(openPR) iAdvize, ist Marktführer im Online-Kundenservice in Europa und ergänzt sein Kanalangebot mit dem Click to Community. Dieser Kanal richtet sich in Echtzeit an die „Community“. Das bedeutet, dass Webseitenbesucher sich auf der Seite von anderen Kunden beraten lassen können.
Click to Community : Webseitenbesucher können direkt auf der Webseite interagieren
Der Studie „Connected Life von TNS Sofres“ zu Folge, vertrauen 41% der Internetnutzer lieber auf die Ratschläge der anderen Internetnutzer als auf die Markenkommunikation (34%), bevor Sie online einkaufen. Der Click to Community wird es den Unternehmen ermöglichen, aus den besten Kunden Botschafter zu machen, indem sie den anderen Internetnutzern live über den Chat antworten können.
Über dem Click to Chat mit einem Kundenberater hinaus, können Webseitenbesucher auf Seiten, die mit dem Click to Community ausgestattet sind, Ratschläge von Amateuren, Fans oder Experten beraten werden.
Das Kriterium der Einfachheit soll wie beim Click to Chat erhalten werden. Die Webseitenbesucher stellen ihre Frage in einem Diskussionsfenster, dass direkt auf der Seite verankert ist. Von dort aus können sie mit den anderen Nutzern kommunizieren. Kunden, die Fragen beantworten möchten haben dafür zwei Möglichkeiten: Entweder Sie nutzen die dafür bereitgestellte Plattform, auf der sie sich anmelden müssen und kommunizieren direkt mit dem Webseitenbesucher, oder sie antworten direkt über die Webseite indem sie auf die entsprechende Frage klicken.
Ein Community-Chat der Mehrwert generieren soll
Julien Hervouët, CEO und Gründer von iAdvize: „Das Ziel des Click to Community ist es, den Unternehmen die Möglichkeit zu geben ihre Webseitenbesucher mit enthusiastischen Kunden in Verbindung zu setzen, während der Kundenservice sich um kritische Fragen und Themen mit hohem Mehrwert kümmert“
Dank des intelligenten Targetings von iAdvize, kann die Beratung über die Community mit der des Kundenservices verbunden werden. Das bedeutet, dass das Beratungsangebot entsprechend des Nutzerparcours angepasst werden kann. So können sich die Kundenberater tatsächlich auf die wichtigen Fragen mit Mehrwert konzentrieren. Unternehmen können aber auch ausschließlich die Community einsetzen um die Fragen der Besucher zu beantworten.
Mit dem „Rewards“-System können Unternehmen ihre Community animieren und motivieren. Beispiele dafür sind VIP-Vorteile wie Einladungen zu Events oder die exklusive Präsentation neuer Produkte. Der Einfluss der Community kann vom Administrator anhand von 150 Indikatoren gemessen werden.
Mehr Information auf: http://landing.iadvize.com/de/click-to-community
