Pressemitteilungen zu Werbung, Consulting, Marktforschung

Wie funktioniert effiziente und markenorientierte BtoB-Kommunikation im Internet? Antworten darauf liefert der wob brand afternoon am Donnerstag, den 15. April, in Viernheim. Der Gastgeber, die BtoB-Agentur wob AG, hat ihr Rednerpult hochkarätig besetzt – mit Dr. Torsten Schwarz, einem der besten Online-Marketing-Experten in Deutschland, der Google Campaign-Strategin Barbara Plaumann und dem Dialog-Spezialisten Tom Foell. Noch kann man sich unter www.wob.ag/brandafternoon kostenlos anmelden. Das Web bietet BtoB-Unternehmen riesige Chancen fü…

An Schweizer Kleinunternehmen ist das kostengünstige Fullservice-Angebot miniNet gerichtet, das je nach Wunsch mehr als eine Visitenkarte im Internet sein kann. Unternehmer, die bisher auf eine Präsenz im Internet verzichtet haben, weil Sie ohne Computer auskommen möchten, sich mit voller Kraft auf das eigene Business konzentrieren wollen oder sich nicht die Zeit nehmen können um sich mit der elektronischen Arbeit herum zu schlagen, finden in miniNet von werber.li jetzt genau das richtige Angebot: Die Präsentation mit vollständigem Service…

München, 01. April 2010. Im September letzten Jahres ging Voycer mit einer Vision online, jedem Menschen und jeder Organisation Markt- und Meinungsforschung jederzeit und überall zu ermöglichen. Mit dieser Idee hat Voycer ins Schwarze getroffen, über eine Viertel Millionen „Votes“ gingen seither schon auf der Website ein. Mit den neuen Einlade-Features auf www.voycer.de wird das Adressmanagement mit der erweiterten Importfunktion noch komfortabler, zusätzlich ermöglicht die optimierte Einlade-Funktion gezielt und effizient Menschen einzulade…

Essen, Deutschland - Promostore GmbH, ein führender Anbieter von Werbeartikeln, Werbemitteln und Werbegeschenken zur Verkaufsförderung, freut sich, den Relaunch seines Online Shops bekannt zu geben. Der neue Online Shop bietet den Kunden ein optimiertes Einkaufserlebnis und verbesserte Funktionen, um ihre Bedürfnisse noch besser zu erfüllen.   Benutzerfreundlichkeit und modernes Design gehen Hand in Hand  Mit dem neuen Webseiten-Relaunch setzt Promostore GmbH auf ein modernes und benutzerfreundliches Design, das es den Kunden ermöglicht, s…

Eine neues Jahr, neue Räume, neue Stadt, neue Kunden und jetzt auch noch ein neuer Geschäftsführer. Get the Point stellt die Weichen auf Zukunft und beruft Wieland Schmoll in die Geschäftsführung. „2009 war eines meiner härtesten Jahre in dieser Branche“, gesteht Clemens Meiß, der im letzten Jahr als alleiniger Geschäftsführer das Un-ternehmen durch die Krise führte. Doch mit einer konsequenten Neu-ausrichtung hin zur „sinnvollen Kommunikation“ und dem Schritt, die Agentur von Bonn ins quirlige Köln zu verlegen, wurde alles richtig ge-macht…

Munchen, den 01. April 2010: Fur das Wirtschaftsjahr 2009 ziehen die webguerillas, Deutschlands fuhrende Agentur fur Alternative Werbung, eine uberaus positive Bilanz. Dank zahlreicher Kundengewinne und einer vielfach ausgeweiteten Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden konnte die Agentur den Honorarumsatz um 81 Prozent von 1,5 Millionen Euro auf 2,7 Millionen Euro steigern. Mit 34 Prozent lasst sich ein Großteil dieses Wachstums dabei auf Services aus dem Geschaftsfeld „Social Media Marketing”, wie z.B. Online Monitoring, Social Media Consult…

montevisto. Die Vertriebsoptimierer bieten umfangreiche Beratung im Bereich des Datenschutzes an. Die Vertriebsoptimierer stellen den Unternehmen TÜV-geprüfte Datenschutzbeauftrage zur Seite. Imagewerbung 2010 heißt Datenschutz. Ein Thema, um das schon vom Gesetzgeber her nahezu kein Betrieb mehr herum kommt. Vor allem aber ist Datenschutz heute das Gütesiegel für innovative und seriöse Unternehmen geworden. Mitarbeiter, Kundendaten – und der Umgang mit ebendiesen – Vertrieb, Marketing….Dort, wo es um personenbezogene Daten geht, geht es um M…

