After-Sales-Business

(openPR) Pürgen, den 21.9.2011. Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf! Der VDMA-Verlag hat das neue Fachbuch des Vertriebs- und Managementexperten Hans Fischer veröffentlicht. Titel: Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen, 214 Seiten, 29,80 € . Beschrieben werden Strategien zur Optimierung der Kundenbindung und der Gewinnung von lukrativen Nachfolgegeschäften. Da die Zufriedenheit bis Loyalität des Kunden stärker von den Umgebungsfaktoren des angebotenen Produktes abhängt (Image, Kundenfreundlichkeit, Mitarbeiter, Service), als vom Produkt selbst, sind auf diesem Sektor schneller und direkter Verbesserungen zu realisieren. Diese Verbesserungen sind dazu noch kostengünstiger zu verwirklichen, als technologische Innovationen. Hans Fischer beschreibt, dass die tragende Säule im After-Sales-Business nicht die unterschiedlichsten Theorien, Konzepte und Strategien sind, die es heute zu diesem Thema gibt. Die tragende Säule ist die vom Kunden als die genau richtige Kommunikation anerkannte Beziehung zu seinem Lieferanten und da primär zu den Personen. Dazu gehört die Informationspolitik des Anbieters bezüglich seiner: Wertvorstellungen, Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten, die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter, die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden, bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.