(openPR) Neu-Isenburg, im August 2005 - Aspect Communications, ein führender Anbieter von Lösungen für die gesamte Kundenkommunikation, hat die Verfügbarkeit von Aspect Customer Self-Service (CSS) Version 7.1 bekannt gegeben. Die Contact Center-Softwarelösung umfasst Funktionalitäten für sprachbasierte Self-Services und unternehmensweite VoiceXML-basierte Anrufsteuerung.
Aspect CSS unterstützt ScanSoft OpenSpeech Attendant, um es Unternehmen zu ermöglichen, bequemen, professionellen, flexiblen sprachgesteuerten Zugang zu Menschen und Informationen anzubieten - via Telefon überall und jederzeit. Aspect CSS nutzt PSTN und VoIP-Verbindungen, um Transaktionen zu automatisieren, von einfachen Informationsanfragen bis zu komplexeren Prozessen wie Bestellabgabe und Adressaufnahme. Die hochskalierbare Lösung arbeitet mit führenden Datenbanken und mit unternehmenseigenen bestehenden Datenquellen, so dass Unternehmen Anrufern ein breites Spektrum von einfachen bis zu komplexen Self-Service Möglichkeiten anbieten können.
Unternehmen, die überzeugende Self-Service-Anwendungen anbieten, sichern Anrufern Privatsphäre und Bequemlichkeit rund-um-die-Uhr und profitieren von Kostensenkungen und Produktivitätssteigerungen.
Vom Contact Center in das Unternehmen
"Architekturen, die VoiceXML unterstützen, wie Aspect Customer Self-Service, beschleunigen den Return on Investment, der durch Spracherkennung erzielt wird, indem sie zusätzlich zu individuell entwickelten Sprachapplikationen auch den Einsatz fertiger Applikationen erlauben", erläutert Branchenanalystin Sheila McGee-Smith. "Wenn das VoiceXML-basierte System für das Contact Center erst einmal "steht", werden Unternehmen feststellen, dass sich ihre Investitionen auch unternehmensweit bezahlt machen: Anrufsteuerung, Sprecherverifizierung und sprachbasiertes Routing können dann standardmäßig implementiert werden."
Mit Aspect CSS können Unternehmen eine Vielzahl von Interaktionen automatisieren und die Lösung erlaubt es Anrufern in ganzen Sätzen zu sprechen statt Ein-Wort-Antworten zu geben. Aspect CSS nutzt Spracherkennung, Text-to-Speech und VoiceXML-Technologie, um leistungsfähige Self-Services zu ermöglichen.
"2005 CRM Excellence" Auszeichnung für Aspect
Bereits die Vorgängerversionen der Self-Service Lösung weisen eine eindrucksvoll prämiierte Bilanz auf. So stammt die jüngste Auszeichnung für Aspect CSS von der US-amerikanischen Publikation Customer Interaction Solutions. Das Fachmagazin verlieh Aspect den "2005 CRM Excellence Award" für den innovativen Einsatz von Aspect Customer Self-Service zur Verbesserung des Live-Kundenservice des Versicherungsanbieters Regence Group.
Die Redaktion von Customer Interaction Solutions führt aus, dass Aspect mit seinen Produkten und Diensten "die Geschäftsprozesse seines Kunden nachhaltig verbessert hat, der rationalisierte und erleichterte Informationsfluss hilft Unternehmen, ihre wichtigsten Vermögenswerte zu halten....ihre Kunden."
Als langjähriger Kunde von Aspect betreut Regence, ein auf Krankenversicherungen spezialisiertes Unternehmen, rund drei Millionen Kunden. Mit einer kosteneffizienten Anwendung für Umfragen, die auf Aspect CSS läuft, kann die Regence Group in Echtzeit Rückmeldungen von Kunden einholen. Dadurch gelang es dem Unternehmen, die Leistungen der Agenten und den entsprechend bei den Kunden hinterlassenen Eindruck zu verbessern.
"Unser Ziel ist, unseren Kunden herausragenden Service anzubieten. Durch den Einsatz der Contact Center-Technologie von Aspect können wir das leisten", betont Joanne Gholston, Vice President of Service, Regence Group. "Mit Aspect CSS konnten wir den Prozess zur Beurteilung unseres Live-Services automatisieren. Das hilft uns, präzisere Informationen zur Kundenzufriedenheit zu erhalten und die
Agenten gezielter schulen zu können. Die Kundenreaktionen erfolgen vertraulich und wir haben festgestellt, dass sie dadurch offener und auch detaillierter sind, als wenn die Agenten in den Prozess eingebunden wären."
"Wir fühlen uns geehrt, dass Customer Interaction Solutions unsere Arbeit mit Regence zur Verbesserung ihrer Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen auszeichnet", sagte Brian Gentile, Senior Vice President und Chief Marketing Officer bei Aspect. "Die Aspect CSS Plattform erlaubt es Unternehmen, innovative Anwendungen zu entwickeln und verbessert so das Leistungsvermögen von Contact Centern."
Über Aspect CSS v7.1
Aspect Customer Self-Service v7.1 ist VoiceXML 2.0-konform und unterstützt Anwendungen, die mit Tools der Drittanbieter TuVox und Voxify entwickelt wurden. Aspect CSS v7.1 bietet zusätzlichen Support für ScanSoft Open Speech Attendant v1.1 (automatisierte Abfrage), ScanSoft Open Speech Recognition v3.0 (automatische Spracherkennung und neueste Open Speech Dialogmodule), Nuance v8.5 (automatische Spracherkennung), Nuance Verifier v3.5 (Sprecherverifizierung) und ScanSoft RealSpeak v4.0 (TTS Text-to-Speech). Die Software unterstützt außerdem ScanSoft SpeechSecure v2.0 (Sprecherverifizierung). Zu den Bereitstellungsoptionen gehören PSTN-Netzverbindungen oder VoIP unter Verwendung von SIP. Schlüsselfertige Gesamtlösungen - Hardware mit aufgespielter Software- sind ebenso möglich wie reine Softwarelösungen.
Aspect CSS v7.1 unterstützt ODBC Datenbankschnittstellen für den schnelleren und leichteren Zugang zu Datenbanken und leichtere Administration und Problemlösung. Je nach Konfiguration werden Syntax und Prompt Mapping in bis zu 35 Sprachen unterstützt. Mehr Informationen über Aspect CSS finden Sie unter www.aspect.com/products/ssivr/css.cfm .
Über Aspect Communications
Aspect Communications Corporation ist ein führender Anbieter von Contact Center-Lösungen und Services für das Management der Kundenkommunikation. Zum weltweiten Aspect-Kundenstamm zählen über zwei Drittel der Fortune 50-Unternehmen und führende Unternehmen unterschiedlichster Branchen wie Transport, Finanzdienstleistung, Versicherung, Telekommunikation, Handel und Outsourcing ebenso wie öffentliche Verwaltungen. Die Führungsrolle des Unternehmens ist das Ergebnis von 20 Jahren Erfahrung. Der Hauptsitz befindet sich im kalifornischen San José; weltweit ist Aspect mit 24 Büros in 11 Ländern vertreten, in Europa unter anderem in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und den Niederlanden. Weitere Informationen unter www.aspect.com
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