(openPR) Dorsten, 11. November 2014. Die seca gmbh & co. kg hat den Service-Management-Preis 2014 des Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD) gewonnen. Ihre Innovation, Eichservice, Kalibrierung und Reparatur aller Waagen im medizinischen Sektor anzubieten, setzte sich gegen insgesamt zwölf Mitbewerber durch. Eine Fachjury kürte im Vorfeld drei Finalisten. Neben der seca gmbh & co. kg schafften es die Claas Service and Parts GmbH sowie die Samsung Electronics GmbH mit ihren Serviceideen in die Endrunde des Wettbewerbs. Verliehen wurde der mit 1.500 Euro dotierte und von der dtms converting communication GmbH präsentierte Preis im Rahmen des 34. KVD Service Congress in München nach dem entscheidenden Votum von über 400 Fach- und Führungskräften aus dem Service.

„Wir hatten dieses Jahr 13 starke Bewerbungen mit beeindruckenden Lösungen. Die Präsentationen der drei Finalisten bewegten sich alle auf sehr hohem Niveau. Mit dem Beitrag der seca gmbh & co. kg hat eine clevere analoge Dienstleistung das Rennen gemacht - genial einfach“, sagte KVD-Vorstandsvorsitzender Ramón Somoza. „Die Zahl der eingereichten Bewerbungen war in diesem Jahr wirklich rekordverdächtig - aber auch die Qualität der Bewerbungen ist beeindruckend“, ergänzte KVD-Geschäftsführer Markus Schröder. So unterschiedlich die Ideen auch gewesen seien, „Komplexität ist das Thema aller Bewerber“, konstatierte Ramón Somoza. Auf der Suche nach den besten Ideen, komplexe Sachverhalte bestmöglich zu vereinfachen, sei es allen drei Teilnehmern gelungen, in ihrem jeweiligen Bereich innovative Lösungen zu entwickeln.

Gewonnen hat die seca gmbh & co. kg. Das Unternehmen ist Weltmarktführer in der Produktion und im Vertrieb medizinischer Waagen und Messsysteme. Die Serviceinnovation, die Matthias Gerling, Bereichsleiter Technischer Service & Dienstleistungsvertrieb bei seca, vorstellte, ging noch einen Schritt weiter: „Neben den Produkten konzentrieren wir uns auch immer auf die Entwicklung höchst anwenderorientierter Dienstleistungen“, sagte er in seiner Präsentation zum Service-Management-Preis. Die seca gmbh & co. kg kennt die Abläufe in den Kliniken rund um die Instandhaltung und Eichung von medizinischen Waagen. Diese unterliegen dem EU-weiten Eichgesetz und dem Medizinproduktegesetz, die eine regelmäßige Überwachung und Erhaltung der Standards erfordern. Um Kosten sowie Ausfallzeiten bestmöglich zu verringern und Medizintechniker zu entlasten, hat die seca gmbh & co. kg ihren Service entwickelt.

Schon die Anmeldung und Terminabstimmung mit der Eichbehörde ist Teil des umfassenden Servicekonzepts. Der Service-Techniker vereinbart die Termine, informiert die Klinik, sucht vor Ort die Waagen und erstellt eine Inventarliste samt Aufstellungsort. Vor dem Besuch des Eichbeamten bringt der seca Techniker die Waagen an einen zentralen Ort und überprüft sie ausführlich. In einem speziell entwickelten Servicewagen mit Elektroantrieb sind unter anderem Prüfgewichte mit einem Gesamtgewicht von 350 Kilogramm, Reinigungs- und Desinfektionsmittel, Werkzeug sowie ein Gerät zur Überprüfung der elektrischen Sicherheit zusammengefasst. Jeder Arbeitsschritt wird mittels Laptop und Scanner dokumentiert, die Protokolle, Prüfberichte und Inventarliste können direkt im mobilen Büro für den Medizintechniker der Klinik ausgedruckt werden. Im Anschluss werden die Waagen desinfiziert und justiert; Verschleißteile werden gegebenenfalls erneuert. „So wird sichergestellt, dass jede Waage – auch Fremdherstellerprodukte – die Nacheichung erfolgreich passiert“, sagte Matthias Gerling. So ermöglicht seca als Generaldienstleister Eichservice, Kalibrierung und Reparatur aller Waagentypen aller Hersteller – auch für Labor- und Analysenwaagen.

