Pressemitteilungen zu Werbung, Consulting, Marktforschung – September 2018

Mönchengladbach – Zum 1. August 2018 hat die marketingfaktur GmbH, eine Full Service Agentur für vertriebsorientiertes Marketing im B2B-Bereich, eine Büroeinheit mit ca. 980 m² auf der Malmedyer Straße 30 in Mönchengladbach angemietet. Der Immobilienberater Bienen & Partner hat die marketingfaktur beraten und an den Standort vermittelt. Das im Jahre 2014 von Dr. Thomas Titzkus gegründete Unternehmen setzt mit 25 Mitarbeitern und über 20-jähriger Erfahrung schnell und effektiv Projekte aus den Bereichen Strategie, Marketing und Vertrieb um. S…

Recruiting-Studie: Erst sechs von zehn Personalern bewerten Persönlichkeit am wichtigsten / Unternehmen, die Topkräfte wollen, müssen noch individueller denken München, 30. August 2018. Charaktereigenschaften wertschätzen, Karrierebrüche einordnen und auf individuelle und private Bedürfnisse eingehen: Auch wenn Persönlichkeit das neue Gold ist, haben viele Unternehmen dies noch nicht verinnerlicht. Aus der aktuellen Studie „Recruiting 2018 – Wunsch und Wirklichkeit“ des Unternehmens Suite&Co geht hervor, dass nur sechs von zehn Personalern …

Norbert Möller, Executive Creative Director der Peter Schmidt Group, übernimmt den Juryvorsitz in der Kategorie Reporting des Wettbewerbs „Gute Gestaltung 19“. Dieser wird vom Deutschen Designer Club (DDC) ausgelobt und startet in diesem Jahr mit einem modernisierten und neu gegliederten Kategoriezuschnitt. Künftig werden in sieben unterschiedlichen Kategorien herausragende Projekte ausgezeichnet. Die Kategorie „Reporting“ ersetzt die bisherige Kategorie der „Geschäftsberichte“ und umfasst nun auch Nachhaltigkeitsberichte, Informationsdesign…

Die meisten Unternehmer überlassen nichts dem Zufall. Die Neukundengewinnung und Bindung über das Internet macht da keine Ausnahme. Wer Online mit seinen Produkten und oder Dienstleistungen gefunden werden möchte greift schnell zu den Google Ads (AdWords). Wer seine Ads in Eigenregie einsetzen möchte, hat meist viel Zeit und Geld investiert. Sobald die einfachen Dinge wie: -Festlegung Tagesbudget -Auswahl passender Keywords (passende Wortgruppe / genau passend / weitgehend passend / modifiziert) -Festlegung Ø Klickpreis -Festlegung Radius -…

TRIANOmedien, Windhagen Filmproduktion mit zügigem Direktversand aus der Produktion direkt an Besteller, erinnert an das Lebensgefühl in den 80er Jahren. Speziell, wenn man damals Teenager oder Twen gewesen ist. Was für die damaligen Jungens Mopeds, erstes Auto, eine Hifi-Anlage mit dickem Verstärker oder ein C 64 PC war, das waren für die Mädchen Klamotten und Accessoires. Oft galt: „Hauptsache, gut aussehen“ und Blicke auf sich ziehen. Die modische Auswahl in den 80ern war größer als in den 70ern. Außer Nato-Parkas, Röhrenjeans und Adidas…

Standardisierte, integrative und prozessorientierte Einführung Ihrer Finanz- und Controlling Prozesse. ------------------------------ Wil im August 2018 - Innovativ. Modern. Trendy. So wird oneresource ag gerne gesehen und findet mit ihrem attraktiven Dienstleistungsangebot "Finance & Controlling" grossen Anklang. Mit dem Service "Finance & Controlling" erhalten die Kunden moderne und effiziente Werkzeuge, um Ihr Unternehmen gesamthaft überblicken zu können und Ihre Finanzprozesse effizienter zu machen. Lesen Sie alles rund um den neuen Serv…