Das unabhängige Vermarktungsunternehmen integriert den Musik-Vermarkter adflames Media von Warner Music als eigene Unit und baut damit sein Musik-Portfolio bedeutend aus. Hamburg, 31. März 2010 – Der Musik-Vermarkter adflames Media ist ab sofort Teil der Ströer Interactive GmbH. Damit agiert das bisher zu Warner Music gehörende Unternehmen nun unter der Flagge des unabhängigen Online-Vermarkters. adflames wurde 2008 speziell zur Vermarktung von Musikseiten gegründet. Das Artist-Network der Warner Music Group (ehemals my-artist.net) und fes…

be.connected. - die neue Messe für die Customer Management Community auf Erfolgskurs - sechs Monate vor Veranstaltungsbeginn sind bereits 50% der geplanten Ausstellungsflächen verkauft Eltville, im März 2010 Vom 23. bis 24. September 2010 veranstaltet die be.connected. GmbH unter Mitwirkung eines hochkarätigen Expertengremiums mit Prof. Dr. phil. Gertrud Höhler im Forum der Messe Frankfurt ein branchenübergreifendes Event für das Kundenbeziehungsmanagement. Sechs Monate vor Veranstaltungsbeginn haben sich bereits mehr als 25 Sponsoren und Au…

Düsseldorf, im März 2010. Mit dem Projekt „Investment Dialog“ ihres Kunden DZ BANK haben die Düsseldorfer Experten für Live Communication das Finale erreicht. Damit steht HAGEN INVENT bereits zum fünften Mal mit einem Projekt im Finale des „Deutschen Preises für Wirtschaftskommunikation“. Die Nominierung gab es in der Kategorie „Beste Kommunikation im Eventmarketing“ für das HAGEN INVENT-Projekt „13. Investment Dialog“ der DZ BANK. Unter dem Veranstaltungsmotto „Aufbruch ist Chance – Zeit für Antworten“ bekamen 1.300 Zuhörer, darunter Ver…

Hamburg, 31. März 2010 – Testberichte.de geht neue Wege im Display-Advertising. Auf dem Verbraucherportal sind ab sofort Werbeplatzierungen möglich. Ströer Interactive wird Vermarktungspartner von Testberichte.de und betreut das Portal. Seit über zehn Jahren bietet Testberichte.de seinen Nutzern eine Zusammenstellung von Produkttests. Tests stehen in den Kategorien Unterhaltungselektronik, Handys, Computer, Autos und Versicherungen bis hin zu Gesundheit und Heimwerkerbedarf zur Verfügung. Aktuell können zu über 192.000 Produkten mehr als 33…

Neben der Webseite des Kindersenders Cartoon Network gehören ab sofort auch alle weiteren Online-Angebote von Turner Broadcasting System zum Portfolio des unabhängigen Online-Vermarkters. Hamburg, 31. März 2010 – Nachwuchs im Hause Ströer Interactive. CartoonNetwork.de lässt sich ab sofort von dem Hamburger Unternehmen vermarkten. Damit kann Ströer Interactive seinen Familien- und Kinderbereich erneut bedeutend ausbauen. CartoonNetwork.de bietet jungen Nutzern ein kindgerechtes Unterhaltungsangebot, u. a. mit zahlreichen Videos und Spielen …

Seit 15 Jahren unterstützt Unit One seine Kunden bei erfolgreichen Markenauftritten. Für den Messe- und Event-Spezialisten ist das Firmenjubiläum genau der richtige Zeitpunkt um sich neu aufzustellen. Im Mittelpunkt steht dabei ein neues Erscheinungsbild und tatkräftige Verstärkung auf personeller Seite. Was im März 1995 noch relativ beschaulich begann, ist heute ein renommierter Messespezialist mit eigener Meisterwerkstatt und 50 Angestellten am Standort Krefeld. Eines stand dabei vom ersten Tag an im Fokus: optimale Kommunikationslösungen …