Ebenfalls im Finale stand die CLAAS Service and Parts GmbH mit ihrem Informationsmanagement „CASIS“, welches Geschäftsführer Konrad Siegers und Ralf Schüßler, Leiter OEM Traktor Service Support, vorstellten. Ziel von CASIS ist es, alle in Einzelsystemen liegenden Informationen intelligent so zu verbinden, dass mit nur einer einfach zu bedienenden Suchapplikation alle Systeme gleichzeitig und inhaltlich gleichbedeutend schnell durchsucht werden und das Suchergebnis punktgenau und klar strukturiert dem Anwender dargestellt wird. „CASIS ist die Basis für zukünftige Anwendungen von CLAAS“, erklärte Ralf Schüßler. Suchzeiten bei der Recherche zur Reparatur der einzelnen Produkte werden minimiert, Reparaturzeiten eingedämmt und dadurch Stillstandzeiten verhindert.

Eine erhöhte Kundenzufriedenheit verzeichnet die Samsung Electronics GmbH dank ihres Samsung Remote Services. Sie komplettierte das Finaltrio zum Service-Management-Preis 2014. Kundendienstleiter Andreas Beck und Marcus Nessler, Sr. Manager Customer Relations, gaben einen Einblick in die Serviceinnovation des internationalen Elektronikkonzerns. „Zunehmende Innovationen bedeuten Komplexität“, sagte Andreas Beck. „Wir möchten unseren Kunden aber jederzeit die bestmögliche Unterstützung bei Fragen rund um das Samsung Produkt bieten.“ Mit dem Remote Service für Smartphones und TVs bietet Samsung den Kunden die Ferndiagnose und -wartung ihres Samsung Produktes an. Speziell geschulte Servicemitarbeiter können sich mit dem Kundengerät verbinden und so die Einstellungen überprüfen und anpassen, Hardware Defekte diagnostizieren oder auch Software Probleme beheben. Der Remote Service soll eine besonders schnelle, persönliche Hilfe und ganz nebenbei eine nachhaltige Produktschulung sein – denn der Kunde kann jeden Schritt live mitverfolgen.

Der seca Service überzeugte als handfeste Serviceidee die Mehrheit der Congress-Teilnehmer und gewann den 23. Service-Management-Preis. Entsprechend groß war die Freude bei Bewerber Matthias Gerling: „Im Service und Dienstleistungsbereich ist der Service-Management-Preis des KVD die renommierteste Auszeichnung für innovative Dienstleistungen. Letztlich hat mich die positive Resonanz unserer Kunden zum seca Service dazu bewegt, mich stellvertretend für das Unternehmen um die Auszeichnung zu bewerben“, sagte er. „Der Service-Management-Preis ist eine herausragende Bestätigung unserer konsequent anwenderorientierten Strategie, welche das seca Servicekonzept trotz der im Vortrag beschriebenen Herausforderungen zum jetzigen Erfolg führte. Insbesondere die Wahl des besten Service-Management-Konzeptes durch das hochkarätige Plenum bestehend aus über 400 Fach- und Führungskräften aus dem Service und Dienstleistungsbereich machen die Auszeichnung zu etwas sehr Bedeutendem. Besonders freue ich mich über die motivierende Strahlwirkung. Die Auszeichnung erfüllt ein ganzes Unternehmen mit Stolz!“ Gesponsert wird der Preis traditionell von dem Mainzer Telekommunikations-Dienstleister dtms converting communication GmbH.

Bildzeile: KVD-Geschäftsführer Markus Schröder, KVD-Vorstandsvorsitzender Ramón Somoza, Matthias Gerling, Cornell Rüdiger, Joachim Reinhardt von der dtms converting commnication GmbH als Sponsor des Preises und Kerstin Wendt-Heinrich, KVD-Vorstand Congress & Veranstaltungen.

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