musiphone® SC – Callback, die intelligente Anrufbearbeitung

(openPR) BEYERTONE präsentiert aktuelle Version des Audioportals musiphone® SC.

Wie man eingehende Telefongespräche trotz besetzter oder nicht erreichbarer Nebenstellen vollständig bearbeiten kann, zeigt der Hildener Telekommunikationsspezialist BEYERTONE GmbH mit der aktuellen Version seiner Audioportallösung musiphone® SC.

Hilden, 10. Oktober 2011. Die aktuelle Version der Audioportallösung musiphone® SC ermöglicht mit Hilfe der neuen „Callback“ Funktion eine intelligente Anrufannahme, die eine vollständige Bearbeitung aller eingehenden Telefongespräche auch bei besetzter oder nicht erreichbarer Nebenstellen ermöglicht.

Verlorene Anrufe, verlorene Kunden
Wie oft kommt es in Unternehmen vor, dass eingehende Telefongespräche für einzelne Nebenstellen oder Abteilungen nicht entgegengenommen werden können, weil der gewünschte Teilnehmer nicht erreichbar ist, oder alle Mitarbeiter einer Abteilung in Kundengesprächen oder Telefonaten beschäftigt sind. Dabei bedeutet ein nicht entgegengenommener Anruf oftmals den Verlust eines Kunden!

Intelligente Anrufbearbeitung
Das musiphone® SC bietet mit Hilfe der „Callback“ Funktion eine intelligente Anrufannahme, die eine vollständige Bearbeitung aller eingehenden Telefongespräche ermöglicht. Sobald ein Teilnehmer oder eine Abteilung nicht erreichbar ist, erhält der Anrufer zunächst eine individuelle Ansage, dass sein Anruf zur Zeit nicht persönlich entgegengenommen werden kann. Anschließend hat der Anrufer die Möglichkeit, einen Rückrufwunsch zu hinterlassen, sofern die Rufnummer seines Telefonanschlusses (CLIP) übertragen wird. In diesem Fall erhält der gewünschte Gesprächsteilnehmer bzw. die Abteilung innerhalb des Unternehmens eine E-Mail Nachricht mit den entsprechenden Anrufdaten (Datum, Uhrzeit, Rufnummer, Name). Die erfolgreiche Übermittlung des Rückrufwunsches wird dem Anrufer in Form einer Ansage mitgeteilt, bevor das Gespräch beendet wird.

Kleine Lösung, große Wirkung
Die „Callback“ Funktion ist für alle Unternehmen geeignet, die telefonisch für Ihre Kunden und Geschäftspartner erreichbar sein müssen und dabei ein hohes Anrufaufkommen zu bearbeiten haben. Dies sind insbesondere Unternehmen aus den Bereichen: Banken und Versicherungen, Kliniken, Öffentliche Verwaltung, Energieversorger/Stadtwerke, Autohäuser, etc.