Düsseldorf, 31. März 2010: Ein seit nunmehr 115 Jahren existierendes Baustoffunternehmen möchte sein erfolgreiches Geschäft weiter verbessern. Mit Unterstützung des Beratungsunternehmen Kloepfel Consulting werden dazu die Beschaffungskosten optimiert und gleichzeitig die Liquidität gesteigert. Das Österreichische Unternehmen aus der Baustoffbranche ist seit Jahren auf Erfolgskurs. Die Produkte der Firma sind durch mehrere Besonderheiten gekennzeichnet. Beispielsweise wurde ein spezieller Ziegelstein mit Hilfe von Feng Shui und der Bionik en…

Die intertel dialog-service-gmbh erweitert mit Matthias Dietrich Ihre Geschäftsführung zum 1. April 2010. Als Geschäftsführer ist Matthias Dietrich neben seiner Gesamtverantwortung zukünftig speziell für die Ressorts Marketing, Vertrieb (Kundenkontakt), IT (Informations-technologien) und TK (Telekommunikation) verantwortlich. Matthias Dietrich ist im Jahr 2000 als Vertriebs- und Marketingleiter zu intertel gekommen. Der Betriebswirt leitet seit März 2007 als Prokurist diesen Bereich. Als ausgebildeter Trainer für Kommunikations- und Vertri…

Das Event- und Cateringportal eve&cate (eveandcate.ch) ist von der Best Of Swiss Web Association für sein Businessmodell prämiert worden. Der Award in Bronze ist bereits die zweite renommierte Auszeichnung, die das erst im Herbst 2009 gestartete Portal erhält. eve&cate ist mit rund 2'350 Schweizer Eventlocations, 360 Eventagenturen, 800 Catering-Unternehmen und über 1'900 Einträgen zu Künstlern, Eventpersonal, Dienstleistern wie Floristen, Druckereien und Transportunternehmen bereits jetzt das grösste Eventportal seiner Art in der Schweiz. G…

Pünktlich zum Frühlingsanfang launcht ActionSet ein innovatives Open Standart-Banner-Portal. Die Kreativen aus NRW initiieren hier einen neuen Marktplatz als Distributionskanal für standardisierte Outdoor/Indoor Gebrauchsgrafiken als PVC-Banner für Gewerbetreibende aller Branchen. Rund um die kostengünstigste Lösung für aktionsbezogene Außenwerbung, dem wetterbeständigen PVC-Standardbanner, bietet sich Grafikern, Textern und Fotografen die Chance mit ihrer Kreativität ein weiteres Einkommen zu generieren. Die Geschäftsidee ist, im Form und…

Waghäusel, den 31.03.2010 - Relaunch beim Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE. Website und Newsletter erstrahlen passend zu Ostern im neuen Kleid. Erweitertes Angebot im Social Web und iPhone App MB-Termine. Die marketing-BÖRSE ist mit rund 10.000 Anbietern und 90.000 Besuchern pro Monat das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing ( www.marketing-boerse.de). Pünktlich zu Ostern hat das Dienstleisterportal einen optischen Relaunch durchgeführt. „Das neue Layout kommt bei den Usern durchweg positiv an. Die Webseiten wirk…

Mit 1.278 Besuchern knüpfte die Swiss Online Marketing 2010 an das erfolgreiche Debüt im Vorjahr an. Das umfangreiche Vortragsprogramm wurde in diesem Jahr stark von den Themen Social Media Marketing und Twitter geprägt, bot den Fachbesuchern und Fachbesucherinnen jedoch auch konkrete Tipps für erfolgreiches E-Mail-Marketing, Webcontrolling sowie Webseiten- und Suchmaschinenoptimierung. Die 62 Aussteller zeigten sich mit der jungen und lebendigen Messe sehr zufrieden. „Das Informationsmonopol der klassischen Medien ist Geschichte“, statuier…

Wien/München - Testkunden des weltweit tätigen Mystery Shopping Unternehmens INTERNATIONAL SERVICE CHECK haben im Februar und März 2010 erneut verdeckte E-Mails, so genannte Mystery Mails, via Homepages an zahlreiche bekannte Firmen in Österreich geschickt und damit die Responsequalität ermittelt. Die letzte Studie von INTERNATIONAL SERVICE CHECK zu diesem Thema fand im Winter 2008 mit denselben Branchen statt. INTERNATIONAL SERVICE CHECK wollte herausfinden wie lange es dauert bis eine Kundenanfrage beantwortet wird und in welcher Qualität …

