(openPR) Friendsurance bekräftigt Strategieempfehlungen der Trendforscher Michael Carl und Kai Enzweiler
Berlin, den 6. Mai 2015. Versicherungsunternehmen müssen digitaler werden und ihre Kommunikations- und Vertriebskanäle besser integrieren, um in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie zum Omnichannel-Management von Versicherungsunternehmen, die das Trendforschungsinstitut 2b AHEAD gemeinsam mit SAS und KPMG durchgeführt hat [Quelle: http://www.2bahead.com/studien/trendstudie/detail/trendstudie-omnichannel-management-fuer-versicherungen]. Die Studie zeigt jedoch, dass die digitalen Herausforderungen in ihrer Dringlichkeit von vielen Marktteilnehmern unterschätzt werden. Hier sehen die Autoren Michael Carl und Kai Enzweiler akuten Handlungsbedarf und empfehlen: „Bauen Sie ein schlagkräftiges Digital-Team auf. Holen Sie Omnichannel-Kompetenz aus anderen Branchen in Ihr Unternehmen“.
Ohne Innovationspartner geht es nicht
„Wer die Chancen der Digitalisierung nutzen will, braucht zwei Dinge: eine kundenzentrierte Vorgehensweise und einen starken Innovationspartner“, bekräftigt Tim Kunde, Geschäftsführer und Mitgründer des Fintech-Unternehmens Friendsurance. „Die Entwicklung digitaler Prozesse und Modelle benötigt ein Knowhow, das viele Versicherungsunternehmen nicht haben. Wir bieten ihnen an, an unserem Wissensvorsprung teilzuhaben.“ Versicherungsunternehmen, die mit dem Berliner Startup zusammenarbeiten, profitieren von seinem Zugang zu einer jungen, onlineaffinen Zielgruppe, von kundenzentrierten Innovationsstrategien und der Fähigkeit schnell zu iterieren. Durch kontinuierliche Benutzertests stellt Friendsurance sicher, dass seine Versicherungslösungen eins zu eins auf die Kundenbedürfnisse einzahlen. „Zu verstehen, warum sich der Kunde an welchem Punkt der Customer Journey wie verhält, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg“, erklärt Tim Kunde.
Symbiose aus Old Economy und New Economy
„Wir sehen uns nicht als Konkurrent zu traditionellen Versicherungsunternehmen, sondern als Ergänzung“ so Tim Kunde weiter. Friendsurance kooperiert bereits mit rund 60 Versicherungspartnern in Deutschland. Diese profitieren von einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Gleichzeitig sparen die Versicherungsunternehmen Kosten, denn das von Friendsurance entwickelte Peer-to-peer-Versicherungskonzept „Schadensfrei-Bonus“ schafft positive Anreize gegen Versicherungsbetrug und senkt dadurch die Schadensfrequenzen. Thomas Roeglin von der Bayerischen erklärte kürzlich in den Nürnberger Nachrichten: „Das Geschäftsmodell von Friendsurance trifft den Zeitgeist vieler Versicherungskunden, insbesondere der jungen Menschen“ [Quelle: Benjamin Huck: Schutz unter Freunden, in: Nürnberger Nachrichten (11. April 11 2015)]. Den Schadensfrei-Bonus gibt es sowohl für Versicherungen, die neu über www.friendsurance.de abgeschlossen werden, als auch als Ergänzung für laufende Haftpflicht-, Hausrat- und Rechtsschutzverträge.