Düsseldorf/Berlin, 31.08.2018. Mit Start am zehnten Oktober 2018 findet in Berlin die Weiterbildung zum Digital Strategist der Deutschen Akademie für Public Relations (DAPR) statt. Die Inhalte der drei Module befähigen die Teilnehmer dazu, als Kommunikatoren zum Vermittler und Treiber im digitalen Wandel zu werden, der nicht nur die Kommunikation mit den unterschiedlichsten externen Bezugsgruppen grundlegend verändert, sondern auch unternehmensintern begleitet und gesteuert werden muss. So geht es in den jeweils dreitägigen Seminaren um Str…

Der Veranstaltungsdienstleister LIMELIGHT aus Gilching bei München hat sein Team im Frühjahr 2018 gleich mit drei personellen Neuzugängen verstärkt: Andreas Süssmann, Oliver Grimm und Felix Kahn sind mit ihren Kompetenzen ab sofort für die Kunden von LIMELIGHT im Einsatz. Andreas Süssmann ist schon seit dem 1. April Teil der LIMELIGHT-Mannschaft. Er unterstützt zukünftig das internationale Geschäft und den Bereich „Festinstallation“. Seit 1. Mai ebenfalls neu im Team aber alles andere als unbekannt ist Felix Kahn. Er wird sein umfängliches …

Am 6. und 7. November veranstaltet die School for Communication and Management (SCM) die Praxistage Social Media und Onlinekommunikation in Köln. Durch Vorträge und Workshops können die Teilnehmer der Veranstaltung ihr Wissen zu verschiedenen Themenschwerpunkten erweitern. In Keynotes und Best Cases vermitteln Kommunikatoren aus Unternehmen wertvolles Praxiswissen. Die Teilnehmer erhalten Einblicke in die Arbeit von Alina Abedi Jam (thyssenkrupp), Caroline Vulter (Bahlsen), Anna Linn Zafiris (TÜV Rheinland), Jens Krees (Carglass) und Jan Eis…

40-seitiges Fachbuch zeigt Ihnen, was ist die Digitale Transformation und wo ist sie zu spüren ------------------------------ Steinach im August 2018 - Der Erfolgskurs von Nabenhauer Consulting hält weiter an. Auch mit dem neuen E-Book werden wieder Massstäbe gesetzt und die Kunden sind begeistert. Das E-Book ist innovative Pflichtlektüre für jeden Unternehmer! Diese Innovation kommt der Nachfrage entgegen und der Markt wird, das bestätigen Branchenkenner, durch dieses E-Book tiefgreifend und nachhaltig beeinflusst. Im Gratis E-Book "Digital…

Sie können den Erfolg Ihres Suchmaschinen-Marketings auf verschiedene Arten messen. Eine dieser Möglichkeiten besteht in der Untersuchung wichtiger SEO-Kennzahlen. Glücklicherweise gibt es viele Tools, die leicht lesbare Berichte zur Verfügung stellen, damit Sie diese Messwerte überprüfen können. Zwei der besten Dienstprogramme sind die Google Search Console und Google Analytics. Beide Tools werden nicht nur kostenlos angeboten, sondern die meisten Metriken, auf die Sie sich konzentrieren müssen, können aus diesen Tools abgerufen werden. Ab…

Wenn Sie versuchen, Ihre PPC-Werbekampagne (Pay-par-Click) zu meistern, benötigen Sie ein fundiertes Verständnis Ihres AdWords-Qualitätsfaktors. Ihr Qualitätsfaktor in AdWords spielt eine wichtige Rolle bei der Bestimmung der Kosten, Effektivität und des Erfolgs Ihrer AdWords Kampagne. Aber was ist es und wie kannst du deine verbessern? Was ist ein Qualitätsfaktor? Der Qualitätsfaktor ist im Wesentlichen das, was er sagt: Die eigene Bewertung Ihrer Anzeigen durch Google, einschliesslich der Qualität und Relevanz der Keywords und Anzeigen. …

Das Jahr 2017 neigt sich dem Ende zu - ein guter Zeitpunkt für eine Progonse, wie die Trends im Social Media 2018 seien werden. Chatbots, Social-Commerce oder Videos? Was sind die heissen Eisen 2018? Verbesserter Kundenservice durch Chatbots Die beinahe ständige Verfügbarkeit des Internets hat dafür gesorgt, dass die Erwartung an die Reaktionsgeschwindigkeit von Marken und Unternehmen drastisch erhöht wurde. Kunden erwarten eher gestern als morgen, spätestens aber in zehn Minuten Antworten auf ihre Fragen. Unternehmen können diesen Anspruch …

