Aspect Software

Führendes Öl- und Gasunternehmen in Indonesien nutzt Microsoft Lync für die Verbesserung der Kommunikation Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, gibt bekannt, dass MedcoEnergi, eines der führenden weltweiten Energieunternehmen mit Hauptsitz in Indonesien, eine unternehmensweite Unified Communications Lösung einsetzt, deren Architektur von Aspect Professional Services entworfen und implementiert wurde. Mit dieser Lösung, die die Plattform Microsoft Lync Server 2010 einsetzt, n…

Die UC-Trends Umfrage zeigt, dass europäische Unternehmen zwar zunehmend auf Multichannel-Kommunikation setzen, dabei aber nicht koordiniert vorgehen – und somit riskieren, ihrer Kommunikation - intern und mit Kunden – zu schaden. Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, stellt heute die Ergebnisse der Umfrage „Unified Communications Trends in Europa“ vor. Die Umfrage untersucht die Einstellung von Unternehmen zu Unified Communications (UC) und fragt, mit welchen Auswirkungen au…

Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, gibt die Verfügbarkeit von Aspect® Workforce Management 7.3 bekannt. Diese jüngste Version der Personaleinsatzplanung umfasst durch ihre Unified Communications-gestützten Collaboration Funktionalitäten verbesserte Schichtplanung und Produktivität. Mit diesen neuen Funktionalitäten können Unternehmen ihre Knowledge Worker, einschließlich der Mitarbeiter im Back Office, besser einsetzen, um besseren Kundenservice zu bieten. Aspect hat die Be…

Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, gibt die Verfügbarkeit von Aspect® Unified IP® 6.6 Enhanced mit neuen Merkmalen und innovative Funktionen bekannt. Das Plattformprodukt, auf dem die Unified Communications Anwendungen für das Contact Center Seamless Customer Service™, Blended Interaction™ und Streamlined Collections™ laufen, beinhaltet neue Funktionalitäten für proaktive Kontakte und verbesserte Compliance für das Mahnwesen, einfachere Installation, verbesserte Sicherheit …

Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, hat den amerikanischen Energieversorger NV Energy als Kunden für seine Qualitätsmanagementsoftware gewonnen. Das börsennotierte Unternehmen setzt die Aspect Lösung in zwei Contact Centern im US-Bundesstaat Nevada ein. PerformanceEdge® Quality Management ersetzt die bisherigen Systeme für das Qualitätsmanagement und ermöglicht es den Contact Centern, die Verwaltungskosten für die Einhaltung der Vorschriften zu senken. Nach dieser Installati…

Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, feierte im März den zweiten Jahrestag der weltweiten strategischen Partnerschaft mit Microsoft Corp. Auch im zweiten Jahr der Allianz hat Aspect in enger Zusammenarbeit mit Microsoft viele wichtige Meilensteine erreicht, dazu gehören * Der Abschluss der eigenen weltweiten Implementierung von Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 R2 brachte Aspect immense Kostenersparnis, beispielsweise im Telefonkonferenzbereich mit 1 Mio U…

Unified Communications ist dabei, sich zu einem der führenden Trends in der Kommunikationswelt zu entwickeln. Doch was verbirgt sich dahinter eigentlich genau? Findet eine echte Evolution in der Kommunikation statt? Mit der neuen Aspect-Studie „Unified Communications-Trends“ soll diese Entwicklung genauer beleuchtet und seine Bedeutung für den Markt von heute und morgen untersucht werden. Die Umfrage, die die Nachfolge der angesehenen „Contact Center-Trends“ Studie antritt, geht zum Beispiel der Frage nach, wie Unified Communications definier…

Unified Communications wird als einer der wichtigsten Trends für die Kommunikation von Unternehmen eingestuft. Doch noch sind konkrete Projekte, die eine reale Nutzenbetrachtung erlauben, selten. Eine der Ausnahmen stellt die unternehmensweite UC-Implementierung bei Aspect dar. Im Rahmen des Thementags „Unified Communications“ in der CRM Arena (Halle 5) berichtet Erwin Sharp, Account Executive bei Aspect, am Freitag, den 05. März um 10:30 Uhr, über die Erfahrungen des Unternehmens. In dem Vortrag "Kosten gesenkt- Prozesse verbessert: Die Ei…

