Continental Software GmbH

Der Countdown läuft: Die nach wie vor hochwertige Zertifizierung zum ITIL V2 Service Manager ist nur noch bis zum 31. August 2010 möglich, danach wird es diesen Ausbildungsweg nicht mehr geben. Viele Teilnehmer haben deshalb in den letzten Monaten seit der Abkündigung durch den APMG dieses Seminar besucht, um sich damit die Möglichkeit zu sichern, auf kürzerem Wege das ITIL V3 Experten-Zertifikat zu erwerben. Dies ist mit einer ITIL V2 Service Manager Qualifikation derzeit noch denkbar einfach durch den anschließenden Besuch eines fünftägigen…

Organisationsnormen wie ITIL, Cobit oder ISO sind seit einigen Jahren in vielen Unternehmen Standard und unterstützen das Service Management bei der Durchführung von Prozessen und der Planung großer Projekte. Oft - und speziell für Führungskräfte und Governance - geht es zunächst aber nur darum, ein übersichtliches und effizientes System zur Definition von Ist- und Soll-Zuständen zu erhalten, um Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten zu erkennen oder zu ermitteln. Hier setzt das RACI-Modell an: Neben den Vorteilen dieses Low-Tech-Tools wi…

Organisationsnormen wie z.B. ITIL, Cobit oder ISO sind seit einigen Jahren in vielen Unternehmen Standard und unterstützen das Service Management bei der Durchführung von Prozessen und der Planung großer Projekte. Oft - und speziell für Führungskräfte und Governance - geht es zunächst aber nur darum, ein übersichtliches und effizientes System zur Definition von Ist- und Soll-Zuständen zu erhalten, um Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten zu erkennen oder zu ermitteln. Hier setzt das RACI-Modell an: Neben den Vorteilen dieses Low-Tech-Too…