Anfang Dezember 2017 hat Google bestätigt, dass sie den Meta-Descrption-Snippet für Suchergebnisse von 156 Zeichen auf maximal 320 Zeichen erweitert haben. Aussage von Google: "Die Grundlagen zum Schreiben von Meta-Decriptions ändern sich nicht nur weil sie jetzt länger sind!" Google hat jetzt offiziell darüber gesprochen, worauf sich Webmaster, SEOler und Online Marketer beim Verfassen von Meta-Beschreibungen konzentrieren sollten, nachdem Google die Zeichenanzahl der Meta-Description einfach erhöht hat. Von nun an wird: in der Google Su…

Was sind Chatbots? Chatbots sind Computerprogramme und verfügen über eine ausgereifte sowie automatische Sprachsteuerung, die dem Nutzer den Umgang mit Online Diensten erleichtern. Ausgangslage hierfür ist eine Frage, die dem Bot mittels Smartphone, Tablet oder Desktop gestellt wird indem man in den Device hineinspricht. Im Anschluss wird direkt eine korrekte Antwort zurückgegeben. Auf diese Weise haben User die Möglichkeit sich nach dem aktuellen Wetter, Flugbuchungen, uvm. zu erkundigen. Die grundlegende Idee hinter Chatbots ist nicht neu…

Ihre E-Mail-Marketingstrategie zieht nicht? Dann wird es Zeit für eine Neue! Erfahren Sie in diesem Artikel wie Sie mittels Google Adwords Ihr E-Mail-Marketing optimieren, um nachhaltig mehr Kundengruppen anzusprechen und dadurch den Umsatz zu steigern. Wieso Google AdWords nutzen Ich habe ein Geständnis zu machen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ich einen Grossteil der täglichen Marketing-E-Mail-Flut sofort lösche, ist ungefähr so gross wie ein Gewinn der Playoffs durch Tom Brady und die Patriots, sprich: Dass dies passiert, ist schon fast meh…

Bei Google Trends handelt es sich um einen Online-Dienst des Unternehmens Google Inc., welcher Informationen bezüglich Keyword Trends bereitstellt. Dies ermöglicht eine genauere Untersuchung von eigenen Keywords, um herauszufinden was in persönlichem Interesse überhaupt gegoogelt wurde. Google Trends kann spielerisch, jedoch aber genauso gut für die strategische Planung von Google AdWords Kampagnen seriös genutzt werden. Welche Möglichkeiten bietet Google Trends? Zeitraum Google Trends hilft beispielsweise zu erörtern, in welchem Zeitraum e…

Folgende Situation: Sie haben sich bei Google AdWords angemeldet, Ihre Zahlungsdetails eingegeben, vielleicht schon ein paar Anzeigen erstellt und sich mit den verschiedenen Keyword-Optionen vertraut gemacht. Eventuell haben Sie sogar Ihre Anzeigen live geschaltet? Soweit so gut. Doch das kann doch noch nicht alles gewesen sein. Oder? Völlig richtig! Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über eine sehr hilfreiche sowie zeit- bzw. budgetschonende Erweiterung, die Ihnen das Google Werbesystem bietet. Was ist PPC bzw. CPC? Bei PPC beziehungsweise…

Es ist DIE Fragen aller Fragen im Google Analytics Bereich: Wie werden geheime Daten preisgeben, von denen nur Google weiss? Oftmals irritiert die "Not Set"–Ausgabe in der Search Console Übersicht Google Analytics User. Doch in letzter Zeit sorgte vor allem die Ausgabe "Other" für eine allgemeine Verwirrung. Lassen Sie uns genauer darauf eingehen und Klarheit schaffen. Google Analytics Update - Veränderung zum Guten Bevor wir auf das Wesentliche zu sprechen kommen, schauen wir uns in einem ersten Schritt das letztjährige Update an. Google A…

