(openPR) CRM Zentrum wieder ein voller Erfolg
Positive Bilanz – Direktvergleich lockt Kunden – CRM Zentrum auf der CRM-expo in Nürnberg wieder dabei
Hannover/Fürth (marks) – CRM war auf der CeBIT einmal mehr eines der wichtigen Themen: „Der gesamte Markt wird sich zwischen 4% und 6% Wachstum zum Vorjahr einpendeln. Dabei wird der On-Demand und Open Source Sektor, sowie der Service, Dienstleistungs – und Kundendienstbereich bei CRM Lösungen mit integrierten Funktionsteilbereichen signifikant zunehmen. Aber auch die Hersteller, die Lösungen für kleine Unternehmen mit bis zu 25 Plätzen offerieren, werden starke Nachfrage verspüren“, erläutert Ralf Korb, Analyst der Hewson Group Deutschland, der seine Basis in diesem Jahr auf dem CRM Zentrum hatte.
Positive Bilanz
Diesen Wachstumstrend spürten auch die Teilnehmer des CRM Zentrums. Im Umfeld der weltweit größten IT-Messe konnten die Teilnehmer viel Gutes berichten. Unter einem Dach zeigten CRM-Anbieter wie die ConSol* Consulting & Solutions Software GmbH, Gedys Intraware GmbH, ProTeam Innovative Software Lösungen GmbH und Saratoga Systems GmbH. Strategien im Bereich CRM.
Nirgendwo anders auf der CeBIT konnten sich die Besucher im direkten Vergleich über CRM informieren: „In diesem Jahr war deutlich mehr Laufkundschaft zu verzeichnen, verbunden mit viel konkreteren Anfragen. Unsere hervorragende Standposition hat dazu geführt, dass wir uns vor Anfragen kaum retten konnten und sogar feste Termine vereinbaren mussten“, so Andreas Stoll, Fachbereichsleiter bei ConSol*.
Das sieht auch Frank Hohl, Bereichsleiter bei Gedys Intraware, ähnlich: „Das CRM Zentrum war in diesem Jahr konzeptionell besser, der Auftritt und die Zusammensetzung ebenso. Viele wirkliche CRM-Anbieter unter einem Dach verhalfen zu einer positiven Bilanz. Die Kundengespräche sind qualitativ als sehr gut zu bewerten, einzig das Interesse in den ersten Tagen war etwas gering.“
Konkretere Anfragen
Im Vergleich zum Vorjahr waren die Kunden noch besser über CRM informiert, demzufolge stieg auch die Qualität der Gespräche: “Der Aufklärungsbedarf zum Thema CRM ist nicht gestiegen. Den Kunden ist CRM inzwischen als Begriff und auch inhaltlich geläufig. Im Vergleich zum Vorjahr sind die Kunden jedoch besser vorbereitet, die Anwendungsanforderungen an uns sind noch konkreter“, bilanziert Jürgen Wollenschneider, Leiter Marketing & Kommunikation bei Saratoga-Systems.
CRM ist inzwischen auch im Mittelstand angekommen. Auch kleinere Unternehmen sind in Zeiten verschärften Wettbewerbs gezwungen, sich durch Kundenbeziehungsmanagement von Wettbewerbern abzuheben. Durch den direkten Vergleich zwischen vier Anbietern, kann das CRM Zentrum die Entscheidungsfindung erleichtern.
Kommunen im Kommen
Auch der Partner des CRM Zentrums, die Cursor Software AG, ist vom Potenzial des Instruments überzeugt. CRM wird nach Meinung von Thomas Rühl, Vorstand der Cursor Software AG, nicht nur in der Wirtschaft unabdingbar werden: In den nächsten Jahren würde der Staat in den Fokus rücken: „Kommunen werden sich zukünftig für CRM öffnen müssen. Bürger und Unternehmen als Kunden zu betrachten, sie zu binden und individuell anzusprechen, hier sehe ich spannende Einsatzmöglichkeiten für das Kundenbeziehungsmanagement.“
Auf der CRM-expo dabei
Auch atelier scherer fair consulting (asfc) als Organisator des CRM Zentrums zieht nach 7 Tagen eine positive Bilanz: „Wie immer war das CRM Zentrum die zentrale Anlaufstelle für alle, die sich mit Thema Kundenbeziehungsmanagement in ihrem Unternehmen beschäftigen. Deshalb werden auch im nächsten Jahr wieder auf der CeBIT vertreten sein“, zeigt sich Markus Jessberger, Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen erfreut.
Das CRM Zentrum macht das nächste Mal auf der CRM-expo am 8. und 9. November 2006 in der NürnbergMesse Station und wird wieder als erste Anlaufstelle dabei sein.
Weitere Informationen unter www.CRM-Zentrum.de und www.crm-expo.com .