BERLIN | 31.03.2010 | Die Affiliate-Marketing-Agentur active performance wächst weiter und eröffnet nach Hamburg und Frankfurt am 01. April 2010 ihren dritten Standort in Berlin-Mitte. Vor Ort leitet Sebastian Blatz als Director Performance Marketing die Geschäftsentwicklung und verantwortet die Gewinnung neuer Kundenetats sowie die kampagnenübergreifende Gewinnung weiterer Top-Publisher. Nach Stationen als selbstständiger Publisher wirkte Blatz als Sales Manager bei der YOC AG maßgeblich am Auf- und Ausbau des Affiliate-Netzwerks belboon, h…

Im Zeitalter des viralen Marketing, der schier unerschöpflichen Vielfalt einfacher und schnell vergänglicher Werbemöglichkeiten, scheint es um so schwieriger, substantielle Werte nachhaltig zu kommunizieren. Es beginnt immer mit der Frage: Wie kann ich Gegenstandsloses greifbar machen? Dieses Ziel verfolgt jede Werbemaßnahme, doch nicht jede Art der Kommunikation eigent sich dafür, dieses Ziel zu erreichen. Haptische Verkaufshilfen bieten dem Kunden die Möglichkeit, seine Grundbotschaft und das Produkt oder die Dienstleistung im kollektiven…

Hamburg/Frankfurt, 31. April 2010 – Gleich fünf neue Kunden konnte die Peter Schmidt Group, eine der führenden Brandingagenturen in Europa, im ersten Quartal 2010 gewinnen. Mit der DZ PRIVATBANK Gruppe steht ein Unternehmen aus dem Bereich Financial Services neu auf der Kundenliste der Agentur. Für die DZ PRIVATBANK Gruppe mit Niederlassungen in Deutschland und in der Schweiz, Luxemburg und Singapur wird die Peter Schmidt Group die gesamte Marken- und Designentwicklung realisieren. Ziel der DZ PRIVATBANK und der Peter Schmidt Group ist es, ge…

Gütersloh/Düsseldorf, 31. März 2010 | Durch die Zusammenarbeit zwischen der arvato-Tochter AZ Direct und der Unternehmensberatung Ethno IQ gibt es für Unternehmen erstmals eine trendsetzende Allianz, die den interdisziplinären Zugang zur türkischen Community in Deutschland herstellt. 2,7 Millionen Kunden und 17,6 Milliarden Euro Kaufkraft locken. Türkische Konsumenten sind kaufkräftig, markenbewusst und konsumorientiert. Durch die strategische Kooperation von AZ Direct und Ethno IQ profitieren Unternehmen unmittelbar vom umfangreichen Know-ho…

Bewerbungsfrist für die Vibrant Awards läuft noch bis 15. April / Prämiert werden die besten InText-Kampagnen Hamburg, 31. März 2010 – Vibrant, führender Anbieter von kontextgesteuerten Werbeformaten, startet die Bewerbungsfrist für die dritten Vibrant Awards. Die Awards werden jährlich verliehen und prämieren Kampagnen, die sich durch einen besonders kreativen und nutzwertigen Einsatz der Werbeform InText auszeichnen. Zudem wird der Beitrag bewertet, den die Kampagne zum Transport der Markenbotschaft leistet und hierbei auch die effiziente…

Beim Branding geht es um mehr als um Logos, Designs oder Werbebotschaften; es geht um die Menschen, die die Marken verkörpern. „Die Kraft der Marke kommt von innen” – so lautet die Kernthese der brand inside 2010, die am 25. und 26. Mai 2010 in Berlin stattfindet. Demnach sind die Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen immer die wichtigsten „Botschafter“ von Marken. Doch wie bindet man diese wertvolle Ressource sinnvoll ein? Wie beteiligt man sie am besten am Markenentwicklungsprozess? Wie erreicht man, dass sie die Werte der Unternehm…

Frankfurt/Main – 30.März 2010 – Wie hole ich das Optimum aus meinem Online-Budget heraus? Wie lande ich im Suchmaschinen-Ranking weit vorne? Und wie kann ich meine gesamten Marketingkampagnen ideal abstimmen? Diese und ähnliche Fragen beantwortet die erfolgreiche „10 Tipps“-Reihe des Spezialisten für digitales Marketing jaron. Das zentrale Thema hierbei ist Universal Search - http://www.jaron.de/seo-suchmaschinenoptimierung/universal-search , durch das eine höhere Sichtbarkeit in allen Teil-Suchen (wie Web, News, Bilder, Maps, etc.) generiert…

