(openPR) Zeugnisausgabe: Service-Note 1,72
KarstadtQuelle Versicherungen erhalten TÜV-Siegel "Service Tested"
Mit dem Begriff "TÜV" kann nahezu jeder etwas anfangen. Man führt regelmäßig sein Auto vor, um sicher zu sein, dass es auch verkehrssicher ist. Weniger bekannt ist, dass der TÜV auch die Qualität von Dienstleistungen prüft. Die KarstadtQuelle Versicherungen, Deutschlands meistgewählter Direktversicherer, haben jetzt vom TÜV Saarland das Siegel "Service Tested" mit der Note 1,72 ("gut") erhalten.
Im Juni hatte der TÜV Saarland insgesamt 13.000 Kunden der KarstadtQuelle Versicherungen schriftlich über ihre Zufriedenheit mit dem Unternehmen befragt. Die Durchschnittsnote fiel mit 1,72 ausgezeichnet aus. 95 Prozent aller Befragten benoten die Qualität des Kundenservices mit der Note "1" oder "2". "Die Ergebnisse der KarstadtQuelle Versicherungen sind Traumnoten, auch im Quervergleich der rund 50 Unternehmen, die sich in den letzten zwei Jahren dieser Prüfung unterzogen haben. Das gilt sowohl für die 20 Prozent der Personen, die geantwortet haben, als auch für die eigentliche Benotung", so Thomas Fischmann, beim TÜV Saarland zuständig für die Service-Zertifizierung.
Abgefragt wurde neben der Gesamtzufriedenheit auch weitere 19 Teildimensionen der Kundenzufriedenheit. Auch hier wurden Spitzennoten vergeben: Telefonische Erreichbarkeit 1,51, Beratung und Betreuung 1,57, Zuverlässigkeit 1,53, Fachkompetenz der Mitarbeiter 1,60 und - als Spitzenreiter - Freundlichkeit der Mitarbeiter mit 1,33. Und: Die positive Einschätzung wird auch von Kunden abgegeben, die einen Schadenfall hatten. Diese Kunden sind fast genauso zufrieden.
Die KarstadtQuelle Versicherungen arbeiten seit langem mit einer Liste von 10 Leitlinien der Kundenorientierung, deren konkrete Einhaltung laufend intern gemessen wird. Beispiele sind die telefonische Erreichbarkeit montags bis samstags zwischen 7 und 21 Uhr, das Versprechen, einen Schaden 10 Arbeitstage nach Vorlage aller erforderlichen Unterlagen zu regulieren und schließlich auch die Garantie, jederzeit aus jedem Vertrag aussteigen zu können. "Das positive Ergebnis der TÜV-Untersuchung ist ein dickes Kompliment an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Unternehmen", freute sich Peter M. Endres, Vorstandsvorsitzender. "Unsere konsequente Arbeit am Thema ´Service´ zahlt sich aus. Anders gesagt: Unsere wichtigsten Botschafter am Markt sind unsere eigenen Kunden - weil sie eben so zufrieden mit uns sind."
Parallel zur Gesamtzufriedenheit wurden auch zwei konkrete Versicherungsprodukte vom TÜV bei den Kunden abgefragt und erhielten gute Noten. Für die Kfz-Versicherung lautet das TÜV-Kundenurteil auf 1,69 und für den "Dental-Vorsorge" 1,77.
Die KarstadtQuelle Versicherungen
Die KarstadtQuelle Versicherungen sind mit rund 2,6 Millionen Kunden der meistgewählte deutsche Direktversicherer. Sie sind auf Personenversicherungen mit dem Fokus auf Menschen in der zweiten Lebenshälfte sowie auf Anbündelungsversicherungen spezialisiert. Finanztest und Capital zeichneten den Direktversicherer als preisgünstigsten Anbieter der Risiko-Lebensversicherung aus. Auch bei der Hausrat- und Haftpflichtversicherung gehören die KarstadtQuelle Versicherungen laut Finanztest zu den günstigsten Versicherern.
Die KarstadtQuelle Versicherungen gehören mehrheitlich zur ERGO Versicherungsgruppe AG. Die KarstadtQuelle AG hält eine Minderheitsbeteiligung.
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