(openPR) Essen, 1. September 2005. Tagelange Wartezeiten bei der E-Mail-Beantwortung, nicht erreichbare Hotlines, schlampiger Telefonsupport: Eine unabhängige Überprüfung acht führender Spieleshops im Internet macht gravierende Mängel deutlich. Testsieger Playworld.de kann in fast allen Kategorien überzeugen.
Die umfangreiche Untersuchung wurde vom Essener Unternehmen „Servicetest“ im August durchgeführt. Die nicht eingeweihten Support-Teams der Shops mussten verschiedene simulierte Anfragen per E-Mail oder am Telefon beantworten. So wollten sich die Tester beispielsweise über FSK18-Spiele, Mengenrabatte und Systemanforderungen eines bestimmten Spieles informieren. Zusätzlich stand der Kundennutzen der Webseiten auf dem Prüfstand.
Antwortmails erst nach Tagen
Schon ein Vergleich der Reaktionszeiten auf fünf E-Mails offenbart große Unterschiede: Die schnellste Antwort kam nach 31 Minuten von game-and-fun.de – die langsamste von gameworld.de brauchte fast fünf Tage. Auf die Frage nach einem Mengenrabatt für „Tekken 5“ reagiert mediastores.de überhaupt nicht. „Das ist aus Sicht eines Kunden unakzeptabel“, berichtet Servicetest. Die E-Mails an den Testsieger Playworld.de wurden durchschnittlich schon nach 2 Stunden und 28 Minuten beantwortet.
Zu verbotener Lösung geraten
Bedenklich schlecht war bei vielen Shops die Qualität der Antworten. Als die Tester wissen wollten, ob das Spiel „Fantastic Four“ auf dem heimischen PC mit 192 MB RAM laufen würde, schrieb beispielsweise game-and-fun.de lediglich zurück: „Hallo, das könnte Probleme geben“ – ohne persönliche Anrede, geschweige denn mit näheren Erläuterungen oder Lösungsvorschlägen. Als sich Tester „Patrick“ bei mediastores.de (dem Schlusslicht der Untersuchung) erkundigt, ob er No-CD-Patches einsetzen darf, wird er sogar darin bestärkt, obwohl diese Patches verboten sind.
Telefon-Support inkompetent oder unerreichbar
Auch am Telefon zeigen sich erhebliche Schwächen. Während die Tester bei gameworld.de und playworld.de freundliche und kompetente Gesprächspartner fanden, meldeten sich die Support-Mitarbeiter anderer Shops ohne Begrüßung und ließen es an Fachkenntnis mangeln. Drei der acht Shops verbaten sich auf der Homepage ausdrücklich Telefonate zu Produktanfragen. Bei uhlenbruch-media.de war die Hotline über den gesamten Zeitraum nicht erreichbar.
Eingeschränkter Online-Service
Auch die Serviceangebote der Webseiten sind oft dürftig: Beispielsweise werden nur wenige, unkomfortable Zahlungsmethoden angeboten, innovative Leistungen wie Cheats, Hilfe-Foren und Patch-Services sind selten. Bei der Webseiten-Performance erlaubt sich Testsieger Playworld.de die einzige deutliche Schwäche und fällt durch lange Ladezeiten auf.
Das Fazit von Servicetest: „Wir empfehlen den Onlineshops, die Kundenzufriedenheit deutlich ernster zu nehmen als bisher. Den insgesamt besten Service bescheinigen wir dem Testsieger Playworld.de.“
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Servicetest.de
Unternehmensberatung Dirk Lewandowski
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