(openPR) Frankfurt, Atlanta (USA), 16. April 2012: Die neuesten technischen Geräte üben auf einige Verbraucher eine starke Faszination aus: Die sogenannten Pioniere oder „Early Adopters“ kampieren bereits vor der Markteinführung vor Geschäften – oder bestellen zumindest das Objekt der Begierde online, um es möglichst als Erster besitzen und ausprobieren zu können: Eine beinahe emotionale Beziehung.
Nach dem Kauf verlässt sich diese Zielgruppe der Pioniere nicht auf pures Glück allein, um ihre neu erworbenen „Schätze“ vor Unbill zu bewahren. Dies hat eine in den USA von Assurant Solutions in Auftrag gegebene Befragung ergeben. 49 Prozent der Befragten, die sich selbst als Early Adopters bezeichnen, gaben an, immer auch eine Garantieverlängerung für ihre neu erworbenen technischen Geräte zu erstehen, wenn sie denn angeboten wird. Dabei korrelieren Kaufzeitpunkt und Aufgeschlossenheit für Garantieprodukte miteinander: Je früher nach Markteinführung ein Kunde ein Gerät erwirbt, desto eher wird er zusätzlich auch eine Garantieverlängerung abschließen. Die Befragung hat ergeben, dass unter den Pionieren 91 Prozent schon mindestens einmal eine Garantieverlängerung erstanden haben. Bei der darauffolgenden Gruppe der Früheinsteiger („Early Followers“) lag die Quote lediglich noch bei 71 Prozent und sank bei den Nachzüglern auf 63 Prozent.
„Pioniere wollen in der ersten Reihe des technischen Fortschritts stehen. Aber sie sind sich bewusst, dass neue Geräte auch technische Unzulänglichkeiten mit sich bringen können“, sagt Jörg G. Scheidel, Geschäftsführer Assurant Solutions in Deutschland. „Daher greift diese Zielgruppe sehr gerne zu Garantieverlängerungen, um auch dann auf der sicheren Seite zu sein, wenn die Herstellergarantie abgelaufen ist.“
Garantieverlängerungen wurden für fast alle Gerätekategorien erworben: Flachbildfernseher, PCs und Notebooks sowie Mobiltelefone waren ebenso darunter wie Weiße Ware (Haushaltsgeräte wie etwa Waschmaschinen sowie Kühl- und Gefrierschränke). Die Garantieverlängerungen decken in der Regel Zufallsschäden ebenso ab wie normale Gebrauchsspuren, außerdem weitere Schäden über die reine vom Hersteller eingeräumte Garantie. Die Versicherungsprodukte umfassen darüber hinaus häufig technischen Support binnen 24 Stunden sowie – falls nötig – eine Online-Datensicherung.
Der Grund für das hohe Interesse der Early Adopters an Garantieverlängerungen: „Viele Pioniere verbinden mit dem Kauf der neuesten Technik zugleich den Wunsch, ein Gerät zu erwerben, mit dem sie besonders lange an der Spitze der Entwicklung stehen. Da liegt der Wunsch, dieses für sie wertvolle Gerät extra abzusichern, natürlich nahe“, so Scheidel von Assurant Solutions.
Die Befragung wurde von einem Marktforschungsinstitut für Assurant Solutions durchgeführt. Sie basiert auf 502 Online-Interviews unter Käufern und Interessenten für Elektronikprodukte, die in den vergangenen sechs Monaten ein entsprechendes Produkt erworben hatten. Die Studie wurde anonym durchgeführt und Ende 2011 abgeschlossen.
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