(openPR) Seit der Gründung im Jahr 1947 entwickelt und vertreibt EAO weltweit hochwertige Taster, Schalter und Tastaturen bis hin zu kompletten Bedieneinheiten mit umfangreichem Zubehör. Das global aktive Unternehmen ist mit neun unternehmenseigenen Verkaufsniederlassungen und einem Netzwerk aus geschultem Fachpersonal in mehr als 50 Ländern vertreten.
Mit der Expansion in neue Märkte wird das Internet als Vertriebskanal für den Global Player immer wichtiger. Denn im Gegensatz zum gedruckten Gesamtkatalog sind der Produktdarstellung im Internet nahezu keine Grenzen gesetzt.
Mit der Kombination aus der Produkt-Informations-Management-Lösung mediandoPIM und mediandoWEB, als Modul für die Webausgabe, erreicht eao ein effektives, ressourcenschonendes und intelligentes Online-Marketing.
Online-Marketing nicht ohne Produkt-Informations-Management
„Die Produktinformationen müssen über alle Marketing- und Verkaufskanäle hinweg korrekt, identisch, aktuell, aber auch individuell sein. Die Qualität all dieser dynamischen Print- und Online-Medien auch zukünftig ohne eine zentrale Produktdatenverwaltung im Unternehmen absichern zu wollen, wäre wohl absolut illusorisch“, nennt Projektleiter Martin Roos die Gründe, die für den PIM-Einsatz im Rahmen dieses E-Commerce-Projekts sprechen.
Die Produkt-Informations-Management-Software mediando bietet eao eine strukturierte, medienneutrale und mehrsprachige Produktdatenverwaltung. Alle marketing- und vertriebsrelevanten Informationen und Medien zu einem Produkt können hier verwaltet werden. Die Datenpflege selbst kann über Benutzerrechte, Abarbeitungslisten und Aufgaben zentral und dezentral organisiert werden. Darüber hinaus bietet die Produktdatenverwaltungslösung die Möglichkeit, umfangreiche Produktbeziehungen abzubilden.
Die umfangreichen Produktbeziehungen sind relevant für die Darstellung im Online-Katalog, um die Kombinationsmöglichkeiten der Produkte untereinander kundenfreundlicher abzubilden.
Im Zuge der PIM-Einführung hat eao seine Produktdaten, insbesondere Attribute, bereinigt und die Daten einheitlich abgebildet, so dass alle produktspezifischen Informationen für automatisierte Print- und Webausgaben nun sinnvoll sortiert und organisiert sind.
Ein professionelles Produkt-Informations-Management mit mediando unterstützt eao dabei, seinen Webauftritt zu einer vertriebsstarken Bestellplattform weiterzuentwickeln, die dem globalen Online-Käufer alle kaufrelevanten Informationen bereitstellen kann.
Neben dem Marketing profitiert so auch der Vertrieb von der verbesserten Datenverfügbarkeit. Mehr als eine reine Produktinformationsplattform soll der Webauftritt von eao die internationale Kundschaft zu digitalen Angebotsanfragen und Direktkäufen anregen. Die Anfragen werden automatisiert bearbeitet.
Bester Durchblick dank schneller Produktrecherche
Ein wichtiges Erfolgskriterium für den Online-Kauf ist die schnelle Verfügbarkeit der gewünschten Informationen zu einem Produkt. Neben der Funktion Powersuch verfügt der Webauftritt von eao über einen „intelligenten Produktfinder“, über den potenzielle Kunden das gewünschte Produkt über Parameter wie Schaltspannung, Schaltstrom, Bauform, Anschluss oder Frontabmessung aus dem Gesamtangebot herausfiltern können. Die Suchfunktionen sind sehr vielfältig, was höchste Transparenz im Produktangebot schafft. Ist das gewünschte Produkt gefunden, kann sich der Online-Käufer über eine PDF-on-the-fly-Funktionalität einen umfassenden Produktüberblick herunterladen. Da sich das PDF in Echtzeit direkt aus dem PIM-System heraus generiert, erhält der Kunde immer die aktuellsten Produktinformationen.
Virtuelle Online-Beratung und Cross-Selling schafft Sicherheit
Ein weiterer kritischer Faktor für den Abschluss eines Online-Kaufes ist die Sicherheit, auch wirklich das korrekte Produkt gefunden zu haben. Erfolgreiche Online-Shops müssen daher die Risiken eines Fehlkaufes minimieren.
Zum einen über den Informationsumfang oder auch über Entscheidungshilfen, welche die Kaufentscheidung erleichtern. Aus diesem Grund entwickelte e-pro für eao einen speziellen Produktkonfigurator, mit dem sich Schalter einfach und sicher zusammenstellen lassen. Das System überprüft automatisch, ob das ausgewählte Produkt vollständig bzw. allein funktionstüchtig ist oder ob notwendige Komponenten fehlen. Ist letzteres der Fall, wird der Online-Kunde bei der Übernahme in den Warenkorb durch das System nicht nur auf die passgenauen, notwendigen Komponenten, sondern auch noch auf optimales Zubehör hingewiesen.
„Ein solches Vorgehen reduziert das Risiko eines Fehlkaufs enorm und erspart uns viele Aufwände, die sich durch fehlerhafte Bestellungen ergeben haben“, so Ross.
Automatisierte Publikation durch Produkt-Informations-Management
Die Vorzüge eines PIM-Systems, die eao bereits erfolgreich für die Online-Vermarktung nutzte, wurden schrittweise für alle Print-Ausleitungen geltend gemacht. „Eine Neugestaltung der Kataloglayouts ermöglichte uns die 300 individuellen Tabellenlayouts, die sehr pflegebedürftig waren, auf nur 2 Layouts -Produkte und Zubehör- zu reduzieren. Alle produktbezogenen Informationen, die vor dem Projekt im gesamten Katalog verteilt platziert waren, sind jetzt zentralisiert und können automatisiert aus dem PIM-System mediandoPIM abgerufen werden. In diesem Zuge haben wir nicht nur die Anzahl der Layouts, sondern auch die Vielfalt der technischen Produktinformationen, die sinnvoll, zweckmäßig und praktikabel sind, reduziert und direkt einem Produkt zu geordnet.
Zusätzliche Explosionszeichnungen erlauben es, den Zusammenbau von Baugruppen noch besser und verständlicher darzustellen. Dem Ziel, den Projektaufwand so gering wie möglich zu halten und den späteren Erstellungs-und Pflegeaufwand der Templates zu reduzieren, konnten wir durch die erfolgreiche Einführung von mediandoPIM gewährleisten. Die Potentiale durch verringerte Aufwände und Fehlerquoten werden sich für eao auszahlen lassen“, laut Projektleiter Martin Roos.
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