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Das Märchen vom zufriedenen Kunden stammt nicht von den Gebrüdern Grimm, sondern wird heute noch in vielen Unternehmen erzählt: „Der zufriedene Kunde ist unser Kapital“. Dass er es oft nicht ist, hat sich in jüngster Vergangenheit wieder einmal bewiesen und man weiß es ja längst. Ein immer sensiblerer Markt mit austauschbaren Produkten und Dienstleistungen. Die Finanzwelt die zurzeit in einer tiefen Vertrauenskrise steckt. Viele Unternehmen haben durch kurzsichtiges Handeln das Kundenvertrauen nachhaltig verspielt. Der Kunde sucht seine Anb…

Verkaufen will gelernt sein! Doch ertappt man immer mehr „traditionell“ Verkäufer und so genannte „Sales Manager“, immer öfter bei unprofessionellem Vorgehen.   Mit der weithin sichtbaren „traditionellen“ Einstellung, verteidigen ein Großteil der „alte Hasen“ im Verkauf ihren Computerschreibtisch oder Verkaufstresen vor dem ach so unangenehmen „Störenfried“ Kunde, oder sie rennen von „Haustür zu Haustür“ wo Ihnen nicht nur physisch die Puste ausgeht. Die weit verbreitete Einstellung „ das haben wir schon immer so gemacht“ lässt Sie oft nicht …