Kundenbindungsprogramme bei touristischen Leistungsträgern Miles & More, Hilton Honors, BahnBonus im Vergleich

(openPR) "In der vorliegenden Arbeit geht es um Chancen und Anforderungen von Kundenbindungsprogrammen bei den touristischen Leistungsträgern “Deutsche Bahn”, “Lufthansa” und “Hilton” im Vergleich.

Kundenbindungsprogramme wurden in den letzten Jahrzehnten bei Kunden als auch bei Unternehmen beliebt und haben sich so als moderne Marketingstrategie etabliert. Gerade weil diese Programme oft stark vom Kostenfaktor sowie vom Nutzenfaktor unterschätzt werden, sollte darauf geachtet werden, dass der Umfang nicht bewertet wird. Ein KBP kann sehr vielschichtig sein und kann wichtige Daten über Kunden liefern. Hierbei spielt es keine Rolle, ob es nur die Zufriedenheit des Kunden, das Befriedigen von Gewohnheiten, die Lieblingssitzplatzposition im Flugzeug oder die Präferenzen eines Hotelzimmers sind." (Robin Edelmann (Autor), 2020, Kundenbindungsprogramme bei touristischen Leistungsträgern, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/537053)



Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS II
ABKÜRZUNGS- UND SYMBOLVERZEICHNIS III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IV
TABELLENVERZEICHNIS V
1. EINLEITUNG 1
2. THEORETISCHER HINTERGRUND 3
2.1 KUNDENBINDUNGSPROGRAMME 3
2.2 TOURISTISCHE LEISTUNGSTRÄGER 4
2.3 ABGRENZUNG DES DIENSTLEISTUNGSSEKTORS 4
2.4 RELEVANZ VON KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN 4
3. MARKTANALYSE 6
3.1 HERAUSARBEITUNG DER KUNDENBEDÜRFNISSE 6
3.2 DEFINITION EINES ANFORDERUNGSKATALOGES 6
3.3 CHANCEN UND RISIKEN IN DER GLOBALISIERTEN GESELLSCHAFT 8
4. VERGLEICH DER KUNDENBINDUNGSPROGRAMME DER DREI LEISTUNGSTRÄGER 10
4.1 TEILNEHMER 10
4.2 VORTEILE 10
4.3 REGISTRIERUNG 10
4.4 PUNKTE/MEILEN SAMMELN UND EINLÖSEN (PRÄMIENPUNKTE) 10
4.5 STATUS (STATUSPUNKTE) 12
5. ZUSAMMENFASSUNG/AUSBLICK IN DIE ZUKUNFT 15
LITERATURVERZEICHNIS VI
EIDESSTATTLICHE ERKLÄRUNG X




Ratgeber für Unternehmen die Kunden halten wollen:
https://www.grin.com/document/537053

Jahr 2020
ISBN (eBook) 9783346158536
ISBN (Buch) 9783346158543