Erfolgreich in Vertrieb und Service: CRM-System steht im Mittelpunkt

(openPR) Kandel, 10. Juli 2012. Die SITEMA GmbH & Co. KG ist ein SMARTCRM-Kunde der ersten Stunde. Bereits 1992 unterstützte die SMARTCRM GmbH – damals noch unter dem Firmennamen B&R DV-Informationssysteme GmbH – SITEMA bei der Installation von Netzwerk und PCs. Seit 2000 hat das Unternehmen die CRM-Software SMARTCRM im Einsatz. Die bidirektionale EDP-Standardschnittstelle zwischen SMARTCRM und abas-ERP ermöglicht einen zentralen Datenbestand. Carsten Rother, Geschäftsführer Vertrieb der SITEMA GmbH & Co. KG, erläutert die Vorteile der CRM-Software: „SMARTCRM ist der Dreh- und Angelpunkt unserer Vertriebssteuerung. Ohne die Unterstützung eines CRM-Systems wäre die derzeitige Qualität unserer Vertriebsarbeit und Kundenbetreuung nicht möglich. Unsere Kunden sind oft erstaunt, wie schnell wir ihnen bei einer Anfrage direkt telefonisch weiterhelfen können, da alle relevanten Kundeninformationen auf Knopfdruck verfügbar sind.“

SMARTCRM unterstützt SITEMA nachhaltig in den Abteilungen Auftragsabwicklung und Vertrieb. Die Vertriebsziele definiert das Unternehmen im CRM-System, so z. B. den geplanten Umsatz einzelner Kunden. Weicht der Umsatz vom Planwert ab, können die Mitarbeiter frühzeitig gegensteuern. Auch bei der Kundenbetreuung bietet SMARTCRM wertvolle Unterstützung. Denn in der jeweiligen elektronischen Kundenakte sind sämtliche Informationen und Dokumente hinterlegt. Da alle Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf die lückenlose Aktivitätenhistorie haben, sind sie mit wenigen Klicks aktuell über die mit den Kunden stattgefundenen Telefonate, Bestellungen etc. informiert. Bei 15.000 Kundenadressen ist dies von unschätzbarem Wert. Die Historie in SMARTCRM reicht bei SITEMA 20 Jahre zurück. Mit einer solchen Fülle an Kundeninformationen können Service und Kundenbetreuung die zahlreichen Kundenanfragen jeden Tag optimal bewältigen. Die Kunden freuen sich über eine solch kompetente und schnelle Serviceleistung.

Über die Standardschnittstelle importiert SMARTCRM das Zahlenmaterial aus abas-ERP und stellt es SITEMA in vielfältigen Analysen aufbereitet zur Verfügung. So nutzt das Unternehmen die CRM-Software z. B. für eine Branchenanalyse und lässt sich im CRM-System Trends aufzeigen, z. B. in welcher Branche oder in welcher Region der Bedarf innerhalb eines bestimmten Zeitraums gestiegen bzw. gesunken ist. Das Unternehmen kann dementsprechend gezielt agieren und planen.