CallCenterWorld 2010, 9.-11. Februar in Berlin, Halle 2 / Stand A11 Der Messeauftritt von Aspect auf der CallCenterWorld 2010 steht ganz im Zeichen von Aspect Unified IP, der integrierten Contact Center-Plattform. Aspect Unified IP bietet Contact Centern die Steuerungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre wirtschaftlichen Ziele zu erreichen und die Technologie, um den Erwartungen anspruchsvoller Verbraucher zu entsprechen. Die Software-basierte Komplettlösung beruht auf über drei Jahrzehnten Erfahrung in der Call Center-Technologie. Die L…

Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, hat die Arbeit im eigenen Support Call Center durch den Einsatz von Unified Communications Funktionen und der UC Applikation Seamless Customer Service für das Contact Center nachweislich verbessert. Die Abteilung Aspect® Technical Services nutzt Seamless Customer Service für umfassendes Inbound-Routing, sprachbasierten Self Service, Live Service und die Ask-an-Expert Funktion, um integrierte Hilfestellung zu leisten, die Quote der Problemlösung im ersten Anruf (First-Call-Resolution R…

Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, wird im „2009 North American Agent Performance Optimization Market Report” von Frost & Sullivan als der führende Anbieter von Personaleinsatzplanung genannt. Diese Einordnung als Anbieter marktführender Lösungen für die Personaleinsatzplanung basiert auf Umsatzzahlen, die Produkte und Services einschließen. „Personaleinsatzplanung von Aspect ist weiterhin markführend, da sie die Leistungsmerkmale synchronisiert, die erforderlich sind, um die Geschäftsprozesse im Kundenservice, Inkass…

Chelmsford, MA (USA), Neu-Isenburg, im August 2009 - Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, erhält in der „Decision Matrix of Analytics Vendors” von Datamonitor für sein Reporting die höchste Bewertung unter allen Anbietern. Laut Bericht liegen die Stärken von Aspect in all-in-one Contact Center-Lösungen und Unified Communications ebenso wie in Workforce Optimisation-Funktionen für Dashboards, Scorecards und Reporting. „Unternehmen sollten Contact Center Analytics einsetzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und sich…

Aspect, ein Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen und Microsoft Corp. sind seit einem Jahr in einer globalen strategischen Allianz verbunden. Seit Beginn dieser Allianz im März 2008 hat Aspect viele wichtige Meilensteine erreicht, dazu gehören neue Produktangebote, die Etablierung eines UC Services Team, umfangreiche Microsoft Zertifizierungen, Vorreiterrolle durch den Roll-Out von Microsoft® Office Communications Server 2007 Release 2 im ganzen Unternehmen und der Gewinn neuer UC Kunden. Gemeinsam konzentrieren sich die beiden Un…

Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen hat Microsoft® Office Communications Server 2007 R2 erfolgreich in der Konzernzentrale im amerikanischen Chelmsford eingerichtet. Das Aspect® Professional Services Team arbeitete eng mit der IT-Abteilung des Unternehmens, um die Einrichtung im Februar abzuschließen; die Einrichtung in den Büros in Nord- und Südamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum erfolgt in den kommenden Monaten. Beschleunigt wurde die Implementierung durch UC RapidStart, ein gebündeltes UC Services Angebo…

WESTFORD, Mass., USA, September 2005 – Concerto Software und Aspect Communications haben am 23. September den Abschluss ihrer Fusion bekannt gegeben. Die Mehrheit der Anteilseigner von Aspect Communications hatte die Transaktion am 21.09.2005 genehmigt. Das neue Unternehmen, das sich im Privatbesitz von Golden Gate Capital, Oak Investment Partners, der Unternehmensführung und anderen befindet, agiert nun als Aspect Software. Das neu formierte Unternehmen Aspect Software weist über 30 Jahre Contact Center-Fachwissen und Innovationskraft auf, …