(openPR) Adam Smith und die Arbeitsteilung
Kennen Sie die Geschichte des britischen Ökonomen Adam Smith? Er beobachtete die Fertigung in einer Stecknadelfabrik, gliederte die Fertigung in abgegrenzte Fertigungsschritte, organisierte die verschiedenen Tätigkeiten und erhöhte so die Ausbringung deutlich. Die moderne Arbeitsteilung und Spezialisierung erreichte durch die Arbeiten von Adam Smith eine neue Qualität. Zur Info: Adam Smith starb 1790 in Edinburgh. Die Folgen seines Schaffens spüren wir noch heute: Selbst vermeintlich einfache Berufe sind inzwischen soweit spezialisiert, dass bereichsübergreifendes Gesamtverständnis eine neue Schlüsselqualifikation geworden ist.
Nun konnte durch die innovative Arbeitsteilung die pro-Kopf-Leistung deutlich gesteigert werden. Statt 100 Stecknadeln konnten jetzt vielleicht 1000 Stecknadeln pro Kopf und Tag gefertigt werden. Große Manufakturen entstanden und mit Ihnen ein neues Beschaffungsproblem: Konnten vorher viele Produkte von einer Quelle bezogen werden – also z.B. Hammer und Nägel vom Schmied, der einem glücklicher Weise auch gleich noch die Pferde neu beschlagen und den Pflug instand setzen konnte – gab es nun ein Unternehmen, bei dem es den Hammer gab und eines für den Nagel.
Der Handel als Lösung
Hier bot der Handel eine geeignete Lösung an: Er erkannte, dass Kunden, die einen Nagel kaufen, auch einen Hammer brauchen. Heute feiern wir diesen einfachen Tatbestand als Innovation von Onlinehändlern wie Amazon, die uns automatisch zum Staubsauger die passenden Beutel anbieten. In vielen Bereichen versteht es der Handel inzwischen, nicht Produkte sondern Lösungen zu verkaufen. Für uns ist es selbstverständlich, neben dem Siphon auch das Silikon zu kaufen oder zur Bohrmaschine die passenden Bohrer.
Und bei Ihnen?
Dieses einfache Prinzip – Lösungen, nicht Produkte – gilt bei jedem Bedarf: Im Mittelpunkt steht nicht das Produkt, sondern der Nutzen. Ihr Internetanschluss wird – zumindest für die meisten Menschen – nur einen geringen ästhetischen Wert haben. Aber das, was wir mit dem Anschluss machen können, hat die Welt schon deutlich verändert.
Wie sieht das also bei Ihren Produkten, bei Ihrer Dienstleistung aus?
Für was wird Ihr Leistungsangebot benötigt? Und was benötigt Ihr Kunde noch, um den gewünschten Nutzen zu generieren?
Aus Sicht des Kunden denken
Wenn Sie also Ihre Position einen Moment verlassen und in die Rolle Ihres Kunden schlüpfen werden Sie schnell feststellen, was Sie noch benötigen. Und das funktioniert beinahe in jeder Branche: Zum Kaffee noch das Gebäck, zum Fahrrad noch die Sicherheitsausstattung oder das Navigationsgerät, zum Reifenwechsel noch die Gas-Füllung, zu Ihrer Dienstleistung noch der passende Service. Sie können also mit Ihren bestehenden Kunden Ihr bestehendes Geschäft einfach weiter ausbauen und doch bei Ihrem Kern bleiben.
Lösungen bevor Ihr Kunde das Problem sieht
In Ihrem Gebiet sind Sie Profi. Sie kennen Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung, wissen für welche Einsatzbedingungen die Lösung funktioniert und wo Sie eingesetzt wird. Ihr Außendienst kennt die Kunden, die jeweils spezifischen Rahmen und – wie der Nutzen weiter gesteigert werden kann.
Setzen Sie Ihr Wissen konsequent um: Ergänzen Sie Ihr Produkt um intelligente Prozesse, setzten Sie Ihre Leistung mit anderen Leistungen in Beziehung und verdienen Sie daran weiter. So bauen Sie Ihr Geschäft weiter aus und festigen ganz nebenbei noch die Kundenbeziehung und –bindung. Denn Ihr Kunde wird es zu schätzen wissen, wenn Sie ihm dabei helfen, günstiger, schneller, präziser, hochwertiger, passender zu leisten – oder einfach: sein Geschäft weiter zu entwickeln. Schauen Sie doch einmal neben sich auf den Schreibtisch und stellen Sie sich folgende Frage:
Hätten Sie vor zehn Jahren gedacht, dass Sie ein Smartphone benötigen? Rund um die Uhr E-Mails bearbeiten werden und vernetzt – auch über Firmengrenzen hinaus – arbeiten?
Wie können Sie Ihrem Kunden passende Mehrwerte bieten?
Diese Frage wird über den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens entscheiden.
Sie produzieren Nägel? Verkaufen Sie Hämmer!
Sie wollen auf Ihrem Weg unterstützt werden?
Gerne begleite ich Sie in Ihrer Entwicklung, bereite Ihre Mitarbeiter auf Ihre neuen fordernden Aufgaben vor und baue mit Ihnen die erforderlichen Strukturen auf.
Sprechen Sie mich an!
