(openPR) Neue Rundum-Service-App für Hausgeräte von Bosch
Bosch goes digital – und das nicht erst seit gestern. Doch für Kunden, die sich demnächst für ein Hausgerät des Herstellers entscheiden oder dies bereits getan haben, gibt es bald noch mehr Gründe, sich auf eine lange und ungetrübte Nutzungszeit zu freuen. Denn mit einer neuen, kostenlosen Service App für das iPad unter dem Namen „myBosch – die Gebrauchsanleitung der Zukunft“ bietet Bosch demnächst einen interaktiven, digitalen Rundum-Service für seine Kunden an: von der ersten Inbetriebnahme der Geräte über das Kennenlernen der vielfältigen Funktionen bis hin zu modernen Service-Tools und zahlreichen Tipps und Tricks im Bedarfsfall. Auf der Internationalen Funkausstellung (IFA) in Berlin stellt Bosch zunächst eine Pilotversion seiner myBosch-App vor – die ab dem kommenden Jahr zu haben sein wird.
Digitale Betreuung nach Maß
Direkt nach der Registrierung seines Hausgerätes – etwa einer neuen Waschma-schine – kann der User maßgeschneiderte Angebote nutzen: So verschafft er sich zunächst mithilfe eines Einführungsvideos einen groben Überblick über sein Modell. Nach dieser Schnelleinführung folgt die digitale Betriebsanleitung inklusi-ve Stichwortsuche und Liste. Will er etwa mehr zu optimalen Dosierung von Waschmittel wissen, kann er entweder mithilfe der Browsersuche oder durch Di-rekteingabe des Stichworts „Dosierung“ die passenden Antworten finden. Eine spielerische und leicht verständliche Step-by-Step-Anleitung hilft ihm umgehend weiter. Noch genauere und persönlichere Angaben liefert die optische Waschla-belerkennung: Einfach das Waschlabel im eingenähten Etikett fotografieren – und sich vom digitalen Produktbegleiter die entsprechende, gerätespezifische Programmempfehlung holen.
Nur einen „Touch“ von der Hilfe entfernt
Wer einen Bosch-Backofen sein eigen nennt, kann sich über die spezifische Ge-räteinformation hinaus sogar Rezeptempfehlungen für sein Modell holen – oder per Videocall direkt bei der Profikoch-Hotline anrufen. Und sie informiert über mögliches Zubehör. In allen Bedarfsfällen bietet die App zunächst zahlreiche Möglichkeiten zur Selbsthilfe, z.B. mittels Self-Help-Video. Wird der Service-Fall trotz Frage-Antwort-Hilfe unumgänglich, lässt man sich einfach das Service-Center in seiner Nähe heraussuchen, mit der entsprechenden Hotline verbinden oder online einen Termin festlegen.
100 Prozent Qualität – auch nach dem Kauf
Schnell, verständlich und interaktiv – so könnte man die Vorteile des neuen digi-talen Produktbegleiters zusammenfassen. Er wurde von Bosch als weiterer Bau-stein konzipiert, mit dem das Unternehmen sein Qualitätsversprechen untermau-ert: 100 Prozent Qualität, das bezieht sich eben nicht nur auf das Hausgerät und seine Funktionen. Sondern auch auf die umfassende Betreuung und Information der Kunden – vor und nach dem Kauf. „myBosch – die digitale Gebrauchsanwei-sung“ ist deshalb auch Teil der neuen Service-Plattform „myBosch“ und wird mit den Serviceseiten und dem gesamten Kunden-Vorteilsprogramm auf www.bosch-home/de sowohl optisch als auch inhaltlich eng zusammenwachsen. Spätestens bis zum Erscheinen der App-Vollversion 2013 werden Optik und Inhalt dieses Bereichs in Aufbau und Design an die App angepasst und in beiden Richtungen mit ihr verlinkt sein.
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