Das mobile Call-Center: Innovation mit VALUE5 Dialogmanagement GmbH

(openPR) Mit VALUE5 und disy neue Möglichkeiten für den Call- Center Betrieb erleben: kundenorientiert, ortsunabhängig, hochverfügbar mit dem Telearbeitsplatz auf Anforderungen der Zukunft reagieren können.

VALUE5 Dialogmanagement GmbH (Berlin) und disy Informationssysteme GmbH (Karlsruhe) präsentieren sich vom 14. bis zum 15.02.2006 auf der CallCenterWorld 2006, im Estrel Convention Center Berlin, (Halle 2.1, Stand B4) als professionelle Partner für innovative Kommunikationslösungen.

VALUE5 und disy zeigen eindrucksvoll die Kombination aus technischer Innovation und Betreiber-Know-how und sind für das interessierte Fachpublikum optimal positioniert. Als besonderes Highlight für die Besucher der Messe ist die Demonstration eines vollständig webbasierten Customer Interaction Centers (CIC), bei der die Partner zeigen, wie die Administration eines Callcenters in eine Hosentasche passt. Mit einem Nokia N770 Internet-Tablet wird die Steuerung des virtuellen Dialogcenter (VALUE5-VDC) übernommen und so die Ungebundenheit und Flexibilität des Systems eindrucksvoll veranschaulicht. Die Messebesucher haben die Möglichkeit, solch ein Gerät im Rahmen eines Gewinnspiels auf dem Messestand zu gewinnen.

Die VALUE5 Dialogmanagement GmbH bietet als Betreiber und Lösungsanbieter von modernsten Dialogcenter-Lösungen auf hybriden Systemarchitekturen (ISDN und IP basierte Dialogverteilung) ein an den Kundeninteressen ausgerichtetes Dialogmanagement. Dynamische "On-demand-Lösungen" mit moderner konvergenter IP-Technologie ermöglichen dem Anwender selbst zu entscheiden, wann, wo und in welchem Umfang er welche Kommunikationsmittel benötigt. Ermöglicht wird dies mit dem Virtuellen Dialog Center VALUE5-VDC. Darüber sind Anwendungen möglich, die den Telearbeitsplatz der Zukunft auszeichnen: - Web-Konferenzen - Web-Kollaboration - Internet-Voice - E-Commerce - Call-Back-Internet-Rufe über Voice-over-IP (VoIP) - Web-Chats. Dabei wird die Komplexität des Dialogmanagements allein auf einen Internetanschluss reduziert und eine effiziente Kosten- und Personalplanung ermöglicht. Technische innovative Lösungen (Lizenz, ASP) hierfür sind die Kernkompetenz von disy Informationssysteme GmbH. Auf der Basis ihrer Web&Voice-Plattform baut disy maßgeschneiderte Systeme für Telefon- und Web-Konferenzen, Alarmierungen, Voice Mails, Mass Calls, In-/Outbound. Betreiber von Call-Centern unterstützt disy mit einer Report- und Analyse-Suite bei der Erfolgskontrolle.