(openPR) Mainz, 15.09.2016 Die Digitale Zukunft des Kundenservice ist als ebook erschienen. Top-Experten beleuchten die Entwicklung des digitalen Kundenservice und erläutern Lösungen für Call- und Contact Center. Digitalisierung ist das dominierende Thema in Gesellschaft und Wirtschaft. Die Dynamik mit der dieses Thema diskutiert wird, ist atemberaubend.
Die Verantwortlichen im Kundenservice oder in Call Centern müssen sie sich mit einer Vielzahl von aktuellen Technologien und Systemen auseinander setzen und sinnvolle Wege finden, ihre Organisation, Prozesse und Systeme weiterzuentwickeln.
Was vielfach fehlt, ist Orientierung und Transparenz. Wie genau verhält sich das mit den geänderten Kundenerwartungen? Welche Kontaktpunkte werden für mein Unternehmen wichtig? Muss ich mich mit WhatsApp als Kommunikations-Mittel im Service beschäftigen oder nicht? Sind Apps in Zukunft wichtig oder versprechen die neuen Möglichkeiten von Chat oder Instant Messaging mehr?
Hier soll das ebook „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ ein nützlicher Wegweiser für die Verantwortlichen sein.
Alle relevanten Technologien werden in kompakter Weise mit ihrer Funktionsweise, dem Nutzen und einem Fallbeispiel vorgestellt. Das ebook Die Digitale Zukunft des Kundenservice ist kostenfrei.
Das ebook kann unter folgendem link heruntergeladen werden:
http://marketing-resultant.de/wp-content/uploads/Zukunft-Digitaler_Kundenservice_2016_eBook.pdf
Presseinformation
Kostenfreies ebook: Die Digitale Zukunft des Kundenservice
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Harald Henn
Hinter der Kapelle 20
55128 Mainz
Mobil: 0176 23240823
www.marketing-resultant.de
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Über das Unternehmen
Marketing Resultant GmbH ist auf die erfolgreiche Umsetzung von Kundenservice-Konzepten spezialisiert. Schwerpunkt ist dabei der wirksame Einsatz von Call Centern. Der Gründer Harald Henn gilt als einer der Pioniere der Call Center Branche, ist Autor und Co-Herausgeber des ersten deutschen Call Center Management Handbuchs, regelmässiger Autor für renommierte Fach-Magazine und gefragter Referent auf zahlreichen Call Center und CRM Veranstaltungen.
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