(openPR) Dorsten, 6. Januar 2014 - Ab sofort ist der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) auf allen wichtigen Social Media-Kanälen präsent. Über Accounts bei Twitter und Facebook sowie über die eigene XING-Gruppe wird der KVD Service-Verband den Dialog mit Mitgliedern und Service-Interessierten weiter ausbauen. Der größte Service-Verband Europas festigt so seine Position als einer der wichtigsten Akteure und Ansprechpartner, wenn es um Kundendienst und Service geht.
„Mit dem neuen Angebot erweitern wir auch die Kommunikationsmöglichkeiten unserer Mitglieder – sowohl mit uns als Verband als auch untereinander“, erklärt KVD-Geschäftsführer Markus Schröder. Problemstellungen könnten über die Plattformen noch schneller diskutiert werden, ein Meinungsaustausch noch direkter erfolgen.
Der KVD folgt damit auch einem wichtigen Trend, den auch die aktuelle Ausgabe der verbandseigenen KVD-Service-Studie 2013 ausgemacht hat: Nach den Ergebnissen der aktuellen Studie wird die Bedeutung von Sozialen Medien im Kundenservice zukünftig stark ansteigen. Die Unternehmen sehen Schwerpunkte der zukünftigen Bedeutung vor allem im Marketing für Services, im Ableiten von Innovationen für neue Services und in der Beantwortung von Kundenanfragen. Die gesamte Studie mit dem Titel „Service is going digital - Die Digitalisierung der Serviceprozesse“ steht unter www.service-studie.de zum Download bereit.
Der KVD liefert deswegen ab sofort auf den drei Plattformen Xing, Twitter und Facebook täglich relevante Informationen aus dem Service, zeigt Entwicklungen auf und regt zum Austausch zu bestimmten Service-Themen an.
„Unsere schon länger existierende Präsenz bei XING mit der eigenen Gruppe „KVD – Die Service-Community“ mit den dort gemachten Erfahrungen hat uns darin bestärkt, auch über Twitter und Facebook aktiv und ansprechbar zu sein“, erklärt Markus Schröder. Schließlich tauschen sich in der Xing-Gruppe aktuell fast 900 Teilnehmer regelmäßig aus. „Darunter sind Mitglieder und Nicht-Mitglieder – das zeigt, dass der KVD auch extern als wichtige Institution für Wissen rund um den Service angesehen wird“, erklärt der KVD-Geschäftsführer.
Zukünftig erhalten Interessierte unter www.twitter.com/kvdnews alles Wichtige zu Studien, Lösungen und Bildungsmöglichkeiten rund um den Service in Kurzform, dazu wichtige Nachrichten aus Unternehmen und Märkten. Unter www.facebook.com/kvdservice freut sich der KVD über intensive Diskussionen zu servicerelevanten Themen und ist auch gespannt auf neue Anregungen für das eigene Verbandsleben. „Wir hoffen auf neue Impulse, um den KVD für die zukünftigen Bedürfnisse fit zu halten“, sagte Markus Schröder.