In neun von zehn Fällen durchläuft eine Person einen Verkaufstrichter noch bevor sie effektiv Kunde wird. Während in der Vergangenheit vor allem einzelne Kontaktpunkte mit der Kundschaft und Bottom-Of-The-Funnel (Verkaufstrichter)-Marketingstrategien als das Non-Plus-Ultra galten, ist es heute zunehmend wichtiger, Kunden mithilfe von Omni-Channel-Strategien (kanalübergreifende Geschäftsmodelle) anzusprechen. Durch eine sinnvolle Gliederung in unterschiedliche Kaufphasen, kann der Nutzen von Omni-Channel-Strategien maximiert werden. Von der B…

Google verarbeitet eine unglaubliche Menge an Suchanfragen pro Jahr, was auf einen Tag heruntergebrochen ca. einer Milliarden Suchanfragen entspricht. Doch: Wie entscheiden Sie, was das vielversprechendste Anzeigeergebnis für jede einzelne dieser Suchanfragen ist? Aus Erfahrung lässt sich sagen, dass Sie keine extrem umfangreiche Website besitzen müssen, um an der Spitze der Suchergebnisse ausgespeilt zu werden. Google kümmert es grundsätzlich nicht, welche Websites in den SERPs bzw. dem Suchmaschinenranking auftauchen, solange die Websites …

Analytics-Enthusiasten sind darauf versessen sämtliche Möglichkeiten zu erkunden, die Google Analytics und Google Tag Manager ihnen bieten. Kurze Vorwarnung: Davon existieren zahlreiche! Von Ereignissen und Kanalgruppierungen über benutzerdefinierte Dimensionen bis hin zu Inhaltsgruppen oder Rezepten – hier kann man sich austoben (ganz zu schweigen von den zusätzlichen Funktionen und Berichten in Google Analytics 360). Vielleicht möchten Sie sofort in Data Studio oder Google Big Query eintauchen. Vielleicht aber wollen Sie sich in einem ers…

Um Benutzern eine bessere User-Erfahrung zu ermöglichen, wird der Facebook-Algorithmus stets weiterentwickelt. Doch kaum ein bisheriges Update des Algorithmus hat so hitzige Diskussionen ausgelöst, wie das Letzte. Denn dieses soll von nun an die Priorisierung von für den User persönlich wichtigeren Posts (v.a. von Familie und Freunden) begünstigen. Von Neugier bis Sorge - die Neuerung löste bei Betroffenen gemischte Gefühle aus. Insbesondere Marken, Publisher und Facebook-Seiten-Manager nahmen eine eher kritische Haltung ein und fürchteten u…

Haben Sie jemals die Anzahl an vorschnellen Todesurteilen gezählt, die bereits zuvor gegenüber der E-Mail-Nutzung ausgesprochen wurden? Fakt ist: Während die Plattform in den letzten Jahren zugegebenermassen etwas an Bedeutung verloren hat, ist das E-Mail-Marketing als Kommunikationsinstrument dafür stärker und effektiver als je zuvor. Diese Tatsache wurde zu Beginn des Monats im Rahmen einer grossen Ankündigung von Google nochmals bestätigt. Der Internet-Gigant plant das Open-Source-Projekt "Accelerated Mobile Pages" (AMP) zunehmend im Sinn…

Google AdWords ist ein hochwirksamer Marketingkanal, der es Werbetreibenden erlaubt mit Kunden in Kontakt zu treten. Das auktionsbasierte Pay-per-Click-Modell (PPC) hat die gesamte Werbeindustrie revolutioniert. Dies ist kaum verwunderlich in Anbetracht dessen, dass sich unter der überzeugenden Einfachheit dieser Input-Output-Beziehung eine hochentwickelte Technologie verbirgt. Google AdWords hat in den letzten 12 Monaten eine Reihe von Änderungen vorgenommen - einige kosmetische, einige funktionale. Allem voran verfügt Google AdWords nun je…

Wer sich in die sozialen Netzwerke begibt, wird Ihnen auf Dauer kaum ausweichen können. Sie jetten um die Welt, demonstrieren auf Ihren Bildern "La Bella Vita" und verdienen nebenbei ungeheure Summen an Geld. Der Aufmarsch der Influencer ist ein Trend, der in den letzten Jahren zunehmend aufgekommen ist. Vielmehr ist er jedoch eine Online-Marketing-Massnahme, die weder heute noch morgen weichen wird. Aber so simpel und unbeschwert das Leben der sogenannten "Meinungsmachern" von einer externen Perspektive auch aussehen mag: Influencer-Marketi…

