(openPR) Der Kundenmonitor stellt jährlich umfassende Recherchen zur Kundenzufriedenheit verschiedener Branchen bereit und und prämiert die besten Anbieter aus Kundensicht. Die Studie 2011 hat folgende Gewinner sowie Unternehmen mit der größten Globalzufriedenheit vorgestellt:
Generelle Aussagen zu den Branchen:
Banken und Sparkassen: Sinkende Zufriedenheit, Anbieter werden austauschbar
Baumarkt-Onlineshops: 60 Prozent der Onlinekäufer sind überzeugte Kunden
Drogeriemärkte: Preis-Leistung zählt bei Drogeriemärkten
Elektrohaushaltsgeräte: Steigende Zufriedenheit mit Herstellerkundendiensten
Fastfood-Restaurants: Sandwich vor Fisch und Burger
Lebensmittel-Discounter: Aufwärtstrend im Discount vorerst gestoppt
Mobilfunkanbieter: Hohe Kundenzufriedenheit bei Mobilfunkdiscountern
Optiker: Optiker erreichen neue Bestmarke in der Globalzufriedenheit
Reisevertrieb: Kundenservice der Reisebüros überzeugt vor anderen Buchungswegen
Stromversorger: Ökostrom im Aufwind
Mobilfunkanbieter: Congstar und Aldi Talk
Tierzubehör: Zooplus.de
Versicherung: HUK24 KfZ-Versicherung
Optiker: Fielmann
Banken: Sparda
Versandapotheken: medikamente-per-klick.de
Drogerien: Müller Parfümerie
Die Branche mit der größten Zufriedenheit und einer Note von 1,81 belegten die Versandapotheken, der Sieger war medikamente-per-klick.de, gefolgt von den Optikern mit einer Note von 1,84 und dem Gewinner Fielmann. Am unzufriedensten waren die Kunden mit sozialen Netzwerken (2,59), Stromversorgern (2,61), Polizei und Fondsgesellschaften (2,73).
Der Kundenmonitor Deutschland wird von der ServiceBarometer AG, München, durchgeführt und herausgegeben. Das Studiendesign 2011 umfasst die Gesamtstichprobe von 11.977 nach Alter und Geschlecht quotierter Onlineinterviews. Basis für die Quotierung und Gewichtung der Stichprobe ist die deutsche Bevölkerung zwischen 16 und 69 Jahren in den Zeiträumen 31. Mai bis 10. Juni 2011 und 26. August bis 5. September 2011. Im Mittelpunkt des Kundenmonitors stehen die einzelnen Aspekte der Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung sowie deren Auswirkung auf die Kundenbindung. Dafür werden die Bereiche Globalzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Weiterempfehlungsabsicht, Wiederkauf-Wiederwahlabsicht, Wettbewerbsvorteile und Beschwerdezufriedenheit ermittelt. Beim Ergebnis steht 1 für vollkommen zufrieden und 5 für unzufrieden. Der Kundenmonitor wird insgesamt in 14 Branchen wie Optiker, Banken, Stromversorger, Versandapotheken, Mobilfunkanbietern,Online-Reisebüros und vielen mehr jährlich durchgeführt.
