(openPR) Mit der Data Quality Suite (DQS) bringt die SOPTIM AG Vertriebsprozesse bei Energieversorgern nachhaltig auf Touren. Die Webapplikation analysiert Daten auf Inkonsistenzen in Quellsystemen, informiert zuständige Mitarbeiter und verbindet Quellsystem und Vertriebssoftware. All das geschieht unauffällig im Hintergrund, hat aber einen spürbar positiven Effekt: flüssige Prozesse, reduzierte Kosten, zufriedene Kunden und Mitarbeiter sowie eine auf korrekten Daten basierende Unternehmenssteuerung. Gregor Schmitz von der NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH in Mönchengladbach bestätigt: „Die DQS ist für die NEW Energie zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Qualitätskontrolle geworden, da diese effizient mit vielen Automatismen arbeitet und individuell gestaltet werden kann.“
Dass die Datenbestände von Quell- und Vertriebssystem nicht identisch sind, ist ein bei vielen Versorgern immer drängender werdendes Problem. Inkonsistenzen zwischen ERP- und/oder CRM-System einerseits und Vertriebslösungen wie SOPTIM Energy andererseits können dazu führen, dass falsch abgerechnet wird, dass Kunden unzufrieden werden, dass Allokationsmengen fehlerhaft sind, dass der Regelenergiebedarf steigt, dass die Marktkommunikation stockt, dass Unternehmenskennzahlen zu falschen Schlussfolgerungen verleiten und so weiter. Zahlreiche kleine Sandkörner, die sich nur schwer exakt lokalisieren lassen, stören an vielen Stellen die Prozesskette im Vertrieb und sorgen für Unzufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden.
Die keineswegs vollständige Aufzählung der negativen Effekte macht im Umkehrschluss klar, welche Bedeutung und welchen Wert qualitativ hochwertige Daten für Versorgungsunternehmen haben. Konsistente Daten und fehlerfreie Prozesse müssen kein Wunschdenken bleiben. Mit der SOPTIM Data Quality Suite lassen sich Fehlerquellen zuverlässig und nachhaltig schließen. Die unabhängig von der Systemumgebung verwendbare Software verwandelt auf Dateninkonsistenzen beruhende Prozessbremsen zu Wettbewerbsvorteilen. Und so funktioniert es beispielsweise:
SOPTIM DQS wird als Steuerungs- und Analysetool quasi zwischen ERP- und/oder CRM-System einerseits und Vertriebssoftware andererseits geschaltet. Die Data Quality Suite vergleicht Stammdaten, Angebotsdaten, Vertragsdaten usw., die im Abrechnungssystem oder in einem CRM-System liegen, nach einstellbaren Kriterien mit den entsprechenden Stamm- und Bewegungsdaten ab, die in der vertrieblichen Kalkulationslösung liegen. Das Spektrum der Anwendungsfälle ist dabei äußerst vielfältig. Die DQS unterstützt herstellerunabhängig den automatisierten und qualitätsgeprüften Import von Stammdatenänderungen von Quellsystemen in Zielsysteme inklusive deren struktureller und inhaltlicher Anpassung. Auf diese Weise erfolgen Prüfungen von Jahresverbrauchsprognose versus SLP-Profil sowie der Nachweis der Korrektheit von kalkulierten versus abgerechneten Preisen inklusive der Gültigkeit der verwendeten Tariftypen und Lastprofile für alle Folgeprozesse transparent und nachvollziehbar. Werden Abweichungen entdeckt, lassen sich automatisch Mitteilungen erzeugen und an einen zuständigen Mitarbeiter senden, der die Unstimmigkeit dann gezielt klären kann. Weiteren Mehrwert schafft das SOPTIM DQS insbesondere auch durch den Einsatz als komfortables Werkzeug für das kontinuierliche Monitoring der Datenqualität. Entsprechende Kennzahlen sowie die zeitnahe Registrierung von Datenschiefständen geben wertvolle Hinweise für gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Datenqualität und Reduktion der weiteren Prozesskosten.
SOPTIM DQS hat einen standardisierten Funktionskern und kundenspezifisch ausprägbare Bestandteile, was einerseits Upgrade-Fähigkeit gewährleistet, andererseits aber auch anwenderspezifischen Anforderungen entgegenkommt. So lassen sich zwischen verschiedenen Systemen Analysen auf die gewünschten Qualitätsmerkmale durchführen. Auch die Ausführungszeitpunkte lassen sich restriktionsfrei festlegen. Für marktübliche Abrechnungssysteme wie SAP IS-U oder im Markt etablierte Vertriebs- und Beschaffungslösungen (SOPTIM Energy) existieren fertige Konnektoren, die einen raschen Einsatz von SOPTIM DQS ermöglichen. Individuelle Konnektoren werden auf Wunsch entwickelt.
Die SOPTIM Data Quality Suite ist trotz komplexer Analysevorgänge im Hintergrund einfach zu bedienen. Der vorgeschaltete Delta-Abgleich garantiert eine effiziente Datenübertragung. Lediglich Veränderungen werden an das Zielsystem übertragen. Ein hoher Automatisierungsgrad garantiert einen reibungslosen Regelbetrieb und verschafft Freiraum im Tagesgeschäft zur optimierten Bearbeitung der Dateninkonsistenzen. Der Fokus liegt auf Problemfällen. Datenqualitätsprobleme werden zeitnah registriert und im Quellsystem angegangen, ein kontinuierliches Monitoring garantiert die Nachhaltigkeit. Das anwenderfreundliche Frontend bietet einen nachvollziehbaren, mehrstufigen Überblick über Datenqualitätsprobleme. Die notwendigen Informationen werden auf den ersten Blick in einer Gesamtsicht und im Detail verständlich bereitgestellt.
Der Nutzen, den die SOPTIM Data Quality Suite für Anwender bringt, ist vielfältig, beispielsweise:
• Verbesserte Steuerung des Unternehmens: Auf Basis qualitativ hochwertiger Daten lassen sich aussagekräftige und belastbare Auswertungen erstellen, die dabei helfen, das Unternehmen zu steuern.
• Kostenreduktion und Effizienzsteigerung: Effiziente Prozesse sind nur möglich, wenn die Daten in entsprechender Qualität zur Verfügung stehen. Eine hohe Qualität minimiert damit die Zeit für die Nacharbeitung und sorgt für weniger „Sonderfälle“.
• Steigende Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit: Ein verbessertes Image durch reibungslose Prozesse, keine überflüssige Störung des Kunden aufgrund mangelnder Datenqualität und zufriedene Mitarbeiter sind Resultate von hoher Datenqualität.
• Reduktion entgangener Einnahmen: Durch aktuelle und korrekte Daten kann beispielsweise falscher Bilanzierung/Allokation vorgebeugt werden.
SOPTIM DQS steht als flexibel einsetzbare Webapplikation einem breiten Anwenderkreis zur Verfügung. Adressaten sind alle Versorgungsunternehmen, die eine offensive und kundenorientierte Vertriebsstrategie verfolgen.