Linkbuilding zählt immer noch zu den wichtigsten Aspekten von SEO. Wenn andere Websites auf Ihre eigene Website verweisen, interpretiert Google dies als positiv. Nur weiss niemand wie positiv genau diese Komponente gewichtet wird und inwiefern sie Einfluss auf das Google Ranking hat. Gleichwohl ist und bleibt es eine Tatsache, dass qualitativ hochwertige Links notwendig sind, um im Rahmen von SEO Massnahmen erfolgreich zu sein. Doch durch was zeichnet sich ein hochwertiger Link aus und wieso genau ist er so entscheidend? Um die Zusammenhänge…

Ein schneller AdWords-Check von ca. 30 Minuten kann für ein AdWords-Konto, das einfach nicht richtig laufen will, wahre Wunder bewirken. Ob Sie ein Geschäftsinhaber sind, der sein Konto eher weniger als eine Priorität ansieht oder ein Marketing Experte im digitalen Bereich, der ein vernachlässigtes Konto eines Kundens auf Vordermann bringen soll - in diesem Artikel erfahren Sie wie Sie mit wenigen Anpassungen ein AdWords-Konto um ein Vielfaches verbessern können. Lassen Sie uns beginnen! Conversion-Tracking Wenn Sie Conversion-Tracking bisla…

Das Ereignis-Tracking ist eine der nützlichsten Funktionen, die Google Analytics seinen Nutzern bietet. Mit dem Einsatz von etwas extra Code können Sie sämtliche Arten von Informationen darüber erfassen, wie sich Menschen auf Ihrer Website verhalten. Mithilfe des Ereignis-Trackings haben Sie die Möglichkeit praktisch jede Aktion zu überwachen, bei der keine neue Seite geladen werden muss. Dies trifft beispielsweise beim Ansehen eines Videos oder beim Klicken auf einen eingehenden Link zu. Solche Daten können bei der Optimierung Ihrer Website…

Im Jahr 2018 ist es ein entscheidender Faktor Copywriting bzw. das Schreiben von Werbetextens und SEO zu verstehen, um Inhalte zu schreiben, die gut ranken und einen hohen ROI (Return of Investment) erzielen. Sofern Sie sich in Sachen Marketing, Benutzerfreundlichkeit und Recherchearbeit geschickt anstellen, werden Sie sich in einer den Takt angebenden Position wiederfinden. Da sich SEO erst in Folge einer sich verändernden Suchmaschinenlandschaft entwickelte, wurden die Grenzen der einzelnen Bereiche verschoben. Aus diesem Grund ist es mitt…

Wenn Sie negative Inhalte ersetzen oder eine starke Markenpräsenz aufbauen möchten, kann Ihnen Twitter dabei helfen. In diesem Beitrag finden Sie 10 Möglichkeiten, sich Tweets so zu Nutze zu machen, dass Sie die Seite 1 auf Google schon bald dominieren. Schlechte Inhalte kompensieren Egal, ob Sie versuchen, negative Inhalte in den Hintergrund rücken zu lassen oder Ihre digitale Präsenz zu optimieren: Twitter ist eines der mächtigsten Tools, die Ihnen hierfür zur Verfügung stehen. Eine Studie, die letztes Jahr durchgeführt wurde, besagt dass …

Sie hören es wahrscheinlich nicht zum ersten Mal, doch: "Wenn Sie es nicht messen können, können Sie es nicht verbessern." Tatsache ist, dass dies der Wahrheit entspricht. Besonders in der Suchmaschinenoptimierung ist die Messung entscheidend für einen Erfolg. Glücklicherweise ist eines der besten Tools zur Messung von SEO-Massnahmen frei verfügbar und wahrscheinlich bereits auf Ihrer Website installiert. Richtig geraten: Die Rede ist von Google Analytics! Obwohl jedes Unternehmen einzigartig ist und jede Website unterschiedliche Messwerte h…

Indem Google seine Shopping-Produkte in den letzten Jahren stark aufstockte, erfolgte ein wachsender Konsens im Bereich der Detailhandels-Suche. Aufgrund dessen sind Shopping-Anzeigen (PLAs) mittlerweile eine der effektivsten Möglichkeiten, um wertvolle Klicks von Konsumenten zu gewinnen. Dies gilt insbesondere für die nicht gebrandeten, breiteren Suchbegriffe, welche typisch für die frühen Phasen der Customer Journey sind. Google Shopping-Anzeigen (PLAs), die häufig als Anzeigen mit Produktinformationen erscheinen, gelten als wichtiges Mitt…