Vor rund 15 Jahren entstand aus einer Idee des Firmengründers Udo Kübler ein Unternehmenskonzept, das bis heute Erfolg hat: Kübler wollte ein anderes, als das „klassische“ Agenturmodell entwickeln. Als Kreativagentur für Werbung, Marketing und Kommunikation hat sich AD&VISION von einer kleinen, bis mittleren Spezial-Agentur mit Schwerpunkt POS und Grafik & Design zu einer stetig wachsenden Full-Service-Agentur mit über 30 Mitarbeitern entwickelt. Diese ersten fünfzehn Jahre feierten die drei Geschäftsführer Udo Kübler, Patrick Kübler und Jo…

In wirtschaftlichen Krisenzeiten kann man beobachten, wie sich die Strategie der Verkaufsförderung am Point of Sale zunehmend auf Rabattaktionen verlagert. Klar ist, dass eine zu Rabattaktionen tendierende Verkaufsförderung davon ausgeht, dass der Konsument aufgrund der allgemeinen finanziellen Krisenzeit zum Sparen gezwungen wird, um sein jeweiliges Konsum-Niveau zu halten. D.h., dass der Konsument ein gewisses Maß an Konsum-Freiheit verliert, welche ihm durch die mit Rabatten werbende Verkaufsförderung am Point of Sale zurück erstattet werd…

Berlin - Die VEXCARD GmbH hat ein neuartiges Kreditkartenmodell entwickelt, mit dem sie seit Januar 2010 auf dem deutschen Markt präsent ist. Um das Modell bekannt und transparent zu machen, hat das junge Berliner Unternehmen die erfahrenen Berater der weltweit tätigen PR-Agentur PresseDesk mit ins Boot geholt. Die Idee der Kreditkarte: Mit der VEXCARD abgewickelte Transaktionen werden über ein Guthabenkonto abgerechnet, auf welches der Kartenbesitzer sein Geld einzahlt. Bei der Kreditkarte selbst handelt es sich um eine vollwertige MasterCar…

Die kogag wird erstmals und direkt doppelt für BMW im Bereich Motorsport Gästeveranstaltungen tätig. Zum einen beauftragte die BMW AG die Agentur für Live-Kommunikation mit der Konzeption und Umsetzung des VIP Gästeevents bei dem traditionsreichen 24-Stunden-Rennen von Le Mans. Vorausgegangen war ein Pitch, bei dem sich das kogag Team gegen drei Wettbewerber erfolgreich durchsetzen konnte. Überzeugt von dem Konzept und der Zusammenarbeit für das Event in Frankreich, betraute das BMW Sport Marketing die kogag zudem mit der Planung und Durchfüh…

Ministerpräsident Matthias Platzeck stellt heute in der Potsdamer Staatskanzlei die Pläne der Landesregierung für das 20. Jubiläum der Wiedergründung des Landes Brandenburg vor. Dabei wird auch das von der Berliner Agentur für Markenkommunikation entworfene Logo präsentiert. 20 Jahre Land Brandenburg sind ein Grund zum Feiern. Das von der Berliner Agentur schützbrandcom entworfene Signet zeigt eine stilisierte 20, die aus verschiedenen Farbstreifen besteht. Das Jubiläumslogo basiert auf dem Landeserscheinungsbild, das ebenfalls von den Berli…

Das Highlight der Werbebranche findet am 20. Mai 2010 zeitgleich weltweit in zahlreichen Städten statt. Der Ticketverkauf hat begonnen. ihaveanidea, das „intellektuelle Archiv der Werbebranche“ veranstaltet bereits zum 8. Mal die Portfolio Night, der Branchentreff für Kreative aus aller Welt. Am 20. Mai können junge, ambitionierte Talente ihre Arbeiten Top-Kreativen aus Werbeagenturen präsentieren. Die Vorstellungen finden im Stil von „Speed-Dating“ Sitzungen statt. 36 Städte sind bei dieser größten Simultan-Treff dabei, darunter London, Mai…

