serVonic bietet IVR für Auskunftssysteme - IXI-UMS spricht VoxML

(openPR) Olching, 19. Juli 2006: Ab sofort bietet serVonic Unternehmen die Möglichkeit, mit der Kommunikationslösung IXI-UMS neben Unified Messaging auch automatisierte Auskunftssyteme für telefonische Anfragen einzurichten. Basis für die Realisation eines solchen Auskunftssystems ist VoxML - Voice Extensible Markup Language. Als XML-basierte Beschreibungssprache ermöglicht VoxML die webserverbasierte Implementierung von Sprachdialoganwendungen. Als Bindeglied zwischen öffentlichem Telefonnetz und Anwendungslogik fungiert der IXI-UMS Unified Messaging Server. „Durch die Anlehnung an Standards wie ISDN, CAPI, H.323 oder SIP kann IXI-UMS mit allen gängigen TK-Anlagen – klassisch oder IP-basiert – zusammenarbeiten,“ so Jochen Klein, Technical Consultant bei serVonic. „Eine Realisation von Auskunftssystemen in gemischten TK-Landschaften ist damit möglich.“

Gerade für Unternehmen, die über ein hohes Aufkommen an telefonischen Kundenanfragen verfügen, bieten Auskunftssysteme mit IXI-UMS die Möglichkeit, diese effektiver, zeitsparender und kostengünstiger abzuwickeln. Fragt ein Kunde beispielsweise telefonisch nach dem Versandstatus seiner Bestellung, ruft das IXI-UMS System automatisch über HTTP die entsprechende Webserver-Anwendung auf. Mittels IVR – Interactive Voice Response – können die gewünschten Informationen vom Kunden abgefragt werden. Entsprechend dem Ergebnis der Datenbankabfrage per SQL erzeugt die Webserver-Anwendung ein VoxML-Dokument mit den Informationen über den Status der Bestellung. IXI-UMS interpretiert das VoxML-Dokument und informiert den Kunden per Sprache, entweder mit Sprachkonserven oder per TTS – Text To Speech. Im Anschluss kann der Kunde entweder eine neue Anfrage stellen oder das Gespräch beenden. Sind die IXI-UMS Dienste Fax und SMS installiert, können die Informationen auch auf diesen Kommunikationskanälen übermittelt werden.

Preise und Verfügbarkeit
Die Software IXI-UMS Unified Messaging Server ist ab 990,- € zzgl. MwSt. bei serVonic und Vertriebspartnern erhältlich.

Nähere Informationen finden Sie unter http://www.servonic.com

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