Qualitativen Content zu verstehen, ist für Suchmaschinen-Marketer eine wichtige Komponente. Dieser Beitrag versucht nachhaltige Inhalte aus der Perspektive der Inhaltserstellung zu untersuchen. Wie stelle ich sicher, dass ich nachhaltige bzw. Evergreen-Content produziere? Und wie kann ich sicherstellen, dass es meine SEO-Massnahmen begünstigt? Schreiben Sie das Evergreen-Thema nieder Es ist keine Wissenschaft zu entscheiden, worum es bei Ihren künftigen Inhalten gehen soll. In anderen Worten: Solcher Content soll voraussichtlich einen anha…

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) soll die Datenverarbeitung und -speicherung im digitalen Zeitalter revolutionieren, um den Individuen mehr Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu ermöglichen. Google Analytics fungiert als Datenprozessor sowie Datencontroller. User haben hierbei die Kontrolle über die Daten, die Sie an Google Analytics weiterleiten, sobald die Implementierung des Universal Analytics-Tracking-Codes abgeschlossen ist. In diesem Artikel werden die einzelnen Massnahmen erläutert, die Google Analytics unternimmt, um den …

Meta-Tags sind unsichtbare Tags, die Suchmaschinen und Website-Besuchern Daten über eine Webseite bereitstellen. Einfacher gesagt: Sie machen es Suchmaschinen um ein Vielfaches leichter, festzustellen, welche Inhalte vorhanden und damit für die Suchmaschinenoptimierung unerlässlich sind. Meta-Tags werden im -Abschnitt eines HTML-Dokuments platziert und müssen daher in Ihrem CMS codiert werden. Dies kann abhängig von der Plattform, die Ihre Website betreibt, einfacher oder schwieriger sein. Eine "Out Of The Box" -Lösung wie bspw. WordPress hat…

Techniken, Plattformen und Prioritäten ändern sich im Laufe der Zeit. Dies gilt auch für die nicht auf Google basierende Marketingwelt. Was sich jedoch nicht verändert, ist die Relevanz eines fundamentalen Verständnisses gegenüber Traffic, der ohne Google generiert wird. Google mag zwar einen grossen Effekt haben, doch die marketingtechnischen Bemühungen nur hier zu investieren, wäre falsch. Aktuelle Statistiken zeigen, dass 40% der Traffics auf Ihrer Website über die die Suchmaschine generiert wird. Im Vergleich dazu sind es bei Social Med…

Im Bereich des digitalen Marketings sprechen wir häufig von Content und technischem SEO und teilen die Disziplinen dabei in zwei verschiedene Bereiche des Marketings ein. Diese Trennung ist jedoch nicht ganz korrekt. Beide Elemente arbeiten gemeinsam daran, die organischen Erfolge einer Website zu unterstützen. Meines Erachtens nach ist das Fachwissen zweier separater Personen notwendig, um die nötige Leistung zu erbringen. Für ein Unternehmen, das jemanden im SEO-Bereich anstellt, ist es schwierig dabei einen Fachmann bzw. eine Fachfrau zu …

Es kann frustrierend sein, wenn ein konkurrierender Werbeschaltender, den ersten Platz für den Namen Ihrer Marke belegt. Glücklicherweise gibt es jedoch einiges, was Sie in dieser Lage tun können. Viele Werbetreibende betrachten das Bieten auf einen spezifischen Markennamen als einen einfachen Gewinn. Dies kann es auch sein. Es handelt sich dabei schliesslich, um den wertvollsten Suchmaschinen-Traffic, bestehend aus meist neuen oder bestehenden Kunden. Ob zu Recht oder zu Unrecht, Google (und andere Suchmaschinen) ermöglicht es Wettbewerbern…

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle kundenorientierte Strategien in der Entwicklung neuer Services spielen. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit einem ausgefeilten Design, zum einen die Bedürfnisse ihrer Kunden gezielt erfüllen und zum anderen die Profitabilität im Service deutlich verbessern. Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“…