Marketingaktivitäten sind in vielen Unternehmen überwiegend operativ ausgerichtet. Sie konzentrieren sich auf verkaufsfördernde Maßnahmen, um kurzfristig den Absatz der Produkte zu unterstützen, und auf die Gestaltung von Produktinformationen. Mit einer Marketingplanung gelingt es, die gesamten Marketingmaßnahmen wirtschaftlich sinnvoll und fokussiert auf die Unternehmensziele einzusetzen. Die Aufgabenstellung des Marketings sollte strategisch ausgerichtet werden. Sie beginnt mit der Potenzialerhebung für die in der Unternehmensstrategie def…

Neue kostengünstige Selbstklebefolie von Neschen für Geschäftsevents aller Art / New inexpensive self-adhesive film from Neschen for all kinds of business events Bückeburg, 29. März 2010 - ... bin kaum da, muss ich fort: Werbebotschaften auf solvoprint easy dot 100 PE von Neschen können davon ein Lied singen. Eventveranstalter wissen die reversibel klebende Folie aber gerade deswegen zu schätzen. Denn das kostengünstige digital bedruckbare Medium lässt sich schnell und einfach auch von ungeübten Händen anbringen. Ist die Veranstaltung zu End…

Product Placement, d. h. die Einbringung von Markenprudukten in die Handlung bzw. die redaktionelle Gestaltung von Film- und Fernsehwerken, ist ab dem 01.04.2010 auch in Deutschland erlaubt (vgl. §§ 15, 44 RÄStV-E). Dies gilt in Umsetzung der EU-Richtlinie über audiovisuelle Mediendienste für Kinofilme, aber auch für von Privatsendern produzierte oder in Auftrag gegebene Fernsehfilme sowie für Serien, Sportsendungen und alle Sendungen der sog. "leichten Unterhaltung" auch im öffentlich-rechtlichen Rundfunk. Ausgenommen bleiben insbesondere K…

Leadfabrik, der Offenbacher Lösungsanbieter für Neukundengewinnung und Online Marketing, übernimmt künftig für den IT-Spezialisten neo42 das komplette Marketing. Leadfabrik soll für das Wiehler Unternehmen die internetgestützte Leadgenerierung und Marktkommunikation aufbauen und betreiben. 29.3.2010. Das mittelständische IT-Unternehmen neo42 steigt in den hart umkämpften Markt des Infrastruktur- und Systems Management ein. Unternehmen mit hundert bis fünfhundert vernetzten PCs erhalten Produkte und Dienstleistungen, um ihre wartungsintensive…

Stehen wir am Beginn einer Marktforschung 3.0? Kurz, offen und unterhaltsam soll sie sein – die Marktforschung! So lautete unlängst das Fazit eines Kongresses, der sich mit der Veränderung der Forschungslandschaft durch Internet, iPhone & Co beschäftigte. Viel Energie wurde in den letzten Jahren in die Diskussion um die richtigen Erhebungstechniken gesteckt, nicht ganz so viel in die Weiterentwicklung der praktischen Problemlösungskompetenz. Form schlägt Inhalt! „Wir haben eine intensive Diskussion geführt, die zu oft technisch und weniger…

Selektiver Personalaufbau bei Fach- und Führungskräften – Klare strategische Ausrichtung der Personalarbeit Stuttgart, 29. März 2010 – Aufhellende Geschäftsaussichten tragen dazu bei, dass Unternehmen in Deutschland selektiv wieder Personal aufbauen. Dies ergab eine Umfrage der Personal- und Management-Beratung Steinbach & Partner bei rund 360 Unternehmen aller Branchen und Größenordnungen zu den Herausforderungen der Personalarbeit 2010. Kreative Freiräume schaffen, Ideen kurzfristig umsetzen, unternehmensübergreifend zusammenarbeiten, hier…

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign feiert in diesem Monat sein 10jähriges Bestehen. In den vergangenen Jahren hat sich das Institut mit zukunftsweisenden Entwicklungen im Service auseinandergesetzt und dabei stets den Wandel auf der Seite der Kunden in den Mittelpunkt gerückt. Dazu wurden regelmäßig Untersuchungen in verschiedenen Themenfelder der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ durchgeführt und anschließend in Form von Studien, Büchern, Ratgebern, Fachartikeln und Newsletter veröffentlicht. Das in den Jahren…