(openPR) media-service aus Hannover startete als Teilnehmer in der Kategorie IT- Service mit Ihrem TickX-Ticket- und Help-Desk-System für SharePoint 2010.
Die Initiative Mittelstand hat am 09. März 2012 auf der CeBIT den INNOVATIONSPREIS-IT 2012 verliehen. Vor hunderten Gästen aus Politik, Wirtschaft und der ITK-Branche wurden unter der Schirmherrschaft der Bundesbeauftragten der Bundesregierung für Informationstechnik und der IBM Deutschland GmbH die besten IT-Innovationen des Jahres 2012 für den Mittelstand ausgezeichnet.
Mehr als 2500 Unternehmen hatten sich in diesem Jahr für den begehrten Innovationspreis- IT 2012 in den 40 offiziellen Kategorien beworben. media-service trat mit seinem Ticket- und Helpdesk System TickX in der Kategorie IT- Service an. In den insgesamt 40 Kategorien wurden dieses Jahr von der Initiative Mittelstand Preise vergeben. Gewählt durch eine hochkarätige Experten-Jury, wurden Produkte, welche ein hohes Maß an Innovation und Mittelstandstauglichkeit aufweisen, ausgezeichnet. Jeweils drei Produkte wurden über alle Kategorien hinweg für den INNOVATIONSPREIS-IT 2012 nominiert. Aus diesem Nominiertenkreis ging der Sieger in jeder der 40 Kategorien hervor.
Die unabhängige Jury des INNOVATIONSPREIS-IT der Initiative Mittelstand war auch in diesem Jahr wieder hochkarätig besetzt. Zu den Experten gehörten Professoren, Wissenschaftler, Branchenvertreter und Fachjournalisten. Die Juroren bewerteten die eingereichten Produkte und Lösungen nach einem festgelegten Kriterien-Katalog. Kriterien sind unter anderem der Innovationsgehalt (Neuheit, Produktreife und Zukunftsorientierung), der Nutzen (erkennbarer Nutzen, Auswirkung auf Profitabilität, Effizienzsteigerung) und die Mittelstandseignung (Relevanz für KMU, Praktikabilität, Implementierung).
Zwar gingen wir nicht als Gewinner hervor, aber es gilt wie immer „dabei sein ist alles“, so Torsten Pade, Geschäftsführer media-service.
TickX, Ticket- und Help-Desk-System für SharePoint 2010
TickX ist ein innovatives und prozessorientiertes Ticket- und Help-Desk-System für SharePoint 2010. Es ermöglicht Unternehmen, perfekten Support durch optimalen Service zu leisten und die Dienstleistungsqualität messbar zu steigern. Bei TickX steht die Zusammenarbeit im Mittelpunkt – mit Microsofts Collaboration-Plattform als unternehmensweiter Basis.
TickX lässt sich intuitiv bedienen und ist dank modularer Bauweise und tiefer SharePoint-Integration hochskalier- und erweiterbar. Einzelne Tickets werden als Container behandelt, in denen z.B. Tätigkeiten, Zeiteinträge und Kommunikation automatisch zusammenlaufen. Relevante Daten werden zusammengefasst und zeitgleiches Arbeiten an einem Ticket z.B. im Team oder standortübergreifend ermöglicht. Individuelle Vorlagen, Workflows, Queues und Posteingänge beschleunigen den Support.
Warum ist die Lösung besonders für den Mittelstand geeignet?
Für mittelständische Unternehmen, die bei ihrem Service Zusammenarbeit fördern und Kosten durch einheitliche Infrastrukturen senken sowie ihren Mitarbeitern schnelle Reaktionen auf Business-Anforderungen ermöglichen wollen, ist TickX die ideale Lösung. Es sorgt mit SharePoint 2010 als kostenfreier Plattform branchenübergreifend für optimierte Prozesse und höchste Flexibilität durch modulare Erweiterbarkeit. TickX ist Out-of-the-Box einsetzbar und optional als Cloud-Anwendung verfügbar.
TickX interpretiert Ticket-Systeme durch seine innovative Container-Sichtweise neu. Es ist ein Werkzeug, das Unternehmen in die Lage versetzt, standardisierte, strukturierte Prozesse in einem proaktiven Workflow abzubilden. Dabei ist jedes Szenario realisierbar, von der einfachsten Anfrage bis hin zur Verknüpfung automatisierter Prozesse. TickX vervollständigt SharePoint 2010, indem es Microsofts Plattform für Zusammenarbeit um einen umfangreichen Help-Desk erweitert.
Sie haben Fragen zu TickX?
Ihr Ansprechpartner: Stinus Pape, Sales Manager
Ihr Ansprechpartner Entwicklung: Thomas Östreich, Senior Software Engineer
