(openPR) München, 09.05.2012: Im Alltag sind Bonuskarten, Rabattaktionen und Loyalitätsprogramme nicht mehr wegzudenken. „Beinahe alle namhaften Unternehmen sind Partner eines großen Multipartner-Bonusprogramms wie Payback oder haben ein eigenes Programm zur Kundenbindung aufgelegt“ stellt Alexandra Ranzinger fest. Kundenbindungsprogramme sind mittlerweile wichtige Eckpfeiler einer substantiellen Kundenbindungsstrategie geworden.
Alexandra Ranzinger hat mit ihrem 2011 im Gabler Verlag erschienenen Buch „Praxiswissen für Kundenbindungsprogramme“, eine lohnende und empfehlenswerte Publikation zu diesem Thema vorgelegt. Die Autorin ist aufgrund ihrer leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen ausgewiesene Expertin im Bereich „Kundenloyalität“.
Ranzinger richtet sich mit ihrem Handbuch vor allem an Unternehmen, Agenturen und CRM-Dienstleister. Die Marketingexpertin gibt dem Leser dabei einerseits praktische Lösungsansätze zur Umsetzung des erfolgreichen Marketingmodells „Kundenbindung“ an die Hand, andererseits gelingt es der Autorin, Beispiele aus der Praxis mit der nötigen analytischen Schärfe präzise darzustellen und in die theoretischen und methodischen Überlegungen von Bonusprogrammen insgesamt einzubetten. Dabei ist besonders hervorzuheben, dass es Ranzinger gelungen ist, die zentralen Aspekte von Kundenbindungsprogrammen auf 197 Seiten gehaltvoll zu verdichten und auf den Punkt zu bringen.
„Die vielseitigen Möglichkeiten eines Kundenbindungsprogramms spiegeln sich in Single- und Multipartner-Bonusprogrammen, Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung, Punkteklebe-Aktionen oder verschiedenen Couponing-Varianten wider“ fasst Alexandra Ranzinger zusammen, die mittlerweile als Geschäftsführerin von workinghead tätig ist. „Jeder muss auf Basis seiner strategischen Ziele, den für ihn richtigen Weg zur Implementierung eines effektiven Kundenbindungsprogramms finden“ hält Ranzinger weiter fest.
Und so wundert es nicht, dass die Publikation mittlerweile als Standardwerk bezeichnet werden kann und viel Lob und positive Erwähnung gefunden hat. Bernhard Brugger, CEO Central Europe der Payback GmbH, Europas größtem Kundenbindungsprogramm lobte das Buch von Alexandra Ranzinger als: "Ein empfehlenswertes Handbuch, das Interessierten eine optimale Übersicht über die wichtigsten Kundenbindungsmodelle, ihre Ziele und die operative Umsetzung bietet. Ein Buch, das hilft, die richtige Entscheidung zu fällen – das hat bisher gefehlt hat". Das Buch erschien in der W&V-Edition im Gabler Verlag.
Praxiswissen Kundenbindungsprogramme - Konzeption und operative Umsetzung
Gabler Verlag 2011. 197 S. Mit 31 Abb. Geb.
Preis: 42,95 EUR
ISBN: 978-3-8349-2156-7
