., ist neuer Kunde der inexso – information exchange solutions GmbH. Die neue Kreuzfahrtmarke bietet Urlaub auf dem Meer für den deutschsprachigen Markt an und setzt bei der Kundenkorrespondenz seit dem Buchun…

xx-well.com – Spezialist für individuelles Online-Coaching und interaktive Coaching-Software-Lösungen für Fitness-, Diät- und Ernährungsprogramme – nutzt im Kundenservice das webbasierte E-Mail Response Management System von inexso. Hamburg, 26.09.2008 – Die xx-well.com AG wird Kunde der inexso – information exchange solutions GmbH und entscheidet sich für die webbasierte E-Mail Response Management Lösung. Der Berliner Spezialist für individuelles Online-Coaching und interaktive Coaching Software ist ein Tochterunternehmen des Verlagshauses …

Hamburg, 19.02.2007 – Kundenservice ist das A und O für unternehmerischen Erfolg. Wer Anfragen potentieller Käufer verspätet oder – noch schlimmer – überhaupt nicht beantwortet, verprellt seine Zielgruppen. Doch viele Support-Abteilungen sind überlastet und halten den Anforderungen nicht stand. Der webbasierte Self Service (WSS) von inexso schafft Entlastung, indem er Kundenanfragen bereits auf der Webseite vollautomatisch beantwortet. Zudem ist er kinderleicht zu bedienen. Kernstück des WSS ist eine Suchmaschine, in die der Nutzer Anfragen …