'Ihr Kunde hat es in der Hand' – Konzepte zur Digitalisierung der Kundeninteraktion

(openPR) Die Digitalisierung der Kundeninteraktion spielt in der Energiebranche eine bedeutende Rolle. Intelligente, digitale Kommunikations- und Interaktionslösungen verbinden Anbieter und Kunde – wie, das erfahren Sie vom 16. bis 18. Februar auf der Messe in Essen an unserem Stand 1-234 in Halle 1.

Düsseldorf, 21.01.2016. Nie war es einfacher, Versorger zu vergleichen und seinen Anbieter zu wechseln. Hinzu kommt, dass die Erwartungen der Kunden an das Betreuungsangebot durch moderne Kommunikation und Interaktion mit Ihrem Anbieter durch die Digitalisierung steigen. Regulierungsvorschriften und die nicht aufzuhaltende Energiewende haben die traditionellen Geschäftsmodelle vieler Energieunternehmen obsolet werden lassen. Vergleichsportale übernehmen zusätzlich Schritt für Schritt den Kundenzugang. Diese gesamte Entwicklung fassen wir unter dem Titel „Ihr Kunde hat es in der Hand“ zusammen. Die Unternehmen der Energiebranche benötigen als Antwort auf diese Entwicklung die richtigen Lösungen.

Eine Lösung für Energieunternehmen ist es, schnell neue Geschäftsmodelle zu etablieren, die sowohl die eigenen Kunden als auch Neukunden begeistern. Hierfür müssen Energieversorger ihre Kundenkommunikation verbessern und ihren Kundenzugang sichern. Der Schlüssel zum Erfolg ist eine kundenorientierte Kundeninteraktion, die sich früh rechnet, weil sie Neugeschäft unterstützt und Kosten reduziert.

Die Digitalisierung bietet dafür nie dagewesene Chancen. Innovative Selfservices verkürzen die Zeit zwischen Anfrage und Reaktion radikal, automatisieren nicht-werttreibende Standardservices und bieten Kunden dennoch ein außergewöhnliches und mobiles Nutzererlebnis. Intelligente Smart Services werden zu virtuellen Vertriebsmitarbeitern und ebnen den Weg für neue Geschäftsbeziehungen, indem sie Kunden passgenaue Angebote machen.
Die Verbindung von Anbieter und Kunde durch digitale Kommunikations- und Interaktionslösungen bietet enorme Chancen für die ganze Branche. Dazu schafft Topcom individuelle Lösungen, die Kommunikation und Interaktion schneller, einfacher und günstiger machen und bei der digitalen Transformation unterstützen.

Interessierte sollten Topcom auf der E-world energy & water in Essen vom 16. - 18. Februar 2016 besuchen und dort besprechen, wie eine Lösung für smarte Services, intelligente Selfservice-Angebote oder neue Kundenkontaktkanäle aussehen soll.

Topcom auf der E-world energy & water in Essen vom 16. - 18. Februar 2016 in Halle 1 Stand 1-234