(openPR) Die Magic Software Enterprises (Deutschland) GmbH, Anbieter von Lösungen für Software-Entwicklung und Software-Integration (http://www.magicsoftware.com), hat in Kooperation mit der COC N-Tuition AG die Integrationsplattform iBOLT speziell an die führende Lösung für IT Service Management, AR-System von Remedy, angepasst (AR = Action Request). Mit iBOLT Remedy integrieren Unternehmen AR-Systeme und andere Applikationen, um IT-Service-Management-Prozesse über Firmen- und Ländergrenzen hinweg ITIL-konform zu organisieren. Damit verfügen interne und externe Service-Management-Anbieter nun erstmals über eine Integrationsplattform, die genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Die IT unterstützt heute globale, vernetzt ablaufende Geschäftsprozesse und ebenso global müssen die entsprechenden Service-Management-Prozesse gestaltet sein. Dies erfordert über Abteilungs-, Unternehmens- und Ländergrenzen hinweg integrierte Abläufe, Workflows und Software. Deshalb bringen Magic Software Enterprises und COC N-Tuition mit iBOLT Remedy jetzt eine Plattform auf den Markt, die speziell für die Integration von Software-Lösungen für die Service-Management-Prozesse konzipiert ist.
Mit iBOLT Remedy kann beispielsweise der Service-Desk eines Unternehmens A, das den First-Level-Support leistet, softwaretechnisch mit dem Service-Desk einer zweiten Firma B gekoppelt werden, die für den Second-Level-Support zuständig ist und kein AR-System einsetzt. Das Ticket der Support-Anfrage wird im Bedarfsfall von A nach B weitergeleitet und stößt dabei alle nötigen Begleitprozesse an. Nach der Problembehebung aktualisiert das B-System automatisch das Ticket im A-System.
iBOLT Remedy in Highlights
Mit iBOLT Remedy modellieren die Anwender integrierte IT-Service-Management-Prozesse auf einer grafischen Oberfläche, sodass auch Führungskräfte ohne IT-Kenntnisse an der Prozessgestaltung mitwirken können. Ist die Integrationslösung entwickelt, hält die Verwendung von konfigurierbaren Standardkomponenten – etwa XML, WebServices, EJB oder .NET – die Implementierungszeiten der projektierten Integrationslösungen überschaubar kurz. Drittlösungen sind dabei ohne weiteres zu integrieren und an jede beliebige Maske des AR-Systems anbindbar.
Während der Laufzeit sorgt der iBOLT-Server im Zusammenspiel mit dem AR-System für doppelte Transaktionssicherheit. Das Logging und Monitoring der zwischen den Systemen übertragenen Transaktionen ermöglicht die automatische Weiterverarbeitung im Erfolgs- oder Fehlerfall, was die Einhaltung, Messung und das Reporting von etwaigen Service Level Agreements stark vereinfacht.
Die Kooperation COC N-Tuition und Magic Software Enterprises
COC N-Tuition steuert in der Kooperation mit dem ARSXML-Link die Schnittstelle zwischen der Remedy-Lösung und iBOLT bei. Die Partnerschaft der beiden Unternehmen und iBOLT Remedy basieren auf dem Know-how von COC N-Tuition über Remedys AR-System und der langjährigen Erfahrung in der Integration und Entwicklung von Magic-Applikationen.
„Mit COC N-Tuition haben wir einen starken Partner gefunden, der uns das Know-how und die Technologie liefert, um iBOLT für die Integration von IT-Service-Management-Prozessen anzupassen. Nachdem wir iBOLT bereits für die Branche Banken und Versicherungen und SAP-Anwender erweitert haben, können wir jetzt einer weiteren Kundengruppe eine eigene Speziallösung bieten,“ erklärt Stephan Romeder, Geschäftsführer von Magic Software Enteprises. B. Carter Looney, Vorstand der
COC N-Tuition AG: „Als Lösungsanbieter rund um IT-Service Management, freuen wir uns, dass wir unseren Kunden jetzt eine Plattform anbieten können, mit der alle Prozesse und Applikationen eines Unternehmens integriert und damit optimiert werden können.“
Über die COC Gruppe
Die COC-Gruppe konzentriert sich als Anbieter von Consulting-, Anwender- und IT-Infrastruktur-Services auf Großunternehmen in Industrie und Handel. Sie unterstützt ihre Kunden, die Leistungen ihrer IT-Organisationen prozessorientiert, innovativ und kosteneffizient an die steigenden Anforderungen anzupassen.
Kernkompetenzen liegen bei den Anwender-Services in HelpDesk Support und Training, bei den Infrastruktur-Services in den Bereichen Client, Server und Entwicklung. Beratungsdienstleistungen – Management Consulting, Workflow-Gestaltung, Implementierung und ITIL – ergänzen das Angebotsspektrum. Darüber hinaus entwickelt und vertreibt die COC Gruppe eigene Produkte, wie das Support Management System HelpMatics™ und das Template Navigation System DocuNize sowie die AR-System nahen Produkte ARSXML Link, ARSLink for SAP und ARSReport Link. Insgesamt beschäftigt die COC Gruppe ca. 135 hochspezialisierte Mitarbeiter an sieben Standorten in Deutschland und Österreich.
Über Magic Software Enterprises
Magic Software Enterprises, Mitglied der Formula Systems Group, bietet Unternehmen Konzepte, Lösungen und Werkzeuge für die geschäftsprozessorientierte Gestaltung ihrer IT-Infrastruktur. Das Technologieportfolio deckt von der Geschäftsprozessmodellierung über die Applikationsintegration bis zur Softwareentwicklung alle Phasen und Stufen der Realisierung von IT-Projekten ab. Professional Services ergänzen die Lösungen, um das nötige übergreifende Technik- und Management-Know-how für komplexe Integrationsprojekte bereitzustellen.
Magic unterstützt Unternehmen weltweit durch ein dichtes Netzwerk von Niederlassungen, Distributoren und Magic Solution Providern (MSP) in ca. 50 Ländern. Zurzeit sind etwa zwei Millionen Magic-basierende Installationen im Einsatz. Rund 150.000 Integrationsarchitekten und Entwickler arbeiten mit Magic-Werkzeugen an neuen Lösungen.
Magic Software Enterprises wurde bereits 1983 gegründet und ist seit 1991 an der High-Tech-Börse NASDAQ in New York notiert. Die deutsche Niederlassung befindet sich in München.
Formula Systems (NASDAQ: FORTY) ist ein weltweit agierendes IT-Unternehmen, das mit seinen Tochterunternehmen und Niederlassungen im Wesentlichen auf den Feldern IT-Beratung, Entwicklung von Softwareprodukten und Businesslösungen tätig ist.
