Telefonieren Sie mal anders!

(openPR) „Unsere Stimme ist unser Kapital“ sagt Dr. Jana Völkel-Kitzmann. Damit bezieht sie sich auf die Wirkung von Tonfall, Lautstäke und Sprachmodulation, die auf unsere Gesprächspartner positiv und überzeugend wirken können. Vor allen Dingen, wenn wir selber der Anrufer sind. Doch vielen Menschen sind sich Ihrer Stimme nicht bewusst und nutzen so zu sagen Ihr „Kapital“ nicht ausreichend – oder unbewusst.

Kommunikationsregeln sind zu beachten, doch wie genau gestalten sich diese? Die Zusammensetzung aus einer durchdachten Vorbereitung und einem strukturierten Ziel ist entscheidend. Denn oftmals scheinen wir zu vergessen, dass ein Telefonat im beruflichen Umfeld sich in vielen Hinsichten von einem persönlichen Gespräch unterscheidet.
Gestik, Mimik und Ausstrahlung können von dem Gegenüber nicht mehr visuell, sondern nur noch akustisch wahrgenommen werden. Und dies Bedarf in vielen Situationen mehr Training, als zunächst einmal angenommen. Zukünftig sollte Sie ihre Telefonate optimal strukturieren und innovative Wege der Gesprächsführung einschlagen. Es ist notwendig, sich bewusst zu machen, wie besser und mit mehr Erfolg telefoniert werden kann.

Mit diesen Fragen beschäftigt sich auch Dr. Jana Völkel-Kitzmann, Co-Geschäftsführerin des Management-Instituts Dr. A. Kitzmann: „Die Bedeutung unterschiedlicher Kommunikationswege ist uns bekannt und wird daher auch zielgerichtet in zahlreichen Seminaren angeboten. Die Schulung „Überzeugen am Telefon - Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog“ beschäftigt sich daher mit dem Verhalten während eines Telefondialoges. Den Teilnehmern werden Argumentations- und Überzeugungstechniken vermittelt und zudem die Grundregeln des Telefonierens. Denn nicht nur Sprachtechniken müssen geübt werden, sondern auch Freundlichkeit und Sympathie. Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter in der Kundenpflege, im Verkauf und der Beratung, jedoch ist es für jeden Bereich in einem Unternehmen notwendig, dass Gesprächsverläufe optimiert werden.“

Denn nicht nur ein Meeting zwischen vier Wänden, sondern bereits ein vorbereitetes Telefonat kann zu Erfolg führen. Falls Sie hierzu oder zu anderen Themenbereichen Fragen haben sollten, wenden Sie sich telefonisch an uns: 0251-202050 oder besuchen Sie uns auf unserer Homepage www.kitzmann.biz.